Bonjour,
Je suis abonné fibre FTTH avec une Bbox Miami.
Je crée ce post pour tenter de résoudre un problème existant depuis mon retour de vacances.
Lorsque je suis rentré (08/08/2018) j'ai constaté qu'il n'y avait plus de connexion : voyant de la box "@" et "téléphone" rouge.
Le redémarrage de la box n'a rien changé. Il a fallu que je redémarre l'ONT pour retrouver une connexion fonctionnelle. Cependant j'ai tout suite remarqué que si les voyant "@" et "tel" étaient revenus au blanc les voyants "alimentation" et "wifi" étaient éteins. Pourtant le Wifi fonctionnait.
Le rétablissement n'a été que de courte de durée et au bout de quelques dizaines de minutes la connexion devient très instable (sans que la couleur des voyant ne change) puis se coupe complétement (là les voyant "@" et "tel" deviennent rouge)
Depuis quelques semaine mon expérience avec ma box est la suivante :
- je redémarre l'ONT
- la connexion revient pendant 30 min ou 1 heures. Elle n'est cependant pas parfaite. Il y des micro coupure extrêmement brèves qui sont néanmoins de nature à entrainer des déconnexions des serveurs de jeux en réseau ou des pages internet chargées partiellement.
- au bout de quelques dizaines de minutes la connexion devient très très instables. On parle de 5 à 10 secondes de déconnexion toutes les 20 ou 30 secondes. J'ai fait tourné un petit logiciel (net uptime monitor) qui d'après ce que je comprend essaye de joindre 3 serveurs différents toutes les 3 secondes. Dès qu'il détecte une absence de réponse il constate une erreur. J'ai des logs si ça peut aider.
Quelques jours après avoir constaté le dysfonctionnement. J'ai contacté le service client qui m'a envoyé un technicien. Le gars arrive et commence ses tests. J'ai l'impression que leur seule attribution est de tester que le signal fibre passe bien entre le boitier qui est dans mon appartement et l'armoire fibre qui est au sous sol. Selon lui tout est normal. Je note quand même qu'alors qu'il effectuait une ultime vérification dans mon appartement il a dû redescendre 2 fois au sous sol pour de nouveau constater que le signal était normal. Les mecs ne t'explique rien donc difficile de savoir ce qu'il a fait. Après il a redémarré les équipements, constaté que ça refonctionnait (speedtest devant lui avec un ordi connecté en ethernet) et il est parti. Je lui ai bien dit que je craignait que ça ne fonctionne que quelques minutes mais il m'a répondu qu'il faudrait voir avec le services client et que de son coté il n'y avait pas de problème.
Évidemment, 20 minutes après son départ...rebelote !
J'appelle Bouygues dans la foulé. Un rendez vous avec un technicien est prévu le lendemain. Naïvement, je me dis que le mec va se livrer à des tests plus approfondis. Tu parle ! Il arrive, je lui fait un petit recap. Il redémarre la box constate que ça marche et étais prêt à se barrer ! Je lui dit que non la connexion va de nouveau foirer dans 20 minutes. Il me répond que lui ne peut pas rester plus longtemps lorsqu'il constate que ça fonctionne. Il me dit également que pour lui un problème comme le miens vient des équipements, qu'il ne peut rien faire blablabla et qu'il faut demander un changement de l'ONT et de la BOX à Bouygues.
J'appelle de nouveau Bouygues. Ils me disent qu'ils ont besoin de 24h pour étudier le dossier qui a été transmis au service technique et qu'ils me rappellent... A ma grande surprise, ils me rappellent effectivement le lendemain et me préviennent qu'un nouveau rdv est plannifié avec un technicien... Je leur rééxplique calmement que le problème est que le dysfonctionnement n'est vraiment détectable que 30 mn après le redémarrage de la box et que si le technicien arrive redémarre la box, constate le rétablissement et se barre, le problème ne sera pas solutionné. J'ai quasiment l'impression de dialoguer avec un bot, on sent que le mec au bout du fil est en train de suivre un arbre logique avec le doigt pour me répondre... il n'a qu'une envie c'est de raccrocher. Je lui suggère le changement des équipements, rien à faire il ne me parle que de l'intervention technique qui va cette fois par miracle tout solutionner.
Résultat j'ai une intervention technique planifié pour demain (23/08/2018). Comme vous l'avez compris je n'en attend pas grand chose.
Désolé pour le pavé de texte mais bon comme ça vous savez tout.
Ce que je voudrais savoir c'est si ce genre de dysfonctionnement vous évoque quelque chose ? est-ce que je peux suggérer au technicien une vérification en particulier ? lui demander de vérifier tel ou tel truc ?
C'est clairement l'intervention de la dernière chance, si pas de solution demain je passe chez free.
Je vous remercie de m'avoir lu et de vos éventuelles réponses.