Bonjour à tous,

Depuis Mercredi 27/12, la fibre est HS à mon domicile situé à Brindas. Le témoin "LOS" de notre ONT Huawei s'est soudainement mis à clignoter rouge aux alentours de 10h30.

Voyant que la situation ne s'était pas arrangée vers 17h, j'ai contacté le 1064 pour ouvrir un ticket incident.
Toujours HS le lendemain (Jeudi 28), je recontacte le 1064 pour tenter d'obtenir plus de détails, sachant que la veille, j'étais tombé sur une boîte automatique et non un conseiller. En demandant si il s'agit d'une panne générale, on me répond par la négative et le conseiller au bout du fil me parle d'une "rupture optique" entre l'armoire fibre et notre habitation.

Après inspection visuelle de la fibre aérienne entre mon logement et le PM qui nous dessert, tout semble OK. Idem au niveau du PBO local.
Le PM semble être correctement fermé (Visuellement bien sûr, je n'y ai pas touché) et non dégradé de l'extérieur.

Entre temps, j'ai constaté plusieurs signalements sur la carte des pannes du site ZoneADSL : Deux de la part de clients Bouygues raccordés au même PM que moi, et deux autres situés à l'opposé du village qui sont donc forcément sur un autre PM. Cela fait quand même beaucoup en si peu de jours dans un village d'environ 6000 habitants, sachant que tout le monde n'a pas le réflexe de signaler une panne sur un tel site.

Le 1064 affirme que le problème doit être réglé par l'opérateur d'infrastructure, Orange, sans plus de précisions.

Le dernier message de suivi incident sur l'application Bouygues Telecom reçu le 29 Décembre est le suivant:
"Une intervention Bouygues Telecom a été réalisée sur votre ligne. L'intervention n'a pas permis de détecter l'incident. Le traitement de votre incident est en cours. Vous serez bientôt informés de la prochaine étape."

Je n'ai aucun contact sur la commune qui est abonné chez Bouygues donc impossible d'obtenir un témoignage direct. Cependant, on m'a confirmé qu'il n'y avait aucun souci chez Orange. Je tente d'en savoir plus la semaine prochaine si l'incident n'est toujours pas résolu.

Nouveau retour :

Suite au passage d'un technicien, il s'avérait que le souci était situé au niveau du PBO. Notre fibre était tout simplement débranchée et je ne l'avais pas remarqué à l’œil nu.
Rien à voir avec cette histoire de débranchement de jarretières dans les PM de la commune donc... Ce n'était qu'une simple coïncidence (visiblement ^^).
Il n'y a plus aucun signalement sur la carte des pannes de ZoneADSL depuis plusieurs jours.

Incident résolu pour nous.