Auteur Sujet: Incident sur services BBOX à Paris (Lu 3034 fois)

Binbin · « **le:** 17 septembre 2022 à 15:30:31 »

Bonjour à tous,

Depuis Jeudi 15 septembre vers 12h je n'ai plus accès à internet via la Fibre FTTH par Bouygues Telecom à Paris (15e).
Le même jour j'ai reçu à 15H00 un SMS de Bouygues Telecom m'informant je cite : "un incident a été détecté sur votre secteur..."

Depuis aucune nouvelle...
Hier j'ai contacté le 614 où l'on tombe sur une boite automatique décrétant avoir ouvert un ticket...
Aujourd'hui j'ai recontacté le 614 mais la boite vocal automatique m'a purement raccroché au nez...

Avez-vous des infos sur cet "incident" et/ou êtes vous déconnecté aussi ?

Un grand merci à tous !

xp25 · « **Réponse #1 le:** 17 septembre 2022 à 16:43:41 »

Bonjour,

Pour suivre les incidents BBOX (en étant connecté au compte Bouygues Télécom) -> https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/suivi-incident-bbox

Binbin · « **Réponse #2 le:** 17 septembre 2022 à 19:52:51 »

Citation de: xp25 le 17 septembre 2022 à 16:43:41

Bonjour,

Pour suivre les incidents BBOX (en étant connecté au compte Bouygues Télécom) -> https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/suivi-incident-bbox

J'ai bien consulté cette page de suivi d'incident mais quand l'internet est coupé depuis plus de 2 jours et qu'on a pour seul infos un seul message de base, on ne s'en contente pas !

xp25 · « **Réponse #3 le:** 17 septembre 2022 à 21:31:12 »

Comme tout le monde

Bouygues propose un galet 4G rechargeable en prêt gratuit à chercher en boutique si on arrive à avoir un conseillé au 1064.

Binbin · « **Réponse #4 le:** 18 septembre 2022 à 11:56:02 »

Citation de: xp25 le 17 septembre 2022 à 21:31:12

Comme tout le monde

Bouygues propose un galet 4G rechargeable en prêt gratuit à chercher en boutique si on arrive à avoir un conseillé au 1064.

Je suis environ dans le meilleur des cas à 10mbits en 4G... Quand tu as besoin de faire une mise à jour de jeu de 40Go et de matter des series en 4K, la 4G ne sert pas a grand chose sinon plus personne ne serait abonné à la fibre.
Bref j'espère que l'incident sera reglé demain, sinon je passe chez Sosh !

xp25 · « **Réponse #5 le:** 18 septembre 2022 à 12:41:33 »

Paris 15ème et t'as 10Mbits en 4G ?

Chez Bouygues Telecom ?

R@284 · « **Réponse #6 le:** 18 septembre 2022 à 15:54:00 »

Déso d'être un peu négatif, mais :
Mes parents, n'ont plus internet depuis le 28/07.
Le 29 : incident sur le secteur, puis..plus rien (le voisin du dessous qui est aussi chez BT à eu son pb résolu en 2j).
Entre temps, 2 tech sont passés et ont fait le même diag : quand ils mettent leur lazer dans le cable optique, ils ont le signal dans l'immeuble, mais se perd en chemin dans le PTO.
Pb souterrain apparemment.
Etant donné l'énorme incompetence de BT à ce sujet, mes parents ont résilié et vont passer à la fibre orange. Ils ont dit lors de leur souscription ne pas avoir de boitier fibre à la maison, afin qu'un tech spécialisé (j'espère) puisse venir à la maison avec donc plus de chance de résoudre le pb.
Affaire à suivre....
P.S : pour la 4G BT à sannois : 20 Mb le matin, 10kb le soir(en avril-mai), en ce moment 5gb/s le soir (le soir=20H)
Aux Sables d'olonne (ou j'ai été en vacances) : 20Mb/s le matin, vers 10Kb/s le soir sur les 2 premières semaines d'aout, alors que l'antenne 4G était à 100M de ma location... Et on veut parler de 5G

Même l'adsl en 2002 faisait mieux...

Binbin · « **Réponse #7 le:** 20 septembre 2022 à 14:33:12 »

Suite à une déconnexion de la Fibre optique par Bouygues Telecom depuis jeudi 15 septembre 2022; j’ai hier eu un conseillé technique au téléphone qui m’a expliqué qu’il devait intervenir dans « l’armoire pour changer des cartes et les ressouder… et qu’il y avait 22 personnes dans mon cas…qu’un technicien allait intervenir cette semaine et que la connexion serait rétablie au plus tard le 25 septembre …»

1- Pourquoi Bouygues Telecom a-t-il interrompu délibérément la connexion plusieurs jours avant l’intervention du technicien ?

2- Pourquoi Bouygues Telecom n’a pas prévenu ses clients (dans mon cas fidèle depuis plus de 20ans) qu’une déconnexion de plusieurs jours allait avoir lieu ?

3- Je vis à Paris dans un immeuble, cette fameuse armoire à Fibre optique se trouve-t-elle dans la rue ou dans mon immeuble ?

seianec · « **Réponse #8 le:** 21 septembre 2022 à 13:20:37 »

Citation de: xp25 le 18 septembre 2022 à 12:41:33

Paris 15ème et t'as 10Mbits en 4G ?

Chez Bouygues Telecom ?

Je ne suis pas étonné...

Binbin · « **Réponse #9 le:** 22 septembre 2022 à 10:35:25 »

Et 7 jours plus tard la déconnexion perdure...

J'ai fait un signalement à l'ARCEP sur un site dedié que j'ai découvert par hazard : https://jalerte.arcep.fr

Je vous invites tous à utiliser ce site https://jalerte.arcep.fr pour chacun de vos problèmes car c'est au bout d'un certains nombre de signalements que L'ARCEP se bouge....

Ce soir il y a un reportage dans Envoyé Spécial sur FRANCE 2 sur les raccordements à la fibre et tous les problèmes, je sens qu'on va "se marrer" !

Lucien · « **Réponse #10 le:** 22 septembre 2022 à 10:59:18 »

Citation de: Binbin le 22 septembre 2022 à 10:35:25

J'ai fait un signalement à l'ARCEP sur un site dedié que j'ai découvert par hazard : https://jalerte.arcep.fr

Et pourtant en bonne place sur le forum

https://lafibre.info/arcep/bilan-2021-alerte-arcep/

Binbin · « **Réponse #11 le:** 22 septembre 2022 à 12:53:06 »

Citation de: Lucien le 22 septembre 2022 à 10:59:18

Et pourtant en bonne place sur le forum

https://lafibre.info/arcep/bilan-2021-alerte-arcep/

Pas assez pour moi visiblement ! Si un topic plus explicite avait été "collé" en tête de chaque forums d'incidents pour chaque Opérateurs, soit sur que je l'aurais vu !!

Bon quoiqu'il est en soit nous partageons bien la même noble cause, que d'informer au mieux nos citoyen de leur droit, donc rappeler ce lien va bien dans le bon sens ?