La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Bouygues Telecom => 
Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Kldint le 05 novembre 2024 à 16:15:50
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Bonjour,
Je viens ici car je desespère, depuis 3 semaine, la fibre Bouygues sur Montrouge (92) est HS dans le quartier.
3 fois que le service client indique que le retablissement est reportée d'une semaine et cela ne semble absolument pas bouger malgré le fait que le service client dit "oui oui, ce sera réparé semaine prochaine".
Si quelqu'un de Bouygues passe par là, je suis preneur d'un peu d'aide.
Merci
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Bonjour,
même cas pour ma belle fille à Longjumeau, depuis plus de 2 mois, même discours de Bouygues (https://lafibre.info/essonne-ztd/longjumeau-la-fibre-pour-quand/msg1083916/#msg1083916).
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HS dans le quartier ou dans l'immeuble ?
Montrouge est une Zone très dense avec surtout des PMI.
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Dans tout l'immeuble, pas de signal au PMI
Le bloc Bouygues rentre dans le même câble que SFR (a travers le bloc SFR).
D'ailleurs SFR a coupé en même temps que Bouygues. SFR a réparé en 2 jours, Bouygues, ça traine.
Y'a bien du signal orange et free par contre
Au cours d'un appel Bouygues m'a indiqué que "SFR a cassé le coupleur de Bouygues en envoyant trop de signal"
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Je touche du bois. Coupure fibre chez moi la semaine dernière. Réparation en même pas 36h.
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Je viens d'avoir Bouygues, rien de nouveau, les "experts" seraient dessus mais c'est ce qui est dit toutes les semaines :(
Et ils ont encore décalé d'une semaine la date de réparation. J'y crois plus trop.
On me dit maintenant "que le problème est chez l'opérateur qui a fibré la region". >:(
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Si je comprends, ton immeuble a été fibré par SFR pour le compte de Bouygues Telecom et c'est la coupure est sur le domaine de responsabilité SFR et Bouygues a du mal à faire réparer SFR.
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Si je comprends, ton immeuble a été fibré par SFR pour le compte de Bouygues Telecom et c'est la coupure est sur le domaine de responsabilité SFR et Bouygues a du mal à faire réparer SFR.
"la batmobile là? y'en a pour au moins trois mois"
blague à part, j'aurai toujours le souvenir de cette étudiante qui pestait dans son appart lyonnais fibré en 2015 par byg, sur une zone "corporate" (la résidence dépend d'une ZI à proxiité pour la fibre), qui s'est retrouvée avec tous ses résidents sans connexion pendant au moins six mois (sans doute le double)
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Bonjour @Kldint
Si ton immeuble a été fibré par SFR (SFR = Opérateur d'Infrastructure = Opérateur d'Immeuble) et que ton problème nécessite l'intervention de SFR, voilà ce que tu peux faire en complément de l'action de ton FAI, Bouygues Télécom.
Ton immeuble a du signé une "convention" avec SFR et par conséquent ton Syndic peut exiger une intervention de SFR, donc demande à ton Syndic de remonter le problème à SFR, de façon d'autant plus énergique que tu n'es, sans doute, pas le seul à avoir le problème dans l'immeuble.
Ce n'est pas une solution miracle car :
- j'imagine que la convention de ton immeuble ne fixe pas de délai ni d'intervention ni de réparation
- et il n'y a pas délai dans la convention car ni le régulateur Arcep, ni la législation n'impose le moindre délai (une des raisons parmi d'autres du scandale national du SAV de la fibre).
Mais cela ne peut pas faire de mal! et aidera ton FAI. L'enjeu est vraiment que ton problème ne dure pas 6 mois voire plus et une action énergique de ton Syndic avec soutien fort du Conseil Syndical peut aider.
J'avais agi ainsi, via mon Syndic, auprès de mon opérateur d'immeuble qui est aussi SFR, quand j'avais eu de sérieux problèmes fibre. Mon Syndic et mon Conseil Syndical ont joué le jeu et cela a fini par se débloquer et je ne regrettes pas d'avoir sollicité Syndic et Conseil Syndical de mon immeuble pour faire pression sur SFR.
La qualité de l'infrastructure d'un immeuble est aujourd'hui un élément essentiel de la qualité de vie de l'immeuble. Elle dépend de l'OI, des FAI mais aussi de l'attention abordée à ce sujet par la gouvernance de l'immeuble.
Tu peux aussi envoyer une "alerte Arcep" sur le site www.arcep.fr. L'Arcep n'intervient pas sur les dossiers individuels mais si le nombre d'alerte explose en 2024, l'Arcep finira .... peut être ...par faire le gendarme pour éviter les délais indignes de SAV sur la fibre. Et faire une "Alerte Arcep" est tellement simple (en tout cas pour ceux habituer des sites Web) qu'il ne faut pas s'en priver.
Cordialement.
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Si je comprends, ton immeuble a été fibré par SFR pour le compte de Bouygues Telecom et c'est la coupure est sur le domaine de responsabilité SFR et Bouygues a du mal à faire réparer SFR.
Je pense que c'est ça, SFR a réparé "leur" panne, mais pas celle de Bouygues. Y'a peut être une raison "commerciale" entre eux qui engendre ça.
Si ton immeuble a été fibré par SFR (SFR = Opérateur d'Infrastructure = Opérateur d'Immeuble) et que ton problème nécessite l'intervention de SFR, voilà ce que tu peux faire en complément de l'action de ton FAI, Bouygues Télécom.
l'OI est Orange et non SFR.
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Au cours d'un appel Bouygues m'a indiqué que "SFR a cassé le coupleur de Bouygues en envoyant trop de signal"
On me dit maintenant "que le problème est chez l'opérateur qui a fibré la region". >:(
L'impression que ça donne, c'est qu'ils sont plus prompt à se dédouaner vers d'autres opérateurs que donner des explications crédibles. Autant la première que la seconde, ça fait plus rire qu'autre chose.
(sans remettre en cause la présence d'un soucis, peut-être dépendant d'un autre opérateur)
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La nouvelle info de ce jour, le problème est dans la rue, "il y a qu'une société qui fibre dans la rue en France et qui a le monopole, personne d'autre peut le faire. On lui demande de réparer et à chaque fois quand on leur demande, il ne l'ont pas fait" ::)
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Si c'est le cas, cette société ayant déjà 3 mois dans la vue à Longjumeau (https://lafibre.info/incidents-ftth/fibre-coupee-depuis-3-semaines-sur-montrouge/msg1093673/#msg1093673), c'est pas gagné ::)
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l'OI est Orange et non SFR.
Je donne une précision, c'est probablement un immeuble dans lequel SFR à fait les travaux pour le compte de Bouygues.
+ d'infos :
- Décembre 2010 : Bouygues Telecom et SFR concluent un accord de co-investissement (https://lafibre.info/bbox-ftth/fibre-bouygues-et-sfr-concluent-un-accord-de-co-investissement/)
- 2015: Plainte de Bouygues contre SFR, qui ralentirait le déploiement du FTTH ZTD (https://lafibre.info/bbox-ftth/ftth-ztd-bouygues/)
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Comme toutes les semaines, j'appelle pour avoir des nouvelles. Aucune info de plus, avec un nouveau delai de réparation annoncé au 29/11...
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Hello,
Personne de chez Bouygues par hasard pour m'éclairer ?
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Désolé de répondre à coté, mais, vu le bordel que cela semble être, pourquoi ne pas changer de FAIs (même si c'est parfois lourd, au moins le logement retrouverait le net ...) ?
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Comme toutes les semaines, j'appelle pour avoir des nouvelles. Aucune info de plus, avec un nouveau delai de réparation annoncé au 29/11...
Pareil pour ma belle fille à Longjumeau, même OI, même FAI, mêmes réponses.
Jeudi le PMI sera ouvert, j'ai acheté le laser "black friday de compétition", et je vais aller voir ce qu'il se passe, juste avec les yeux, ça devrait causer un peu quand-même pour savoir si un nouvel OC ne serait pas la solution.
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Bonjour,
Désolé pour l’incident rencontré, pourriez-vous compléter votre profil Kldint avec le numéro de client (disponible sur votre facture) de la ligne concernée.
Merci d’avance
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Bonjour,
Il y a eu un peu de mouvement cette semaine, un technicien est venu inspecter le PMI pour constater qu'il y a toujours un signal très faible à l'arrivée Bouygues ~ -36-37db.
Il a aussi découvert la soudure au PBO avait été endommagée ! (Possiblement un autre technicien raccordant un voisin).
Du coup, le problème s'est transformé en deux problèmes !
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Bonjour,
Il y'a eu du neuf, j'ai été contacté hier par un service de SFR qui été mandaté pour le compte de Bouygues, qui a planifié un RDV aujourd'hui.
Il a fait les verif au PMI et là, miracle, il y a du signal. Le technicien très sympa a accepté de resouder la soudure au PBO qui était cassée (qui avait été laissée en plan par le précédent tech) ce qui a permis d'accélérer la remise en service.
Et du coup, la bonne nouvelle c'est que c'est reparti.
J'ai aussi eu l'explication de la panne, qui est lié à la fragilité de la fibre à l'arrivée au PMI (en bas sur la photo). Et cette fibre passait dans la rue dans des gros goulotte avec des fibres plus grosses, et donc à chaque tirage, elle était mis à l'épreuve. Visiblement SFR a remplacé la partie impactée et l'a changé repassé dans une goulotte plus petit.
Merci à stlan pour le suivi et l'aide.