Auteur Sujet: FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel  (Lu 7822 fois)

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buddy

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #36 le: 08 août 2019 à 14:17:11 »
donc a part que sais un incident national

il n'a quand même pas l'air si national que çà cet incident ...
Régional peut être ?
mais ça m'étonnerait fortement que ça concerne 1 000 000 ou+ abonnés...

tonyalex18

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #37 le: 08 août 2019 à 14:47:45 »
Je n'arrive pas à comprendre le problème!
J'ai la télé, le tel, NETFLIX, canal+ fonctionne chez moi donc débit correct malgré que quand je fais le test de diagnostique par l'interface de la box
il est dit pas de tele possible!
Mais impossible de surfer quelque soit le site, pas possible de récupérer les mails,
téléchargement de fichiers à 20ko/s, envoi de fichiers impossible??????

tonyalex18

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #38 le: 08 août 2019 à 15:17:27 »
il n'a quand même pas l'air si national que çà cet incident ...
Régional peut être ?
mais ça m'étonnerait fortement que ça concerne 1 000 000 ou+ abonnés...

Qu'il le soit ou pas c'est ce qu'annonce Bouygues à ceux qui déclarent un PB! Et comme d'hab aucunes infos sincère des FAI, c'est pas dur d'expliquer honnêtement
la source du problème!
Et maintenant impossible pour moi d’accéder au service client que ce soit par ordi ou tel!!!

francoisk

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #39 le: 08 août 2019 à 15:22:31 »
Et maintenant impossible pour moi d’accéder au service client que ce soit par ordi ou tel!!!

ben vi avec tout le monde qui doit s'acharner contre eux!

mais bon comme d'ab niveau com. on aura rien car il ne ferrons pas d'annonce qui risque de nuire à leur image ....

tonyalex18

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #40 le: 08 août 2019 à 15:28:33 »
Faire une annonce pour dire qu'il y a un PB, l'expliquer et montrer qu'il est pris en compte sérieusement,
moi cela donnerai plutôt une belle image de la marque !!

vivien

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #41 le: 08 août 2019 à 15:48:04 »
Je n'arrive pas à comprendre le problème!
J'ai la télé, le tel, NETFLIX, canal+ fonctionne chez moi donc débit correct malgré que quand je fais le test de diagnostique par l'interface de la box
il est dit pas de tele possible!
Mais impossible de surfer quelque soit le site, pas possible de récupérer les mails,
téléchargement de fichiers à 20ko/s, envoi de fichiers impossible??????

Bonjour,

Serait-il possible de faire une capture Wireshark (tutoriel : Réaliser une capture Wireshark pas à pas)

Une fois la capture lancée, il faut lancer votre navigateur web et tentez de regarder une vidéo Youtube puis une vidéo Netflix.

Vous fermez votre navigateur web, vous enregistrez la capture et vous pouvez la poster sous votre message en cliquant sur "Ajouter des photos, fichiers joints et autres options…" quand vous rédigez un message sur le forum.

Merci.

yannou59

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #42 le: 08 août 2019 à 16:03:09 »
a l'instant

tonyalex18

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #43 le: 08 août 2019 à 16:18:28 »
Bonjour,

Serait-il possible de faire une capture Wireshark (tutoriel : Réaliser une capture Wireshark pas à pas)

Une fois la capture lancée, il faut lancer votre navigateur web et tentez de regarder une vidéo Youtube puis une vidéo Netflix.

Vous fermez votre navigateur web, vous enregistrez la capture et vous pouvez la poster sous votre message en cliquant sur "Ajouter des photos, fichiers joints et autres options…" quand vous rédigez un message sur le forum.

Merci.

Désolé impossible de télécharger  quoique ce soit et je n'ai pas ce programme, impossible d’accéder à youtub ou netflix par navigateur,
mais j'y accède par la box tv sans problème (regarde streaming youtub et serie netflix possible par box tv,)

buddy

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #44 le: 08 août 2019 à 16:37:52 »
Faire une annonce pour dire qu'il y a un PB, l'expliquer et montrer qu'il est pris en compte sérieusement,
moi cela donnerai plutôt une belle image de la marque !!

Beh par qui ?
Les personnes du service client à mon avis ne comprennent pas vraiment le problème (ce n'est pas leur métier) donc à part dire "oui il y a un incident de grande ampleur" pas grand chose à dire.
Et les personnes qui savent ce qui se passent chez Bouygues généralement sont occupées à le résoudre.

Très souvent, lorsqu'il y a un incident de ce type (chez un FAI, opérateurs mobile ou autre...) les explications viennent une fois que çà refonctionne...

tonyalex18

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #45 le: 08 août 2019 à 16:49:33 »
C'est revenu chez moi! la moitié de ce que j'avais avant mais sa fonctionne

yannou59

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FTTH incident national signalé par sav bouygues suite à appel
« Réponse #46 le: 08 août 2019 à 18:09:08 »
moi aussi sais revenue mais je pense que le problème n'est pas encore résolu à 100%