Bonjour,

Quand vous signez chez Bouygues, on vous promet un service premium.
Après 1,5 mois chez eux voici le constat :
  - service fonctionnel 2 semaines
  - panne totale depuis plus de 3 semaines

2 passages de techniciens à la motivation douteuse qui pointent du doigt le réseau axione (comme ça ils écrivent qu'ils ont détecté le pb mais ne peuvent le résoudre et sont payés pour leur intervention).
Aucune date de résolution - aucun engagement de résolution de la part du service client qui vous demande gentiment de ne plus rappeler et qu'ils le feront qd ça avancera.
Dossier escaladé chez la cellule expert qui ne rappelle jamais malgré plusieurs demandes.

Pourtant le pb pourrait rapidement être solutionné en me raccordant à un autre PB (il y en a au moins 2 plus près de chez moi et fonctionnels avec des ports libres).
Solution demandée plusieurs fois mais sans retour (ça ne doit pas être de la maintenance => doit être payant donc mon service premium ne doit pas couvrir ça...)

Bref renseignez vous sur le SAV avant de signer et les clauses / garanties de remise en service...

Lors de l'installation le technicien avait fait la demande car je suis raccordé à 200m de chez moi avec 2 traversées de route alors que j'ai 2 PB à 10m.
On lui avait dit d'accord mais délai pour la mutation donc qu'il fallait qu'il déclare un échec pour l'installation du jour.
Pour être payé il a préféré faire l'installation comme prévu.
Résultat au premier coup de vent cette installation n'a pas tenue.

Ce n'est pas le FAI qui décide mais c'est lui qui doit relayer la demande lorsqu'elle est logique et apporte de la fiabilité.

Si qqun passe ici, je serais ravi de lui donner tous les renseignements nécessaire pour faire avancer ce pb !

Bonjour

Navré pour cette mauvaise expérience, si vous le souhaitez vous pouvez compléter votre profil avec N° de client bbox, je transfère au support.

Cdt

Merci, c'est transféré.

Merci pour la patience et si ce n'est pas déjà fait le 1064 peut vous apporter du fair use sur les lignes mobile chez nous ou un galet 4G.

Cdt

Merci, c'est transféré.

Merci pour la patience et si ce n'est pas déjà fait le 1064 peut vous apporter du fair use sur les lignes mobile chez nous ou un galet 4G.

Cdt

J'y pensais. Quand j'ai souscrit, Bouygues mettait bien en avant le prêt d'une clé 4G ou l'ajout de datas sur ton smartphone pour pallier les pannes, dans le cadre de l"internet garanti".

J'ai eu d'abord extension 100Go sur le portable mais ce n'était pas terrible du tout du fait de ma couverture 4G insuffisante et des limitations (ex : qd tu reçois un appel sur le portable => plus rien ne fonctionne).
Aujourd'hui j'ai un galet 4G, c'est mieux mais certainement du fait de la couverture 4G de mon coin => ça reste moyen.
Par exemple si je regarde la TV pendant 2h je vais avoir une dizaine de micro coupures.

Et puis plus d'1 mois pour réparer une ligne fibre optique ce n'est pas acceptable en 2020 en France !