Bonjour,
Quand vous signez chez Bouygues, on vous promet un service premium.
Après 1,5 mois chez eux voici le constat :
- service fonctionnel 2 semaines
- panne totale depuis plus de 3 semaines
2 passages de techniciens à la motivation douteuse qui pointent du doigt le réseau axione (comme ça ils écrivent qu'ils ont détecté le pb mais ne peuvent le résoudre et sont payés pour leur intervention).
Aucune date de résolution - aucun engagement de résolution de la part du service client qui vous demande gentiment de ne plus rappeler et qu'ils le feront qd ça avancera.
Dossier escaladé chez la cellule expert qui ne rappelle jamais malgré plusieurs demandes.
Pourtant le pb pourrait rapidement être solutionné en me raccordant à un autre PB (il y en a au moins 2 plus près de chez moi et fonctionnels avec des ports libres).
Solution demandée plusieurs fois mais sans retour (ça ne doit pas être de la maintenance => doit être payant donc mon service premium ne doit pas couvrir ça...)
Bref renseignez vous sur le SAV avant de signer et les clauses / garanties de remise en service...