Bonjour,

Je viens ici car je desespère, depuis 3 semaine, la fibre Bouygues sur Montrouge (92) est HS dans le quartier.
3 fois que le service client indique que le retablissement est reportée d'une semaine et cela ne semble absolument pas bouger malgré le fait que le service client dit "oui oui, ce sera réparé semaine prochaine".

Si quelqu'un de Bouygues passe par là, je suis preneur d'un peu d'aide.

Merci

HS dans le quartier ou dans l'immeuble ?

Montrouge est une Zone très dense avec surtout des PMI.

Je touche du bois. Coupure fibre chez moi la semaine dernière. Réparation en même pas 36h.

Si je comprends, ton immeuble a été fibré par SFR pour le compte de Bouygues Telecom et c'est la coupure est sur le domaine de responsabilité SFR et Bouygues a du mal à faire réparer SFR.

Bonjour @Kldint

Si ton immeuble a été fibré par SFR (SFR = Opérateur d'Infrastructure = Opérateur d'Immeuble) et que ton problème nécessite l'intervention de SFR, voilà ce que tu peux faire en complément de l'action de ton FAI, Bouygues Télécom.

Ton immeuble a du signé une "convention" avec SFR et par conséquent ton Syndic peut exiger une intervention de SFR, donc demande à ton Syndic de remonter le problème à SFR, de façon d'autant plus énergique que tu n'es, sans doute,  pas le seul à avoir le problème dans l'immeuble.

Ce n'est pas une solution miracle car :
- j'imagine que la convention de ton immeuble ne fixe pas de délai ni d'intervention ni de réparation
- et il n'y a pas délai dans la convention car ni le régulateur Arcep, ni la législation n'impose le moindre délai (une des raisons parmi d'autres du scandale national du SAV de la fibre).

Mais cela ne peut pas faire de mal! et aidera ton FAI. L'enjeu est vraiment que ton problème ne dure pas 6 mois voire plus  et une action énergique de ton Syndic avec soutien fort du Conseil Syndical peut aider.

J'avais agi ainsi, via mon Syndic, auprès de mon opérateur d'immeuble qui est aussi SFR, quand j'avais eu de sérieux problèmes fibre.  Mon Syndic et mon Conseil Syndical ont joué le jeu et cela a fini par se débloquer et je ne regrettes pas d'avoir sollicité Syndic et Conseil Syndical de mon immeuble pour faire pression sur SFR.

La qualité de l'infrastructure d'un immeuble est aujourd'hui un élément essentiel de la qualité de vie de l'immeuble. Elle dépend de l'OI, des FAI mais aussi de l'attention abordée à ce sujet par la gouvernance de l'immeuble.

Tu peux aussi envoyer une "alerte Arcep" sur le site www.arcep.fr. L'Arcep n'intervient pas sur les dossiers individuels mais si le nombre d'alerte explose en 2024, l'Arcep finira .... peut être ...par faire le gendarme pour éviter les délais indignes de SAV sur la fibre. Et faire une "Alerte Arcep" est tellement simple (en tout cas pour ceux habituer des sites Web) qu'il ne faut pas s'en priver.

Cordialement.

Au cours d'un appel Bouygues m'a indiqué que "SFR a cassé le coupleur de Bouygues en envoyant trop de signal"

On me dit maintenant "que le problème est chez l'opérateur qui a fibré la region".

L'impression que ça donne, c'est qu'ils sont plus prompt à se dédouaner vers d'autres opérateurs que donner des explications crédibles. Autant la première que la seconde, ça fait plus rire qu'autre chose.

(sans remettre en cause la présence d'un soucis, peut-être dépendant d'un autre opérateur)