Auteur Sujet: Pertes de connexion intempestives  (Lu 782 fois)

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Pertes de connexion intempestives
« le: 08 décembre 2017 à 11:12:34 »
Bonjour

Je suis actuellement chez Bouygues en FTTH, mais le réseau fibre est celui de SFR.
Et je rencontre depuis maintenant 1 an, pas mal de souci de connexion, j'en suis à ma 10ème ce matin...après un jour de service...youhou !!!
Mes coupures de services durent en général une bonne semaine sauf 2 fois où cela a duré 40 et 60 jours !!!
Je veux bien être patient, mais quand même là j'en ai vraiment assez.
J'ai le choix entre changer d'opérateur (je ne pense pas que cela change quoi que ce soit), ou de changer de technologie et repasser en ADSL...génial...
Sinon qu'est ce que je peux faire pour faire avancer/changer les choses ?

Merci de m'avoir lu.
Olivier déçu de SFR

Ps: L'un de mes voisin était chez SRF et il est repassé en ADSL... SFR ne s'occupe même pas de leur client, alors quant aux autres...

Nico

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Pertes de connexion intempestives
« Réponse #1 le: 08 décembre 2017 à 15:49:47 »
Je suis actuellement chez Bouygues en FTTH, mais le réseau fibre est celui de SFR.
Plus ou moins...

La partie verticale (dans l'immeuble) est gérée par l'OI (peut-être SFR, ou un autre).
La partie horizontale (dans la rue) est gérée par SFR (pour le compte de Bouygues Télécom).
Tout ce qui est actif (OLT, ONT) est géré par Bouygues Télécom.

Quelle raison te donne le service client Bouygues Télécom vis-à-vis de ces soucis ?

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« Réponse #2 le: 08 décembre 2017 à 19:24:21 »
Ils me disent que c'est un problème sur les installations et qu'il doivent faire intervenir SFR pour la remise en marche...

Nico

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« Réponse #3 le: 09 décembre 2017 à 08:13:27 »
Si c'est bien sur une partie "responsabilité" SFR et que rien ne s'arrange, tu peux essayer Orange ?

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Pertes de connexion intempestives
« Réponse #4 le: 09 décembre 2017 à 13:31:04 »
Effectivement, je pensais m'orienter vers Orange, j'ai donc été voir Orange, malheureusement, ils m'ont dit ne pas être en mesure de faire plus que Bouygues.
Ils m'ont aussi dit avoir eu beaucoup de clients dans mon cas...ils sont aussi obligé de passer par SFR et ne peuvent pas toucher aux équipements de SFR...
En gros, quel que soit le fournisseur, on doit passer par SFR et son bon vouloir quand il y a une panne...
La seule solution que je vois c'est de repasser à l'ADSL pour avoir une connexion plus stable...avec les débits qui vont avec...
Après les débits ne sont pas si dramatique comparé à d'autres, mais une fois qu'on a goûté au THD...  :'(

Nico

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Pertes de connexion intempestives
« Réponse #5 le: 09 décembre 2017 à 14:04:06 »
Alors si Orange dit avoir aussi un problème, c'est qu'on parlerait plutôt de la partie verticale, car le reste ils ne l'utilisent pas (à la différence de Bouygues Télécom). Par contre le "équipements" c'est un abus de langage, chaque opérateur utilise ses propres équipements, par contre tous utilisent la fibre posée par l'OI (SFR je suppose, chez toi) dans ton bâtiment.

Boris de Bouygues Telecom

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Pertes de connexion intempestives
« Réponse #6 le: 11 décembre 2017 à 14:23:39 »
Bonjour Oops,

Je transmet votre dossier à nos équipes FTTH.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

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Pertes de connexion intempestives
« Réponse #7 le: 11 décembre 2017 à 15:32:51 »
Bonjour Oops,

Votre numéro de client, rentré dans votre profil LaFibre.info n'est pas le bon.

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom

 

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