Auteur Sujet: Fibre FTTH connexion très instable ou coupée  (Lu 993 fois)

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bumihckh

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Fibre FTTH connexion très instable ou coupée
« le: 22 août 2018 à 17:16:40 »
Bonjour,

Je suis abonné fibre FTTH avec une Bbox Miami.

Je crée ce post pour tenter de résoudre un problème existant depuis mon retour de vacances.
Lorsque je suis rentré (08/08/2018) j'ai constaté qu'il n'y avait plus de connexion : voyant de la box "@" et "téléphone" rouge.
Le redémarrage de la box n'a rien changé. Il a fallu que je redémarre l'ONT pour retrouver une connexion fonctionnelle. Cependant j'ai tout suite remarqué que si les voyant "@" et "tel" étaient revenus au blanc les voyants "alimentation" et "wifi" étaient éteins. Pourtant le Wifi fonctionnait.
Le rétablissement n'a été que de courte de durée et au bout de quelques dizaines de minutes la connexion devient très instable (sans que la couleur des voyant ne change) puis se coupe complétement (là les voyant "@" et "tel" deviennent rouge)

Depuis quelques semaine mon expérience avec ma box est la suivante :
- je redémarre l'ONT
- la connexion revient pendant 30 min ou 1 heures. Elle n'est cependant pas parfaite. Il y des micro coupure extrêmement brèves qui sont néanmoins de nature à entrainer des déconnexions des serveurs de jeux en réseau ou des pages internet chargées partiellement.
- au bout de quelques dizaines de minutes la connexion devient très très instables. On parle de 5 à 10 secondes de déconnexion toutes les 20 ou 30 secondes. J'ai fait tourné un petit logiciel (net uptime monitor) qui d'après ce que je comprend essaye de joindre 3 serveurs différents toutes les 3 secondes. Dès qu'il détecte une absence de réponse il constate une erreur. J'ai des logs si ça peut aider.

Quelques jours après avoir constaté le dysfonctionnement. J'ai contacté le service client qui m'a envoyé un technicien. Le gars arrive et commence ses tests. J'ai l'impression que leur seule attribution est de tester que le signal fibre passe bien entre le boitier qui est dans mon appartement et l'armoire fibre qui est au sous sol. Selon lui tout est normal. Je note quand même qu'alors qu'il effectuait une ultime vérification dans mon appartement il a dû redescendre 2 fois au sous sol pour de nouveau constater que le signal était normal. Les mecs ne t'explique rien donc difficile de savoir ce qu'il a fait. Après il a redémarré les équipements, constaté que ça refonctionnait (speedtest devant lui avec un ordi connecté en ethernet) et il est parti. Je lui ai bien dit que je craignait que ça ne fonctionne que quelques minutes mais il m'a répondu qu'il faudrait voir avec le services client et que de son coté il n'y avait pas de problème.

Évidemment, 20 minutes après son départ...rebelote !
J'appelle Bouygues dans la foulé. Un rendez vous avec un technicien est prévu le lendemain. Naïvement, je me dis que le mec va se livrer à des tests plus approfondis. Tu parle ! Il arrive, je lui fait un petit recap. Il redémarre la box constate que ça marche et étais prêt à se barrer ! Je lui dit que non la connexion va de nouveau foirer dans 20 minutes. Il me répond que lui ne peut pas rester plus longtemps lorsqu'il constate que ça fonctionne. Il me dit également que pour lui un problème comme le miens vient des équipements, qu'il ne peut rien faire blablabla et qu'il faut demander un changement de l'ONT et de la BOX à Bouygues.

J'appelle de nouveau Bouygues. Ils me disent qu'ils ont besoin de 24h pour étudier le dossier qui a été transmis au service technique et qu'ils me rappellent... A ma grande surprise, ils me rappellent effectivement le lendemain et me préviennent qu'un nouveau rdv est plannifié avec un technicien... Je leur rééxplique calmement que le problème est que le dysfonctionnement n'est vraiment détectable que 30 mn après le redémarrage de la box et que si le technicien arrive redémarre la box, constate le rétablissement et se barre, le problème ne sera pas solutionné. J'ai quasiment l'impression de dialoguer avec un bot, on sent que le mec au bout du fil est en train de suivre un arbre logique avec le doigt pour me répondre... il n'a qu'une envie c'est de raccrocher. Je lui suggère le changement des équipements, rien à faire il ne me parle que de l'intervention technique qui va cette fois par miracle tout solutionner.

Résultat j'ai une intervention technique planifié pour demain (23/08/2018). Comme vous l'avez compris je n'en attend pas grand chose.

Désolé pour le pavé de texte mais bon comme ça vous savez tout.

Ce que je voudrais savoir c'est si ce genre de dysfonctionnement vous évoque quelque chose ? est-ce que je peux suggérer au technicien une vérification en particulier ? lui demander de vérifier tel ou tel truc ?

C'est clairement l'intervention de la dernière chance, si pas de solution demain je passe chez free.

Je vous remercie de m'avoir lu et de vos éventuelles réponses.




rphx

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Fibre FTTH connexion très instable ou coupée
« Réponse #1 le: 22 août 2018 à 18:20:07 »
ta box (ou ONT) est sûrement morte, il faut la changer cela semble évident. Pourquoi persistent-ils à envoyer des techniciens dans ce cas ?
Tu peux eventuellement aller en boutique faire un échange de box, je ne sais pas si c'est possible

bumihckh

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Fibre FTTH connexion très instable ou coupée
« Réponse #2 le: 22 août 2018 à 19:33:51 »
merci de ta réponse.
Bon ton diagnostic confirme mon intuition et celle du second technicien. C'est effectivement incompréhensible qu'ils envoient des techniciens alors que les interventions doivent leur couter un peu de fric...
Bref je ferai le forcing demain aprem pour changer l'équipement. Si pas de résultat ---> Résiliation !

Merci encore rphx

jax75018

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Fibre FTTH connexion très instable ou coupée
« Réponse #3 le: 22 août 2018 à 19:47:56 »
merci de ta réponse.
Bon ton diagnostic confirme mon intuition et celle du second technicien. C'est effectivement incompréhensible qu'ils envoient des techniciens alors que les interventions doivent leur couter un peu de fric...
Bref je ferai le forcing demain aprem pour changer l'équipement. Si pas de résultat ---> Résiliation !

Merci encore rphx

je vous comprend depuis quelque temps le sav et limite quand on a un soucis il remonte rarement le problème  au niveaux supérieur.  le suivi des dossier et inexistant vous pouvez rappeler 15 fois pour le même problème  il vous font faire 15 fois les même manipulation qui se solde souvent par un changement de matériel  qui résout le problème pendant 15 jours .

bumihckh

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Fibre FTTH connexion très instable ou coupée
« Réponse #4 le: 22 août 2018 à 20:36:05 »
oui alors le service client bouygues m'avait fait une excellente impression la première fois que j'avais eu à faire a eux : rdv avec le technicien rapide, proposition d'une clé 4G, problème solutionné par le technicien...
Mais j'ai l'impression que dès lors que le technicien ne résout pas le problème ils sont incapable de diagnostiquer la panne de manière satisfaisante.

jax75018

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Fibre FTTH connexion très instable ou coupée
« Réponse #5 le: 22 août 2018 à 22:00:08 »
oui alors le service client bouygues m'avait fait une excellente impression la première fois que j'avais eu à faire a eux : rdv avec le technicien rapide, proposition d'une clé 4G, problème solutionné par le technicien...
Mais j'ai l'impression que dès lors que le technicien ne résout pas le problème ils sont incapable de diagnostiquer la panne de manière satisfaisante.
logiquement après plusieurs sav a domicile si le problème viens pas de chez vous c'est remonté au service technique et on arrête les déplacement inutile a votre domicile , je pense que tu devrais insisté au service client pour avoir un numéro pour changé ONT+ bbox blanche et si le problème persiste après le changement tu aura une preuve que le problème viens de l’extérieur .

bumihckh

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Fibre FTTH connexion très instable ou coupée
« Réponse #6 le: 23 août 2018 à 01:15:27 »
logiquement après plusieurs sav a domicile si le problème viens pas de chez vous c'est remonté au service technique et on arrête les déplacement inutile a votre domicile , je pense que tu devrais insisté au service client pour avoir un numéro pour changé ONT+ bbox blanche et si le problème persiste après le changement tu aura une preuve que le problème viens de l’extérieur .

oui ça va clairement être ma démarche de demain après midi. J'espère que ça va se solutionner de cette manière parce que je suis plutôt bien chez Bouygues : 26 € pour 950 Mbps

Merci pour vos réponses

 

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