Bonsoir,

Je confirme avoir le même soucis avec l'ONT XGS-PON Nokia, le voyant PON est au vert fixe, et le voyant Ethernet ne s'allume que quelques instants au boot. J'ai contacté le support qui n'as pas su identifier le problème : échange au téléphone puis en visio avec une conseillère, sans résultat, et finalement elle a déclenché l'intervention d'un technicien qui n'a rien pu faire à part confirmer que le signal reçu est ok.

En attendant je reste en direct sur la Bbox.

Ok, merci pour le retour, je vais essayer d'expliquer au support qu'on est plusieurs avec ce problème.

Edit 09h15 :  je suis enfin tombé sur quelqu'un qui a "techniquement" compris le pb et qui juge probable le diag (pb de config/provisionning de l'ont).
Il m'a indiqué que ça ne fait que quelques semaines que Bouygues propose cet ONT Nokia XGS-Pon, donc surement pas encore au point sur le provisionning.
A priori, chez Bouygues les provisionning des équipements sont fait sur les ticket "commandes", actuellement je suis en ticket "SAV", il a donc demandé une escalade en expliquant le diag et en précisant qu'on est plusieurs dans ce cas.
Logiquement je devrais être rappelé d'ici mardi, en attendant je ne dois pas rebrancher la box en direct au risque que le ticket soit de nouveau supprimé...

Hello !
C'est bien ce je pensais, pb de config côté Bouygues 

Je vais attendre de voir ce que ça donne de ton côté, ils feront peut-être la configuration pour tout le monde en même temps 

Je vois que ça a fonctionné avec le déplacement d'un technicien alors je vais tester ça aussi

Bon j'ai enfin le ONT et débit + actif!

Comme je m'en doutais, il manquait une configuration à pousser de Bouygues.

Comment j'ai fait pour avoir gain de cause? Débrancher ma box , simuler un souci réseau, envoi d'un technicien le jour même. Le gars nickel! il a résolu à distance avec Bouygues.

Voila si ca peut aider

Bonsoir,

Même problème avec l'ONT récemment reçu. Le support m'a également parlé de provisionning non fait.
Ca fait deux fois que l'équipe expertise doit me rappeler dans la journée mais pas de nouvelle...

Hello !

C’est déjà une grande avancée que le support t’ai parlé du provisionning non fait

J’ai reçu un appel ce matin m’expliquant que le problème avait été escaladé et que je serais rappelé dans la journée.
Finalement, dans l’après-midi, j’ai reçu un SMS m’informant que le problème était résolu.
Et en effet, en rentrant, le voyant data était bien allumé (et à 10 Gbps).

Merci aux équipes Bouygues, même si ça n’a pas été simple de se faire comprendre 😅

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous avec une bonne nouvelle : mon ONT fonctionne enfin !

Après beaucoup de temps passé avec le service client — qui, soyons honnêtes, n’a jamais vraiment compris mon problème — j’ai eu la chance de tomber sur le service client proche de la direction. Et là, miracle : le monsieur a réussi à résoudre mon souci en un seul appel.

Même s’il n’avait jamais vu ce modèle d’ONT, il a su fouiller là où il fallait dans mon dossier pour identifier le souci.
Sur mon compte, il y avait le numéro de série de l’ONT, mais aussi celui du SFP inséré dans la Bbox. Deux équipements en conflit, ce qui bloquait tout.
La suppression du SFP a permis à l’ONT de récupérer sa configuration automatiquement en moins d’une heure.

Je pense donc que toutes les personnes qui valident l’activation d’un ONT via le chat ne font pas exactement les mêmes manipulations.
Certaines doivent procéder à un remplacement propre, d’autres laissent les deux équipements dans le dossier, ce qui a l'air de provoquer un conflit avec ce modèle d'ONT.

Aujourd’hui, mon ONT est branché directement en RJ45 10G sur un Unifi Cloud Gateway Fiber. Plus de double NAT et aucune difficulté à récupérer l’IPv4 (DHCP sur le VLAN 100, et c’est tout !) ni l'IPv6 (DHCPv6 avec demande de délégation d’un /60)

Côté perf : 5 Gbps en download (je ne monte pas plus haut avec ce matos visiblement), et 2 Gbps en upload, soit le double de ce que je paye !
Je pense que le bridage à 1 Gbps est dans la box, comme avant avec l’offre Bbox Fit à 400 Mbps symétrique + ONT externe : dès qu’on virait la box, on atteignait le max de l’ONT.

Bon… mon bonheur a été de courte durée, puisque dans la nuit j’ai eu une micro-coupure de quelques secondes, et ensuite l’upload est retombé à 1 Gbps.
Du coup, je pense que les clients qui dépassent les limites des offres commerciales, ça se voit vite

Ma connexion est super stable et j’ai gagné environ 2-3 ms de latence en virant la Bbox et dans le Cantal, c’est un gros plus, je suis à 10 ms constants vers les DNS de Google et Cloudflare, contre 12-13 ms avant et parfois même jusqu’à 15 ms avec la Bbox.

Bref, tout est bien qui finit bien !
Un grand merci au service client de la direction, qui a fait un travail excellent !

Tu as eu le  numéro où de la direction tu dois avoir des relations pour joindre le direction ?

C’est le service client sur lequel on tombe lorsqu’on fait des réclamations ou qu’on se plaint très fort sur les réseaux sociaux.