Bonjour à tous,
Je viens ici parce que je ne sais plus vers qui me tourner. Cela fait des années que je me bats avec un problème de latence énorme et de congestion réseau sur ma fibre Bouygues… et rien ne bouge.
À chaque fois que je contacte l’assistance, on me balade :
– On me fait refaire les mêmes manipulations basiques (redémarrer la box, changer de câble, reset usine…).
– On m’affirme que “le problème est résolu” alors que rien n’a changé.
– Ou alors je tombe sur un centre d’appel à l’étranger qui ne peut rien faire et clôture mon ticket.
J’ai fait des tests précis :
Tracert : dès le 2ᵉ saut, la latence explose à 1100 ms ou plus, et le 3ᵉ saut ne répond même pas.
Peu importe l’heure de la journée, même au petit matin : la latence et les pertes de paquets sont constantes.
J’ai activé/désactivé UPNP, DMZ, pare-feu, testé en Ethernet direct… rien n’y fait.
Passé au peigne fin la maison, les équipements et j'en passe.
La seule identification que j'ai c'est que pète sur les scope d'infrastructure sur Dijon ou Lyon (petit doute sur la ville)
Tout ça prouve que le problème est sur l’infrastructure Bouygues, pas chez moi. Pourtant, malgré des mails envoyés au service client et même aux contacts corporate, je reste ignoré.
Franchement, je suis à bout. A la base je gagne ma vie en jouant en ligne (chose impossible avec ce genre de problème), et cette situation me pourrit littéralement la vie numérique. J’ai l’impression d’être pris pour un idiot : on me dit que tout va bien alors que mes tests montrent l’inverse.
Est-ce que quelqu’un d’autre ici a connu la même chose ? Y a-t-il un ingénieur Bouygues ou quelqu’un de compétent qui pourrait au moins regarder mes tracerts et confirmer la congestion côté Bouygues ? Ou me dire comment faire escalader sérieusement ce problème ?
Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de lire et de répondre.
Incidents Bouygues