Pour le débit, comme expliqué dans ma 1ere réponse, personne ne voit tes résultats avec le lien que tu as donné... à part toi-même.
Soit tu annonces les chiffres, soit tu mets le lien de 1 ou 2 speedtest, si tu veux qu'on puisse en dire quelque chose.
Pour la latence, c'est peut être lié.
Quand ton débit est "faible", fait un ping classique vers ici, et dis si tu as des pertes de paquets.
J'ai eu un problème similaire dans ma région. Si c'est exactement la même, il faut "juste" essayer de se faire comprendre du service client. Je n'ai jamais réussi (chez Orange), mais d'autres oui, et comme c'était dans la même région pour un problème régional, le problème a quand même été résolu pour tout le monde.
Ici, à voir à quel niveau géographique cela impacte. Mais on manque de retours d'autres personnes dans ce cas, pour le moment.
À moins qu'on soit passé à côté de quelque chose...