Auteur Sujet: Plus de connexion depuis le 25/08 à 21h40  (Lu 614 fois)

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Makara

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« le: 25 août 2019 à 22:39:29 »
Salut à tous,

Actuellement en vacance à l'autre bout de la France, je viens d'avoir la surprise de voir toutes mes caméras de surveillance WiFi se déconnecter en même temps sur mon appli du téléphone.

Mes parents qui ont une clé et habitent 2 entrées à côté vont voir : plus de connexion.

Voyant Lan de l'ONT : rouge.
Voyant Box : internet et téléphone rouges.

Tous les câbles sont bien branchés.

La détection de panne du site Bouygues détecte bien le problème sur tous mes services, mais veut me faire rappeler par un conseiller, or je ne suis pas chez moi avant 1 voir 2 semaines.  :-\

Quelqu'un sait-il si il y a un incident sur Bar le Duc ?

Est-ce qu'il y a quelque chose que je peux faire ? Ou est-ce que je suis condamné à ne pouvoir lancer les procédures de dépannage qu'à mon retour ? (et donc rester sans internet X jours :( )

Merci :)

buddy

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« Réponse #1 le: 25 août 2019 à 22:47:09 »
Tu peux demander à tes parents déjà de reboot électriquement ONT + BOX. D'ailleurs ça me parait bizarre que LAN soit rouge...
Si c'est le LOS qui clignotent sur le boitier fibre. c'est qu'il ne reçoit plus le signal de l'OLT (ou alors à un niveau trop bas).
1) fibre cassée
2) fibre endommagée
3) panne momentanée de l'OLT.

1) ou 2) nécessite un technicien.

Si tes parents ont reboot l'ONT et la Box est que c'est pareil, tu te fais rappeler la hotline, tu fais croire que tu es devant la box, tu dis que c'est rouge clignotant même après plusieurs reboot et ils te donnent RDV avec le technicien sans plus de tests.
Soit tu demandes à tes parents leurs dispos et ils gèrent (l’accueillir et signer à la fin que internet est rétabli), soit oui, il faut attendre ton retour.

Perso, ça m'est arrivé 2 fois sur les 4 derniers mois, 1ere fois, RDV dès le lendemain matin 8h, la 2eme fois, RDV 48h après. (et prêt d'un galet 4G avec 100 Go dessus)

Makara

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« Réponse #2 le: 25 août 2019 à 22:48:36 »
Merci pour les infos buddy, je vois ça demain avec eux 🙂

buddy

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« Réponse #3 le: 25 août 2019 à 22:54:30 »
Petite précision, à chaque fois j'ai fait le test via l'application qui a la fin concluait, le service client va vous rappeler et là tu mets oui. (apparement, ils ont déjà accès aux résultats de tes tests, donc ils n'en demandent pas d'autres..)

Makara

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« Réponse #4 le: 25 août 2019 à 22:58:46 »
C'est noté 👍

Makara

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« Réponse #5 le: 26 août 2019 à 10:11:23 »
Petite maj : ce n'est pas LAN qui clignote rouge, c'est LOS.

Il y a des techs aux PMZ, ils vont aller demander si il y a un problème dans la zone. Dès que j'ai eu leur retour j'appel.

Makara

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« Réponse #6 le: 26 août 2019 à 10:33:04 »
Les techs sont partis entre temps donc surement un raccordement client.

J'ai été rappelé : Après quelques minutes de vérifications de son côté il pense que mon boitier déconne. Rendez-vous demain, on verra bien. :)

Makara

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[Résolu] Plus de connexion depuis le 25/08 à 21h40
« Réponse #7 le: 27 août 2019 à 15:18:56 »
Résultat :

C'est tout l'immeuble qui est coupé, problème entre le boitier d'étage et une chambre dans la rue.

Dans mon cas, c'est réparé :)

Makara

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« Réponse #8 le: 01 septembre 2019 à 17:11:59 »
Salut à tous,

Je suis rentré, et je vois que les résultats sur les speedtest depuis la réparation ne sont pas top du tout.

Le seul qui tient encore la route c'est celui de l'UFC, un comble vu les débits qu'il me donnait avant.



Ici seul l'up est mauvais, le dl passe encore.





Là c'est tout, le ping oscille entre 40 et 50 ms.





Là ça va encore.



J'ai testé sur google drive et les débit sont à peut prêt bon (~90mo/s en dl (122 avec IDM ) et ~65mo/s en up (bien que ça tombe toues les 2 secondes à 20 ou 40 pour remonter immédiatement après, ce que ça n'a jamais fait avant).

Quelqu'un a t-il une idée de ce qu'il se passe ?

Edit : Les speedtest sont moches chez tous le quartiers. On verra dans le temps si ça revient.
« Modifié: 01 septembre 2019 à 18:37:03 par Makara »

 

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