Bonjour tout le monde.

J'ai été fibré par SFR (ou des sous traitants en contrat avec SFR) fin 2013. Je suis resté avec SFR sans trop de problème jusqu'en juin 2015 où j'ai changé d'opérateur pour btel (pour des raisons de coûts d'abonnement). Depuis le 25 juin date à partir de laquelle la ligne btel a été activée je n'ai que des problèmes : l'ont se déconnecte régulièrement je suis obligé de le redémarrer à la main (tout seul il n'en est pas capable, je suis parti deux semaines en vacances, en rentrant j'ai du redémarrer l'ont et la bbox qui était déco depuis presqu'une semaine).
J'appelle presque tous les jours le service client pour leur signaler ce souci, à chaque fois un interlocuteur différent me fait changer le câble entre l'ont et la bbox (pour constater que ce n'est pas le problème), m'assure de sa compréhension, me jure qu'une solution va être rapidement trouvée, me promet un geste commercial et m'explique que désormais c'est lui en personne qui s'occupe de mon dossier. Il n'y a aucun résultat concret à ce jour. J'ai du utiliser deux fois une box nomade. L'ont a été change, la bbox a été changée, que faut il changer d'autre ? J'en ai marre. Que faire ? Une mise en demeure ? Bloquer les prélèvements ?
Avez vous des idées ?
D'avance merci et bonne fin d'été.

Bonsoir,

Merci pour votre réponse, mon profil est à jour avec le n° client. Hier en début d'après midi j'ai du redémarrer plusieurs fois l'ont pour récupérer une connexion. A l'instant je rentre du travail pour constater qu'une fois de plus la box est déconnectée. J'ai appelé une fois de plus le service client, une "consigne" a été ouverte (j'espère qu'elle ne sera pas close comme les autres).
Pour répondre à votre question : lorsque je constate la déconnexion le voyant fibre de l'ont est vert fixe, en revanche quand je suis dans le coin lorsque la déconnexion se produit il clignote (vert).

Cordialement

Bonsoir,

Des nouvelles !!!
Un technicien de bt est passé ce matin pour tester l'installation (qui a plus d'un an et demi). Aucun problème de signal (même si apparemment sfr n'as pas posé la bonne fibre, de la "bi sur une infrastructure quadri" dixit le technicien ce n'est pas la cause de mes problèmes).
Donc retour à la case départ, j'attends la prochaine déconnexion. Je vais peut-être retourner chez sfr, je payerai plus cher mais au je saurai pourquoi.

+

Bonjour,

Une deco hier en milieu de journée (deux deco pour Vendredi donc ...) et tout à l'heure à 15H30 ma connexion a commencé à aller très mal (pertes de paquets de l'ordre de 80%). Bref reboot de l'ONT (je commence à avoir l'habitude).
Comme le service client était sensé m'appeler cet après midi pour le suivi et que je n'ai toujours pas reçu de coup de fil je décide de prendre les devants : j'appelle le 1061 et là j'apprends que l'incident est terminé et qu'"il devrait être résolu le Mercredi 26 août 2015". Je ne sais pas si réellement il le sera ou si c'est un message automatique de clôture de ticket (avec foutage de gueule en prime). Dans le doute je vais attendre une semaine (je pars demain et reviens Samedi prochain) mais je laisse le smokeping en marche.

Bon WE

EDIT : appel du SC à l'instant qui relance une demande d'intervention

Bonsoir,

Désolé j'étais en congé sans possibilité de me logger.
Lundi dernier j'ai reçu un code d'échange pour l'ONT, je l'ai échangé hier à mon retour. Pour le moment la connexion tient mais je préfère attendre quelques temps (2 semaines) pour être sûr de la résolution du problème.
Si c'est bien l'ONT le souci je serai tomber sur deux ONT défectueux ...
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Bonjour,
Après deux semaines sans incident je considère que c'est réglé. il aura quand même fallu deux mois à btel pour changer un ONT défectueux, je ne par le pas des deux promesses de geste commercial non suivies d'effet. Enfin je sais pourquoi je paye.
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EDIT : par honnêteté je dois signaler qu'un geste commercial de 5 euros apparaît sur la dernière facture.