Auteur Sujet: [Résolu] Coupure totale à Marseille ( 13004 ) depuis le 19/09  (Lu 899 fois)

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Andros

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[Résolu] Coupure totale à Marseille ( 13004 ) depuis le 19/09
« le: 27 septembre 2017 à 17:23:08 »
Bonjour à tous !

Je vais essayer de me concentrer ici sur la partie Bouygues Télécom mais j'ajouterai un peu d'historique en fin de billet ;)

J'ai souscrit une offre Bbox Miami en FTTH qui a été activée le 12/09 après passage d'un technicien.
Débit à 965Mo en déscendant et 250Mo en montant, le rêve !

Une semaine plus tard seulement, le 19/09, c'est le drame, le voyant "fibre" de l'ONT qui est éteint. Coup de fil à Bouygues et on m'annonce qu'il s'agit d'un "incident général" qui sera vite résolu.
Je prends donc mon mal en patience... et j'attends depuis !

Je rappelle régulièrement le service client qui me dit qu'ils font une remontée de l'incident à chaque fois que j'appelle, et hier soir ( 26/09 ) on m'a dit que cela faisait une semaine, et que l'incident a été remonté à l'opérateur immeuble ( comment ça il n'avait pas déjà été remonté?! ), la résolution devrait donc avoir lieu rapidement ( oui enfin, on m'a dit la même chose il y a une semaine en même temps... ).

Je suis profondèment désespéré, car la raison de mon passage chez Bouygues, c'est que j'ai eu la même panne ( voyant "fibre" de l'ONT éteint )... chez SFR, pendant 6 semaines... entre début août et septembre ( avant de me décider à résilier pour passer chez Bouygues ), avec toujours le même message: "il faut patienter Monsieur, nous faisons tout notre possible"...

Alors mes questions sont les suivantes:

- Existe-t-il un délai contractuel entre Bouygues et moi pour la résolution d'une panne?
- Bouygues me dit qu'ils ont contacté l'OI, existe-t-il un délai contractuel entre Bouygues et SFR? ( j'ai lu sur ce forum que l'ARCEP impose de stipuler cette clause dans les contrats entre opérateurs mais dans les faits, les pénalités sont-elles vraiment appliquées ou est-ce que c'est plutôt "je ne t'embête pas sur cet immeuble, tu ne m'embêtes pas sur celui-là" ? )
- Lorsque le technicien Bouygues et passé, il n'a rien fait chez moi ( en même temps il n'y avait rien à faire, le technicien SFR qui avait installé ma prise PTO s'était chargé de l'install "appartement" il y a 4 ans ), il s'est contenté de se rendre dans le PMO pour câbler une jarretière qui part d'un port du boîtier SFR pour aller sur un port du boîtier Bouygues. J'ai eu beau chercher sur internet, je n'ai trouvé aucun câblage de ce type, tous les schémas, toutes les photos, montrent des câbles qui vont du boîtier "immeuble" ( prises appartements ), vers le boîtier opérateur adéquat. Donc je me demande si la jarretière SFR => Bouygues n'est pas juste "décorative" ou "informative", histoire qu'on sache en ouvrant le caisson "Ah, il y a 3 clients Bouygues dans l'immeuble"... ( oui je sais, ce n'est pas une question  ;) mais du coup: est-ce que quelqu'un peut me donner une explication pour ce câblage? J'ai lu que Bouygues partage souvent le "réseau" SFR, est-ce que ça peut être un partage au point que Bouygues n'a même pas sa propre fibre qui va du NRO jusqu'au PMO? )

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter, que ce soit pour satisfaire ma curiosité ( câblage atypique ) ou pour carrèment me donner des conseils pour accélérer la résolution de mon problème !

PS: Même si l'incident chez Bouygues ne court que "depuis 8 jours", cela fait 9 semaines que je n'ai plus internet, alors je suis un peu à court de patience... ( alors oui, j'ai bien retrouvé internet pendant une semaine après le passage de Bouygues, ce qui est encore plus déconcertant ! )
« Modifié: 11 octobre 2017 à 15:08:54 par Andros »

GoobY13

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Coupure totale à Marseille ( 13004 ) depuis le 19/09
« Réponse #1 le: 27 septembre 2017 à 19:11:00 »
Du coup ca vient bien de l'OI ton problème si tu étais deja embeter avant, et que tu etais chez SFR qui est lui même l'OI.

Pour les délais rien, a part de mémoire un delai de 30 consécutif de perte total de service qui donne le droit de résilier sans frais, mais vu ton problème ca ne t'aiderait en rien  :-\

Andros

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Coupure totale à Marseille ( 13004 ) depuis le 19/09
« Réponse #2 le: 27 septembre 2017 à 22:21:12 »
Salut,

Alors petit complèment d'infos que j'ai "soutiré" au service clients Bouygues.

Le problème vient de l'OLT0079, slot 2, port 4 du PM SRO-BPI-1209396, géré par ... SFR ! Plutôt précis comme diagnostic ! Si seulement on pouvait faire quelque chose pour réparer ça... mais... mais ! Mais on peut ! Ah mais c'est sûr, ça nécessite d'envoyer quelqu'un, ça ne se réparera pas tout seul !

Il y a un autre slot "en panne" pour un total d'une vingtaine de clients impactés dans mon quartier.

Le dossier a ( encore ) été remonté, je n'arrive pas à comprendre que SFR se permette de laisser "une vingtaine" de clients sans internet ( à eux et à Bouygues j'imagine, ou seulement à Bouygues mais ce serait honteux... ).

Bref, maintenant que je sais exactement ce qu'il en est, mon seul espoir c'est que SFR prenne ses responsabilités d'opérateur et fasse fonctionner son réseau... pas gagné quoi  :-\

Nico

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« Réponse #3 le: 28 septembre 2017 à 08:00:44 »
Du coup ca vient bien de l'OI ton problème si tu étais deja embeter avant, et que tu etais chez SFR qui est lui même l'OI.
Je ne suis pas si sur, il dit que le 12/09 ça fonctionnait !

Et si ByTel a des clients sur 2 arbres KO, c'est peut-être plutôt entre le NRO et le(s) PM.

Andros

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« Réponse #4 le: 28 septembre 2017 à 09:30:50 »
Salut tout le monde,

Je n'ai pas l'information si le pb est sur le slot 2 du PM only ( slot BY...) ou sur la liaison entre le NRO et ce slot BY.

Mais par contre j'ai demandé à plusieurs voisins qui ont la fibre chez SFR dans mon immeuble et aucun n'a de pb, ni aujourd'hui, ni quand ma fibre SFR avait cessé de fonctionner...
Je n'ai pas trouvé de voisins BY ( donc je ne sais pas si les ports BY du PM sont vraiment reliés à des clients).

Je crois que je vais postuler chez SFR et m'occuper des astreintes, comme ça il y aura au moins une personne qui veut améliorer les choses !

Nico

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« Réponse #5 le: 28 septembre 2017 à 09:38:26 »
Avant de postuler, note bien que le slot 2 port 4 correspond à l'OLT. Et ce port est relié par une fibre (défaillante ?) au PM. C'est donc pas le PM qui a des slots :).

Andros

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« Réponse #6 le: 28 septembre 2017 à 10:01:00 »
Merci pour cette réponse !

D'ailleurs vu que tu as l'air de savoir de quoi tu parles si je poste une photo de l'installation sous-sol, est-ce que tu serais en mesure de me l'annoter pour que je sois sûr de comprendre qu'est-ce qui est quoi ?

Parce-que je vais avoir l'air bêta mais slot 2 port 4, je le comprends comme le port 4 du slot BY, et après vérification, ce port 4 n'a pas de fibre reliée ( dans la partie droite du boîtier immeuble, la partie "commune"), seuls les ports 1,2 et 3 ont une jarretière qui part sur le slot 1 ( SFR).

Merci en tout cas pour tes précisions :)

Nico

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« Réponse #7 le: 28 septembre 2017 à 10:02:02 »
Je viens de dire que slot 2 port 4 c'était sur l'OLT qui est au NRO :(.

Andros

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« Réponse #8 le: 28 septembre 2017 à 10:33:11 »
Oups OK maintenant c'est clair !

En fait je suis désolé mais j'ai été induit en erreur par le fait que le boîtier Bouygues est justement le 2eme "slot" du PMI et qu'il y a un port 4 ( bon ça logique :p) qui est vide, donc je me suis auto persuadé qu'on parlait toujours de l'installation immeuble, maintenant je suis OK ;)

Merci pour ta précision et désolé pour mon incompréhension !

Andros

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« Réponse #9 le: 11 octobre 2017 à 15:07:30 »
Salut à tous,

Pour vous donner le mot de la fin, ma situation a été rétablie hier soir ( donc le 10/10 ) soit une interruption de service de 3 semaines exactement.

Bouygues ne m'a pas communiqué le détail de la résolution mais il s'agit d'une intervention de la part de SFR, sûrement sur leur NRO, j'espère simplement que la réparation est "définitive".

J'ai donc annulé ma commande de fibre passée chez Orange et qui aurait dû s'activer le 21/10, afin que 30 jours sans services soient passés, pour me donner le droit de résilier sans frais.

Concernant le geste commercial qu'on est en droit d'attendre dans ce genre de cas, il est minimal:  montant abonnement x nombre de jours sans service / 30. J'aurais apprécié un geste plus important étant donné la durée importante de la coupure mais bon, j'ai récupéré mes 900M alors je m'en remettrai =)

J'espère simplement que je vais garder mon service cette fois-ci !

Bonne journée à tous,
Cordialement,
Bastien

 

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