Bonjour,

plus d'accès fibre depuis le 30 décembre. Il s'agirait d'un incident collectif.
Date de résolution estimée était d'abord 31 décembre, puis 2 janvier, puis 5 janvier, puis 9 janvier et maintenant c'est 19 janvier...

Je suis dans un village du Tarn avec un déploiement fibre mutualisé fait par XpFibre.
Ce qui m'interpelle c'est que mes voisins proches abonnés free et orange ont subit la même coupure au même moment, ce qui plaide pour un incident collectif, mais que eux ont tous eu la connexion rétablie le 31 décembre.
D'autre part la connexion a été rétablie deux fois cette semaine pendant une durée d'environ 3 minutes (j'ai des notifications de mon système d'alarme qui m'informe que la coupure internet est rétablie et à nouveau coupée).

J'ai du mal à comprendre pourquoi dans mon cas cela prend autant de temps, et pourquoi les dates de rétablissement sont systématiquement repoussées.

Bonjour,

Merci pour cette réponse.
Mon profil est mis à jour avec le numéro client.

Alors j'ai profité du week end pour faire le tour du quartier, j'ai trouvé 3 autres clients fibre Bouygues, et aucun n'a de coupure à signaler.
On est tous branchés sur la même armoire de rue, c'est la seule qui existe dans le voisinage.
J'ai du mal à comprendre la notion d'incident collectif dans mon cas - est-ce parce que je suis le seul avec un abonnement pro ?