Auteur Sujet: Connexion difficile pour Free & Bouygues  (Lu 2465 fois)

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oxomars

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Connexion difficile pour Free & Bouygues
« le: 12 novembre 2014 à 17:59:16 »
Depuis 16 mois j'étais connecté avec la fibre SFR et cela fonctionnait relativement bien à part certains jours où le débit était inégal ou assez bas.

Free me démarche pour me caser son offre fibre. Je me laisse tenter et Free me précise de ne pas résilier avec SFR. ..    ::)

Une semaine après mon accord, un technicien avant-vente vient vérifier l'état de la connexion fibre et déclare que tout est prêt.
3 semaines plus tard Free me livre son "pack" de matériels et après une soirée et une matinée à tenter la mise en oeuvre de la partie "serveur", le service technique m'informe qu'il me tient informé de l'évolution de leur problème.

Pas de nouvelles de Free pendant 3 semaines malgré plusieurs appels de ma part, je finis par leur renvoyer leur armada de matos.

J'opte pour une connexion Bouygues FTTH qui m'envoie leur Bbox Sensation très rapidement  :D
Une semaine après, soit le 05/11/2014, un technicien vient pour l'installation. Il vérifie et teste la connexion dont il est satisfait.   :D

Il déballe la BBox et l'installe. Aucune réception TV. Le technicien appelle le 611 qui le tient au téléphone pendant 1h36. Plusieurs "upgrades" sont réalisés sur la Bbox ce qui finissent par la bloquer complètement.

Le technicien obtient, non sans peine, l'intervention du niveau 2 qui au bout de 25 minutes annonce qu'il rencontre un problème sur le serveur "TV" de Bouygues et qu'il va en informer sa hiérarchie.  :-[

Le technicien s'en va et Bouygues me laisse en plan avec mon matériel jusqu'à aujourd'hui. Ma ligne n'étant pas activée, je ne pouvais jusqu'à aujourd'hui les contacter. Leur forum utilisateur est une véritable "pantalonnade" qui a le pouvoir de vous fiche en rogne tant il est lénifiant dans ces réponses. Normal c'est un "robnet".  >:(
Hier, 11/11/2014, je reçois un SMS qui m'informe que ma ligne est activée et que je joui de tous les services souscrits.  ??? Malgré des procédures de "reboot" sous tous les aspects possibles, ma Bbox est toujours muette.

Alléluia .. Nous sommes le 12/11/2014 et j'ai accès au service technique et avec en prime, un gars futé qui teste sérieusement ma Bbox pour constater qu'elle est en panne, comme l'avait martelé le technicien qui avait procédé à l'installation de l'équipement.  :'(

Après un parcours du combattant, une boutique Bouygues m'échange ma BBox en panne pour une que je pourrais tester que dans quelques heures.  :-[

Je ne me fais pas d'illusion quant à la réception TV car j'apprends que Bouygues a un sérieux ennui sur une partie de son réseau fibre Paris et dont il cherche encore l'origine  >:(

Outre les procédures Kafkaïennes que ces entreprises mettent à la "disposition" de leurs clients, on est obligé de constater que leur attitude assez singulière qui pour un patron signifierait un laxisme véritable. Je me retiens de dire ce que je pense véritablement  :-X

Nico

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Connexion difficile pour Free & Bouygues
« Réponse #1 le: 13 novembre 2014 à 07:23:03 »
Depuis 16 mois j'étais connecté avec la fibre SFR et cela fonctionnait relativement bien à part certains jours où le débit était inégal ou assez bas.
Tu as des précisions ? Car les problèmes de débit en fibre c'est pas courant.

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Je ne me fais pas d'illusion quant à la réception TV car j'apprends que Bouygues a un sérieux ennui sur une partie de son réseau fibre Paris et dont il cherche encore l'origine  >:(
Curieux ça, il ne me semble pas avoir vu les gens se plaindre à ce niveau !

Boris de Bouygues Telecom

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Connexion difficile pour Free & Bouygues
« Réponse #2 le: 13 novembre 2014 à 08:04:49 »
oxomars, vous n'avez pas eu de chance  >:(

Serait-il possible de remplir votre profil avec votre numéro de client Bbox FTTH ?

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

skiumts

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Connexion difficile pour Free & Bouygues
« Réponse #3 le: 13 novembre 2014 à 09:40:30 »

Outre les procédures Kafkaïennes que ces entreprises mettent à la "disposition" de leurs clients, on est obligé de constater que leur attitude assez singulière qui pour un patron signifierait un laxisme véritable. Je me retiens de dire ce que je pense véritablement  :-X

Je suis complètement d'accord avec toi et ce n'est pas un cas unique .J'ai mon problème de réception IPTV depuis 2 mois (date de migration vers  BT )
Avec les RDV bidons avec le déplacement d'un technicien (aucun technicien s'est délacé), je n'ai aucun contact avec le niveau 2 . Le niveau un est dépassé par l'évènement . En plus , en détournement le flux TV vers mon PC via VLC , j'arrive à visualiser parfaitement mais pour  le niveau 1 , c'est du chinois.

K-L

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Connexion difficile pour Free & Bouygues
« Réponse #4 le: 13 novembre 2014 à 12:19:37 »
Conclusion : quand ça marche bien, inutile d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs. C'est rarement le cas :(

oxomars

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Connexion difficile pour Free & Bouygues
« Réponse #5 le: 13 novembre 2014 à 17:45:08 »
Tu as des précisions ? Car les problèmes de débit en fibre c'est pas courant.
Curieux ça, il ne me semble pas avoir vu les gens se plaindre à ce niveau !

En ce qui concerne le ralentissement du débit SFR, j'en suis absolument certain car pendant le mois d'octobre, les tests réalisés avec un câble RJ45, affichaient en download 72 Mbps et en upload 17 Mbps. La réception sur le téléviseur "Maître" en HD "frisait" parfois, quant au décodeur "slave", impossible de le faire fonctionner avec des CPL.
SFR m'a passé en option 300 Mbps pour 7€/mois supplèmentaire. C'était mieux car le débit était nettement plus performant.

Compte tenu du prix de abonnement, j'ai migré chez Bbox

A propos de Bouygues Fibre, lorsque je suis rentré à la maison, j'ai rebooté ma nouvelle Bbox et là, Ô miracle, la mise à jour du firmware a été hyper rapide et la mise en oeuvre de la Bbox tout aussi rapide.
Je ne sais pas à quoi cette opération est due, mais je continue à penser qu'il y a des gens qui détruisent, sans doute involontairement, l'image d'une entreprise à force de laxisme.
J'ai reçu ma Bbox le 30/10, le 05/11 un technicien est venu procédé à la connexion Bouygues qui ne fonctionnait pas après 3 heures d'intervention et 7 jours pour mettre en oeuvre un abonnement fibre qui avait déjà un équipement fibre en place. Dommage ..  :(

oxomars

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Connexion difficile pour Free & Bouygues
« Réponse #6 le: 13 novembre 2014 à 17:51:22 »
oxomars, vous n'avez pas eu de chance  >:(

Serait-il possible de remplir votre profil avec votre numéro de client Bbox FTTH ?

Vous trouverez ce N° sur votre espace client Bouygues Telecom  : http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr/


Recopiez le N° de client sur votre profil LaFibre.info accessible via ce lien : https://lafibre.info/profile/?area=forumprofile


Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

C'est fait  ;)

 

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