Bonjour à tous,

Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle : mon ONT fonctionne enfin !

Après beaucoup de temps passé avec le service client — qui, soyons honnêtes, n’a jamais vraiment compris mon problème — j’ai eu la chance de tomber sur le service client proche de la direction. Et là, miracle : le monsieur a réussi à résoudre mon souci en un seul appel.

Même s’il n’avait jamais vu ce modèle d’ONT, il a su fouiller là où il fallait dans mon dossier pour identifier le souci.
Sur mon compte, il y avait le numéro de série de l’ONT, mais aussi celui du SFP inséré dans la Bbox. Deux équipements en conflit, ce qui bloquait tout.
La suppression du SFP a permis à l’ONT de récupérer sa configuration automatiquement en moins d’une heure.

Je pense donc que toutes les personnes qui valident l’activation d’un ONT via le chat ne font pas exactement les mêmes manipulations.
Certaines doivent procéder à un remplacement propre, d’autres laissent les deux équipements dans le dossier, ce qui a l'air de provoquer un conflit avec ce modèle d'ONT.

Aujourd’hui, mon ONT est branché directement en RJ45 10G sur un Unifi Cloud Gateway Fiber. Plus de double NAT et aucune difficulté à récupérer l’IPv4 (DHCP sur le VLAN 100, et c’est tout !) ni l'IPv6 (DHCPv6 avec demande de délégation d’un /60)

Côté perf : 5 Gbps en download (je ne monte pas plus haut avec ce matos visiblement), et 2 Gbps en upload, soit le double de ce que je paye !
Je pense que le bridage à 1 Gbps est dans la box, comme avant avec l’offre Bbox Fit à 400 Mbps symétrique + ONT externe : dès qu’on virait la box, on atteignait le max de l’ONT.

Bon… mon bonheur a été de courte durée, puisque dans la nuit j’ai eu une micro-coupure de quelques secondes, et ensuite l’upload est retombé à 1 Gbps.
Du coup, je pense que les clients qui dépassent les limites des offres commerciales, ça se voit vite

Ma connexion est super stable et j’ai gagné environ 2-3 ms de latence en virant la Bbox et dans le Cantal, c’est un gros plus, je suis à 10 ms constants vers les DNS de Google et Cloudflare, contre 12-13 ms avant et parfois même jusqu’à 15 ms avec la Bbox.

Bref, tout est bien qui finit bien !
Un grand merci au service client de la direction, qui a fait un travail excellent !

Merci pour les infos. Intéressant l'histoire du conflit SFP ONT. Je suppose que suite à cette manip tu ne peux plus connecter la bbox en direct sur la fibre?

De mon côté, ce n'est toujours pas résolu après 2 semaines d'échanges avec le service client. Ils m'ont fait changer de boitier ONT la semaine dernière sans résultat puis visite d'un technicien qui n'avait pas l'air de connaitre cet ONT toujours sans résultat.

Avec à chaque fois le support de niveau 1 ou niveau 2 qui me demande une visio pour contrôler les câbles  .

A priori mon ticket est chez la cellule "expertise" pour provisioning. Je sens que je vais devoir rappeler demain .

Oui je suis bien dans la configuration qui ne fonctionne pas Fibre -> ONT -> BBbox et donc plus de fibre depuis 2 semaines  :'(.

J'ai eu une nouvelle fois le support technique hier qui m'a affirmé avoir supprimé le numéro de série du module SFP sur mon compte mais le problème est toujours présent.

Je crois que je vais finir par abandonner, rebrancher la bbox en direct (pas sur que ça fonctionne encore) et je rappellerai dans 6mois pour activer l'ONT quand la procédure sera mieux connue chez eux...

Bonjour,

Orangee et kilixn vous pourriez compléter votre numéro de client dans votre profil, qu'on regarde ce qui coince ?

C'est l'ONT qui se connecte pas ou il se connecte mais pas de flux sur le port ETH ?

Le Branchement est bien réalisé comme cela actuellement (qui nous permet de vérifier que la configuration attendue est déjà bien opérationnelle) :

PTO>ONT>Bbox iAD

Bonne journée

Bonjour stlan,

Merci pour votre réponse, j'ai ajouté mon numéro client dans le profil.

L'ONT se connecte correctement, diode Power et PON en vert fixe mais pas de flux sur l'ethernet et diode Data éteinte. Le branchement actuel est bien PTO>ONT>Bbox iAD.

Kilixn du coup le problème n'est plus d'actualité vos services sont bien opérationnels (j'ai du mal comprendre en lisant le dernier post désolé en pensant que l'incident était encore présent comme pour Orangee) et votre ticket est clos depuis quelques jours.

Orangee, je transmet vers notre service pour analyser ce qui est bloquant à la résolution.

Merci pour la patience encore à avoir.

Bonjour,

Le tchat via l'espace client sont en capacité de faire le traitement mais si ils indiquent un blocage ça sera pareil via un autre canal.

Vous avez bien eu le mail vous informant que votre offre est bien active ? car si ce n'est pas le cas où si vous avez fait la demande par exemple avant la réception du mail le blocage était "normal" il vous suffira logiquement de réitérer la demande.

Cdt

Bonjour ,
Apres lectrures des differents post à ce sujet , pour remplacer Free qui ne fonctionne plus depuis 2 Mois (paris centre Bonne nouvelle) j'ai choisis de changer pour Bouygues Fibre Only pour mon UDM SE avec option debit plus , et j'ai demandé au support par chat un ONT, j'ai eu un techicien au bout de quelques échanges .
C'etait facile et ils m'ont confirmé que c'etait un Nokia XS-010X-Q, donc 10GB ...pour brancher sur mon UDM SE en 10GE sur le port SFP+ avec SFP+ to RJ45 Adapter https://eu.store.ui.com/eu/en/category/accessories-modules-fiber/collections/accessories-pro-direct-attach-cables/products/uacc-cm-rj45-mg
J'attend reception pour faire des tests de débit et surtout ne pas avoir de Double NAT avec la Bbox .

A bientot
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