La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: tarn81 le 09 janvier 2026 à 14:38:46
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Bonjour,
plus d'accès fibre depuis le 30 décembre. Il s'agirait d'un incident collectif.
Date de résolution estimée était d'abord 31 décembre, puis 2 janvier, puis 5 janvier, puis 9 janvier et maintenant c'est 19 janvier...
Je suis dans un village du Tarn avec un déploiement fibre mutualisé fait par XpFibre.
Ce qui m'interpelle c'est que mes voisins proches abonnés free et orange ont subit la même coupure au même moment, ce qui plaide pour un incident collectif, mais que eux ont tous eu la connexion rétablie le 31 décembre.
D'autre part la connexion a été rétablie deux fois cette semaine pendant une durée d'environ 3 minutes (j'ai des notifications de mon système d'alarme qui m'informe que la coupure internet est rétablie et à nouveau coupée).
J'ai du mal à comprendre pourquoi dans mon cas cela prend autant de temps, et pourquoi les dates de rétablissement sont systématiquement repoussées.
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Bonjour,
Vous pourrez si vous le souhaitez compléter dans le profil votre numéro client disponible sur une des facture Bbox à 8 digits.
Pas d'assistance direct (qui reste assuré par le 1064 ou via votre application Bouygues Telecom), juste on s'assurera que le SAV suive le bon déroulé pour un retour des services.
Bonne journée
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Bonjour,
Merci pour cette réponse.
Mon profil est mis à jour avec le numéro client.
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Nous regardons le traitement est bien en cours, merci pour votre alerte.
Le délai de rétablissement reste une estimation ça pourra évoluer.
Bonne fin de journée