Bonjour à tous !
Je vais essayer de me concentrer ici sur la partie Bouygues Télécom mais j'ajouterai un peu d'historique en fin de billet
J'ai souscrit une offre Bbox Miami en FTTH qui a été activée le 12/09 après passage d'un technicien.
Débit à 965Mo en déscendant et 250Mo en montant, le rêve !
Une semaine plus tard seulement, le 19/09, c'est le drame, le voyant "fibre" de l'ONT qui est éteint. Coup de fil à Bouygues et on m'annonce qu'il s'agit d'un "incident général" qui sera vite résolu.
Je prends donc mon mal en patience... et j'attends depuis !
Je rappelle régulièrement le service client qui me dit qu'ils font une remontée de l'incident à chaque fois que j'appelle, et hier soir ( 26/09 ) on m'a dit que cela faisait une semaine, et que l'incident a été remonté à l'opérateur immeuble ( comment ça il n'avait pas déjà été remonté?! ), la résolution devrait donc avoir lieu rapidement ( oui enfin, on m'a dit la même chose il y a une semaine en même temps... ).
Je suis profondèment désespéré, car la raison de mon passage chez Bouygues, c'est que j'ai eu la même panne ( voyant "fibre" de l'ONT éteint )... chez SFR, pendant 6 semaines... entre début août et septembre ( avant de me décider à résilier pour passer chez Bouygues ), avec toujours le même message: "il faut patienter Monsieur, nous faisons tout notre possible"...
Alors mes questions sont les suivantes:
- Existe-t-il un délai contractuel entre Bouygues et moi pour la résolution d'une panne?
- Bouygues me dit qu'ils ont contacté l'OI, existe-t-il un délai contractuel entre Bouygues et SFR? ( j'ai lu sur ce forum que l'ARCEP impose de stipuler cette clause dans les contrats entre opérateurs mais dans les faits, les pénalités sont-elles vraiment appliquées ou est-ce que c'est plutôt "je ne t'embête pas sur cet immeuble, tu ne m'embêtes pas sur celui-là" ? )
- Lorsque le technicien Bouygues et passé, il n'a rien fait chez moi ( en même temps il n'y avait rien à faire, le technicien SFR qui avait installé ma prise PTO s'était chargé de l'install "appartement" il y a 4 ans ), il s'est contenté de se rendre dans le PMO pour câbler une jarretière qui part d'un port du boîtier SFR pour aller sur un port du boîtier Bouygues. J'ai eu beau chercher sur internet, je n'ai trouvé aucun câblage de ce type, tous les schémas, toutes les photos, montrent des câbles qui vont du boîtier "immeuble" ( prises appartements ), vers le boîtier opérateur adéquat. Donc je me demande si la jarretière SFR => Bouygues n'est pas juste "décorative" ou "informative", histoire qu'on sache en ouvrant le caisson "Ah, il y a 3 clients Bouygues dans l'immeuble"... ( oui je sais, ce n'est pas une question
mais du coup: est-ce que quelqu'un peut me donner une explication pour ce câblage? J'ai lu que Bouygues partage souvent le "réseau" SFR, est-ce que ça peut être un partage au point que Bouygues n'a même pas sa propre fibre qui va du NRO jusqu'au PMO? )
Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter, que ce soit pour satisfaire ma curiosité ( câblage atypique ) ou pour carrèment me donner des conseils pour accélérer la résolution de mon problème !
PS: Même si l'incident chez Bouygues ne court que "depuis 8 jours", cela fait 9 semaines que je n'ai plus internet, alors je suis un peu à court de patience... ( alors oui, j'ai bien retrouvé internet pendant une semaine après le passage de Bouygues, ce qui est encore plus déconcertant ! )