Auteur Sujet: Plus de connexion depuis 6 jours  (Lu 507 fois)

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Zorro95

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« le: 02 octobre 2017 à 12:55:50 »
Bonjour

Je suis fibré FTTH sur Cergy le Haut.

Depuis mardi dernier, je n'ai de connexion internet (donc pas de TV ni de téléphone).

Il n'y a aucun lien sur le site de Bouygues pour signalé un incident.

Un appel au 614 me dit juste (c'est un automate) que "l'ensemble des services de ma ligne Bbox est actuellement perturbé qu'il qu'il mette tout en oeuvre ...).

Le problème est que ça dure depuis presque une semaine et je n'ai aucun suivi d'incident. je cherche un moyen de les contacter directement par téléphone.

Bonne journée à tous.


MrGyzmo

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« Réponse #1 le: 02 octobre 2017 à 20:26:31 »
Bonsoir,


Je vous invite à appeler le 611 ! J'ai justement dû le faire aujourd'hui pour ma belle mère qui n'a plus le net depuis jeudi dernier (voyant fibre éteint sur le boîtier Fibre), probablement un souci au niveau de l'armoire de rue (câble optique endommagé, débranché ou truc dans le genre) comme j'ai eu le cas y a quelques semaines...

Zorro95

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« Réponse #2 le: 03 octobre 2017 à 20:00:43 »
Bonsoir

Merci beaucoup de votre réponse Mr Gyzmo.

J'ai appelé ce matin le 611, mais c'est toujours un automate qui répond que ma ligne a des problème sur tous les services ... Je ne peux même pas signaler ni avoir un suivi de l'incident et ça fait une semaine que ça dure.

Mon engagement chez Bouygues ce termine demain, si ce n'est résolu demain, après demain je résilie mon abonnement et je vais voir chez la concurrence. Merci encore et bonne soirée.

 

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