Bonjour,

Le 2111 signifie que le problème c'est produit en Ethernet et la première partie c'est un problème du flux qui a été interrompu entre le serveur au décodeur TV. (si vous utilisez le branchement WiFi, débranchez le câble ETH ou dans le setting désactiver le WiFi)

Concernant le flux via l'appli Canal, c'est normal que vous ayez un comportement différent cela passe sur un autre flux (donc pas vers le même serveur déjà) dans une autre techno.

juste pour information ce comportement il est apparu depuis quand exactement ?

Sur le SAV il faut suivre ce que vous invite à faire le N1 ou le N2, je sais que parfois on a l'impression de tourner en rond et peu agacer, mais si la majorité des cas sont résolus rapidement on a des situations plus complexes et si c'est persistant ils vont remonter la chaine lié au problème.

En l'état non je ne peut pas intervenir sur ce type de SAV, tenez moi au courant de l'évolution en tout cas.

Bonne journée

Bonjour,

Je suis en Wifi 5 GHz. Je n'ai pas la possibilité de me mettre en Ethernet (sauf à acheter du CPL). Je n'ai pas trouvé dans les paramètres du boitier TV le moyen de désactiver l'Ethernet (juste ignorer son statut de déconnecté dans le menu diagnostic). La coupure se produit systématiquement au bout de 4 min et 20 secondes exactement et quelle que soit la chaîne.

Personne à la hotline (niveaux 1 et 2) ne pouvaient me dire à quoi correspondait le suffixe -2111. Donc le flux TV se bloque pour un câble Ethernet débranché (?!).

Je précisais cette info au sujet de Canal car, indépendamment de la VoD, leur appli propose les chaînes en direct. Cette info permet de confirmer que le problème ne provient pas d'un défaut de connexion Internet.

Le problème est apparu le 28 ou 29 janvier.

Merci à tous.

La box TV n'est *jamais* branchée en Ethernet, du moins pas depuis plusieurs années, et elle n'a jamais de câble RJ45 sur son port.

Le CPL est dédié à un autre périphérique qui n'a rien à voir.

Ca pourrait être un problème matériel, non ? Le modèle "Californie" est le dernier en date ou il y en a un nouveau que je pourrais avoir en remplacement ?

Je précise que le bug est apparu sans qu'aucun changement matériel n'intervienne sur mon installation.

J'ai redémarré les box, CPL débranché, même résultat.

Si le code erreur renvoie à un défaut avec l'Ethernet alors que rien n'y est branché, ça sent la panne matérielle quand même.

Bonjour,

J'ai le même problème depuis la même date avec une erreur F3411-2111.
J'avais une Bbox Sagemcom Fast5330b...

- Le flux IPTV se coupe au bout de 4 minutes et 30s (seulement IPTV car Netflix, youtube... fonctionne super en 4K).
- Le fait de changer de chaîne AVANT les 4 minutes 30, redémarre le chrono... si je zappe de chaîne toutes les 4min, le problème ne se verra pas.
- Le problème se produit avec une installation ultra minimaliste (ONT <-> Box <-> décodeur TV avec câble ethernet cat6 de 1m, tout autre équipement déconnecté, le tout reset d'usine).

Les 4 minutes 30 sont à mon sens l'élément clé du problème, et le fait que ça ne touche que l'IPTV. C'est, dans mon cas, toujours reproductible.

Ça me fait penser à un problème d'IGMP Querier :
- Surtout 4 minutes 30, ça fait 2 fois 125s de query + 10s de temps de réponse maximum, et paf ça coupe.
- Ne concerne que les chaînes IPTV donc en multicast / udp
- Services de stream en TCP ok. Pas de problème de débit.

Ma bbox a été remplacée par une Vantiva, et le problème persiste.
- Soit le problème concerne mon décodeur TV qui ne répond pas aux IGMP query (problème matériel ? mise à jour foireuse ?)
- Soit le problème se situe au niveau de l'OLT dans le quartier (problème technique ? mise à jour de l'équipement ?).

Voici pour les pistes que j'ai trouvés pour l'instant...

Bonsoir,

Marmotte vous pouvez compléter votre profil avec le numéro client indiqué sur votre facture Bbox
Merci