Bonsoir,
J'ai le même souci, à l'exception que de mon côté il ne s'agit pas d'une nouvelle ligne.
Tous les voyants sur mon boitier HUAWEI sont bien verts et j'ai bien eu la confirmation que le signal fibre arrivait bien jusqu'à chez moi, malgré plusieurs conseillers m'affirmant que j'avais été débranché... Impossible d'obtenir internet, en se connectant sur l'interface d'administration, j'ai également la même chose que vous. Impossible d'avoir une adresse IP.
Un "expert" devait également me contacter car mon dossier a été remonté à la direction, mais aucune nouvelle...
J'ai également changé de box une première fois, et cela n'a rien résolu. Un technicien doit passer demain entre 8h et 10h, j'essayerai de le sonder pour avoir des explications, peut-être cela nous permettra d'identifier exactement le problème.
J'ai fait moult manipulation à distance avec un conseiller sur le branchement, j'ai changé plusieurs fois le câble RJ45, et je dois être à mon 19ème reset de la BOX...
Bon courage, de mon côté impossible d'avoir internet depuis 3 semaines, chaque appel à la hotline de Bouygues me fait perdre patience et me rend chèvre.