La Fibre
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Incidents Bouygues => Discussion démarrée par: Rizen le 15 septembre 2025 à 13:16:53
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Bonjour à tous,
Je viens ici parce que je ne sais plus vers qui me tourner. Cela fait des années que je me bats avec un problème de latence énorme et de congestion réseau sur ma fibre Bouygues… et rien ne bouge.
À chaque fois que je contacte l’assistance, on me balade :
– On me fait refaire les mêmes manipulations basiques (redémarrer la box, changer de câble, reset usine…).
– On m’affirme que “le problème est résolu” alors que rien n’a changé.
– Ou alors je tombe sur un centre d’appel à l’étranger qui ne peut rien faire et clôture mon ticket.
J’ai fait des tests précis :
Tracert : dès le 2ᵉ saut, la latence explose à 1100 ms ou plus, et le 3ᵉ saut ne répond même pas.
Peu importe l’heure de la journée, même au petit matin : la latence et les pertes de paquets sont constantes.
J’ai activé/désactivé UPNP, DMZ, pare-feu, testé en Ethernet direct… rien n’y fait.
Passé au peigne fin la maison, les équipements et j'en passe.
La seule identification que j'ai c'est que pète sur les scope d'infrastructure sur Dijon ou Lyon (petit doute sur la ville)
Tout ça prouve que le problème est sur l’infrastructure Bouygues, pas chez moi. Pourtant, malgré des mails envoyés au service client et même aux contacts corporate, je reste ignoré.
Franchement, je suis à bout. A la base je gagne ma vie en jouant en ligne (chose impossible avec ce genre de problème), et cette situation me pourrit littéralement la vie numérique. J’ai l’impression d’être pris pour un idiot : on me dit que tout va bien alors que mes tests montrent l’inverse.
Est-ce que quelqu’un d’autre ici a connu la même chose ? Y a-t-il un ingénieur Bouygues ou quelqu’un de compétent qui pourrait au moins regarder mes tracerts et confirmer la congestion côté Bouygues ? Ou me dire comment faire escalader sérieusement ce problème ?
Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de lire et de répondre.
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J'ai aussi des crash ethernet et wifi, bizarrerie sur les ouvertures de ports.
je suppose que tout est lié au souci de base
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Tu es dans quel coin ? Quel est l'opérateur qui gère ta zone niveau FTTH ?
Tu pourrais partager un traceroute ou deux pour qu'on se rende compte ? (quitte à virer si tu as des données perso dessus)
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Merci pour cette réponse
Je suis chez bouygue mais je crois de souvenir que c'est orange qui s'est occupé de cette zone
je vais partager deux traceroute que je lance a linstant
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second
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OULA oui il y a un problème là
Pourquoi tu n'as pas essayé un autre opérateur ?
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OULA oui il y a un problème là
Pourquoi tu n'as pas essayé un autre opérateur ?
Ah.
Car la destination n'a aucun souci, le ping est stable. ???
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1400ms stable ? ???
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1400ms stable ? ???
C'est un routeur au milieu qui te répond ça, mais tu t'en fous, tant qu'il route... et c'est le cas car la destination affiche 11-13ms donc c'est good.
Par ex, les sauts 5 et 6, tu n'as aucun ping, et pourtant tu arrives à aller jusqu'au bout ;)
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le pîng de destination est table mais au milieu ça bouchonne sévère, et on le ressent énormément
avant j'étais chez orange j'avais la même
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13 ms vers 8.8.8.8 je ne vois pas ou est le souci.
les résultats intermédiaires d'un traceroute ne sont qu'indicatifs et pas représentatif du trafic bout en bout.
il faudrait plutot faire ping -n 30 8.8.8.8 par exemple et voir si y'a de la perte ou de la flucutation.
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C'est un routeur au milieu qui te répond ça, mais tu t'en fous, tant qu'il route... et c'est le cas car la destination affiche 11-13ms donc c'est good.
Par ex, les sauts 5 et 6, tu n'as aucun ping, et pourtant tu arrives à aller jusqu'au bout ;)
Oui il va au bout mais là du coup tu lui dis que c'est normal ses pics de latence en jeux ?
Je comprends pas ta conclusion
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Tout mon trafic passe toujours par ces serveur dans l'infrastructure. Des scopes sur Dijon
J'aif ia sles mêmes tests chez des abonnées bouygues,aucun problème sur les tracert
Disons que oui il y a un vrai problèmes, qui apportes des pertes de paquets et des graph qui pètes toujours sur linterface box
De plus, je joue an cat 8 (changé plusieurs fois) dites vous un nouveau né gagne un duel contre moi avec un très gros niveau. Peu importe le jeu, peu importe les serveurs et les heures. Juste jouer avec cette congestion c'est juste pas possible..
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Tout mon trafic passe toujours par ces serveur dans l'infrastructure. Des scopes sur Dijon
J'aif ia sles mêmes tests chez des abonnées bouygues,aucun problème sur les tracert
Disons que oui il y a un vrai problèmes, qui apportes des pertes de paquets et des graph qui pètes toujours sur linterface box
De plus, je joue an cat 8 (changé plusieurs fois) dites vous un nouveau né gagne un duel contre moi avec un très gros niveau. Peu importe le jeu, peu importe les serveurs et les heures. Juste jouer avec cette congestion c'est juste pas possible..
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Oui il va au bout mais là du coup tu lui dis que c'est normal ses pics de latence en jeux ?
Je comprends pas ta conclusion
Il faut se concentrer sur la destination.
Ici, lafibre.info et le DNS Google sont stables.
Maintenant, il faut voir avec un ping continu vers un serveur qui a le défaut, à savoir un serveur de jeu.
Là aussi, l'auteur du post mentionne qu'il gagne sa vie avec cette activité et je suis surpris qu'il n'ait pas pris une fibre dédiée entreprise (FTTO) pour être seul sur le tuyau.
Donc si un voisin tire sur l'arbre comme un goret...
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Faudrait se concentrer sur ce qui se passe au milieu plutôt, je doute que c e soit a cause d'un voisin. Car mes amis en région Parisienne sont entouré de voisins et n(ont aucun problème sur du ftth. d'ailleurs j'ai fais des trcaet chez pleins de personnes, ras, y'a que chez moi ou sa pète tout le temps
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je rajouterais que ça fonctionne bien après des redémarrage seulement 5 min max
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@Rizen,
Le point qui vous échape est que les routeurs intervenenant dans le tracert, sont la pour router, pas pour répondre au ping.
ie, la réponse au ping n'est pas une priorité, voir ils ne répondent pas.
Donc, pas de problème lié à votre connexion en soit. Cela ne préjuge pas d'un soucis vers les serveurs de jeu dont vous parlez.
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Faudrait se concentrer sur ce qui se passe au milieu plutôt, je doute que c e soit a cause d'un voisin. Car mes amis en région Parisienne sont entouré de voisins et n(ont aucun problème sur du ftth. d'ailleurs j'ai fais des trcaet chez pleins de personnes, ras, y'a que chez moi ou sa pète tout le temps
Roche-les-Blamont, c'est Altitude comme OI. Sauf erreur de ma part, la collecte est réalisée par Bouygues, à priori pas de goulot d'étranglement sur la collecte.
On ne le répètera jamais assez: Les routeurs intermédiaires sont programmés pour être efficaces: Répondre à un ping, alors qu'il a déjà pas mal de boulot: Nada, le ping n'est pas prioritaire du tout!
Le 1er routeur rencontré avec ses plus de 1400ms en est un exemple frappant!
Ce qui pourrait être gênant serait que le peering entre le réseau Bouygues et le réseau où est le serveur de jeu soit à genoux.
Autre chose que l'on peut souligner: Bien vérifier que tout est nickel sur la machine, et qu'il n'y subsiste pas de truc genre "optimiseur de réseau", utile en ADSL, mais qui sont systématiquement une calamité lorsque l'on est en fibre...
Dans un autre thread, on en a encore eu un exemple ces joyrs derniers, avec un driver qui n'avait pas été correctement mis à jour...
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Mes problème sont réels et ne viennent pas du matos, déjà tout vérifier et changer plusieurs fois (ras le bol)
ça coince quelque part
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Actuellement je ne gange plus ma vie avec vu que c'est impossible
De plus je ne joue plus vraiment sur pc comme ça ne fonctionne pas bien, jai pas up le pc
J'évite de jouer car çame frusdtre bcp, mais j'dessaye de jouer avec mes amis en ligne sur ps5, (changé plusieurs fois) et même problème ; injouable, un retard monstre sur la réalité
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Actuellement je ne gange plus ma vie avec vu que c'est impossible
De plus je ne joue plus vraiment sur pc comme ça ne fonctionne pas bien, jai pas up le pc
J'évite de jouer car çame frusdtre bcp, mais j'dessaye de jouer avec mes amis en ligne sur ps5, (changé plusieurs fois) et même problème ; injouable, un retard monstre sur la réalité
Si dans ton profil sur la fibre tu as renseigné ton numéro d'abonné, peut-être qu'un intervenants Bouygues (@Stlan) pourrait regarder en MP avec toi...
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oui c'est la cas... honnêtement je n'attends pas résolution>... j'ai assez mis d'energie la dedans toutes ces années pour que des déceptions
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C'est un routeur au milieu qui te répond ça, mais tu t'en fous, tant qu'il route... et c'est le cas car la destination affiche 11-13ms donc c'est good.
Par ex, les sauts 5 et 6, tu n'as aucun ping, et pourtant tu arrives à aller jusqu'au bout ;)
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oui c'est la cas... honnêtement je n'attends pas résolution>... j'ai assez mis d'energie la dedans toutes ces années pour que des déceptions
Je rectifie ce que j'ai dit plus haut. Roche, ce n'est pas Altitude comme Infra, mais dans une zone AMII Orange (Montbéliard-Audincourt), mais cela ne change rien vis à vis de la collecte: C'est bien du Bouygues.
Il serait intéressant de savoir ce qui se passe autour de toi sur des abonnés Bouygues.
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les tracert sont très long a réaliser...
Je comprend pas que ce soi tnormal de toujours afficher cela
surtout que tout mon trafic passe par ces scopes
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les tracert sont très long a réaliser...
Je comprend pas que ce soi tnormal de toujours afficher cela
surtout que tout mon trafic passe par ces scopes
J'ai fais le tour avec des gamers bouygues, ras notemment voisin de palier
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j'aimerais bien avoir un contact avec qui je peux traiter mes problèmes..
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J'ai fais le tour avec des gamers bouygues, ras notemment voisin de palier
Une petite chat-noirite ou nuage-noirite?
Si vous êtes le seul dans le coin à avoir des problèmes chez Bouygues, faut vous poser sérieusement des questions, car il n'y a aucune raison pour que cela se passe bien chez les autres et pas chez vous.
Les autres passent par les mêmes "tuyaux" que vous, donc si pas de problème y'a un truc! A moins que vos besoins soient nettement en dehors de besoins "standard".
Je serai quelque part "loird" et j'évoquerai à nouveau la question des softs mis à jour ou non sur toutes les machines (y compris P4 ou autres).
Si vraiment personne de chez Bouygues n'y peut rien, ben reste plus qu'à tester la concurrence, non?
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j'aimerais bien avoir un contact avec qui je peux traiter mes problèmes..
@stlan...
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Merci pour votre aide, à tous
Honnêtement tout à été vérifié, changé et j'en passe chez moi. J'ai par exemple changé plusieurs fois ma oncsole de jeu en vain, pire un ami est venu chez moia vec la sienne est s'était le même résultat, hors il n'a pas de problème chez lui.
Cable Ethernet changé plusieurs fois. que ce soit en wifi ou Ethernet, même constat.
Peu importe la config de la box, même reset usine, même résultat décevant;
Des techniciens sont déjà passé chez moi et dans l'installation du village, ras
Il y a vraiment un problèmes quelque part et mon ressenti c'est dans l'infra
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Il y a vraiment un problèmes quelque part et mon ressenti c'est dans l'infra
En l'occurence, dans les pièces montrées dans ce topic, rien ne permet de mettre en défaut l'infrastructure.
D'où ma demande où je sollicite un ping continu vers un serveur de jeu qui montre ces pertes.
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Voici
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une suite
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21% c'est a peu près ce qui sort sur les run du lmogiciel de l'interface bbox l
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la plupart du temps, parfois plus, parfois moins, des fois rien mais c un coquin, suffit d'insister
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Nan, là tu ping un routeur. C'est normal qu'il réponde ça.
Ping un serveur de jeu où tu as le souci ;)
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je connais pas les serveur de jeu..
Je sais juste qu'il ne se passe rien sur la destinations, c'est au milieu que ça pète
tout mon trafics passe par ces routeurs
le logiciel de la box donne les même résultat
le ressenti est horrible
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J'ai vérifié avec dautres usagers, orange et bougues
c'est le scope sur le quel jsuis raccordé qui pose le soucis
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On ne pourrait pas me joindre sur un autre scope qui agit sans surcharge juste pour voir ?
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Bonjour,
Nous avons regardé sur ce secteur et les performances sont nominales et complété par la qualité spécifique à la ligne qui est parfaite.
Comme certains l'ont dit les tracert ne montre rien d'anormal.
Quand on a un problème de saturation, c'est tout une zone qui tousse et on le verrait.
Désolé de ne pas pouvoir aider plus sur votre cas.
Bonne fin de journée
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Pouvait vous me changer le scope svp ? qu'onv oit si ça résous le problème ou non
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Rien d'arnoamle mais :
tecnicien qui passe totu au peigne fin : ras ici
hardware changé à de nbre reprises
test effectué avec de l'équipeemnt qui ne m'appartient pas
conclusion : décevant
Mais tout est normale ?
j'oublais j'ai même utilisé moné équipement en dehors de chez moi et ça fonctionnait bien
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Rien d'arnoamle mais :
tecnicien qui passe totu au peigne fin : ras ici
hardware changé à de nbre reprises
test effectué avec de l'équipeemnt qui ne m'appartient pas
conclusion : décevant
Mais tout est normale ?
j'oublais j'ai même utilisé moné équipement en dehors de chez moi et ça fonctionnait bien
Si Stlan affirme que le secteur n'est pas saturé, c'est qu'il n'est pas saturé. C'est THE "'intervenant" qui dépatouille des trucs pas évitent chez Bouygues.
Il y a toujours une constante: Si l'ennemi n'est pas à l'extérieur, c'est qu'il est à l'intérieur.
Tout est absolument OK? Jarretière intacte, pas pliée ou courbée trop courte? Cela sent très très fort un problème au niveau de l'installation. Un switch, peut-être?
Ou alors,dernière hypothèse, le jeu, mal gaulé, te connecte toujours sur un serveur à l'autre bout de la planète?
Sinon, la patience ayant des limites, voir ailleurs si l'herbe est plus verte...