Auteur Sujet: BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines  (Lu 2682 fois)

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dravenrip

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« le: 16 juillet 2016 à 16:04:37 »
Bonjour à tous,
depuis presque 2 semaines ma BBox est HS (voyant @ clignotant rouge et routeur qui indique ne pas arriver à obtenir d'IP).
Après un premier appel au service client, un ticket a été ouvert demandant l'intervention d'un technicien.
Depuis ...  plus de nouvelle.
Dans le suivi du ticket on peut voir que le diagnostic n'a meme pas été fait.
Un community manager semble "suivre" mon dossier sur le forum, même si au final il n'apporte aucune info (sans doute qu'il n'en a pas).

Ma femme et moi travaillons tous les deux à domicile ... et nous retrouvons donc au chômage technique :
- plus d'internet
- plus de téléphone
- plus de réseau local (NAS...)
- plus de TV
plus de netflix pour les enfants (en période scolaire, c'est presque ça le plus grave ^^)
-... etc etc...

Par expérience savez vous le délai qu'on peut "espérer" pour ce type de panne.
Je suis prêt à changer d'opérateur dès demain s'il le faut pour pouvoir retrouver une activité professionnelle "normale".
Simplement, j'aimerai éviter toutes ces tracasseries dans la mesure du possible.

Merci de votre avis sur la question !
(et si vous avez une astuce pour l'euro j'suis preneur ^^)

Phach

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« Réponse #1 le: 16 juillet 2016 à 17:30:47 »
Déjà, normalement en cas de panne, Bouygues prête une clé 4G pour retrouver de la connectivité, ca peut être fait en quelques heures en allant la chercher en boutique. A fortiori sur une offre pro dédié aux professions libérales.

C'est la 1ere chose qu'ils proposent avec un usage illimité jusqu'à rétablissement de la connexion internet.
Un conseil, rappelle la hotline pour te faire préter cette clé.

Ensuite, il y a des garanties :

https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro
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Garantie temps d'intervention :Du lundi au vendredi de 8h à 18h et samedi de 8h à 14h, hors jours fériés – en cas de panne d’Internet ou de la téléphonie fixe signalée par le client au Service Client Pro. Au-delà de 8h, 45€ d’indemnités par jour de retard dans la limite de 3 jours.


benoitm76

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« Réponse #2 le: 16 juillet 2016 à 19:15:55 »
Déjà, normalement en cas de panne, Bouygues prête une clé 4G pour retrouver de la connectivité, ca peut être fait en quelques heures en allant la chercher en boutique. A fortiori sur une offre pro dédié aux professions libérales.

C'est la 1ere chose qu'ils proposent avec un usage illimité jusqu'à rétablissement de la connexion internet.
Un conseil, rappelle la hotline pour te faire préter cette clé.

Ensuite, il y a des garanties :

https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet-bbox-pro


Encore faut-il que dravenrip est souscrit un forfait pro ?

Au niveau de l'ONT tout est OK (voyant fibre allumé fixe) ?

Mais oui en effet si le problème dure recontact le service client pour demander le prêt d'un modem 4G. Par contre en principe le réseau local devrait fonctionner. Si ce n'est pas le cas peut être qu'il y a un soucis matériel au niveau de la BBOX (qui pourrait par la meme occasion expliquer la panne).

Paul

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« Réponse #3 le: 16 juillet 2016 à 19:51:51 »
Bonjour à tous,
depuis presque 2 semaines ma BBox est HS (voyant @ clignotant rouge et routeur qui indique ne pas arriver à obtenir d'IP).

[...]

- plus de réseau local (NAS...)

[...]

Si même le réseau local ne fonctionne plus, c'est la box qui a un problème et non le réseau. Tu peux toujours voir chez des voisins s'ils rencontrent aussi des problèmes mais je pense que c'est la box.

dravenrip

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« Réponse #4 le: 18 juillet 2016 à 11:50:06 »
Bonjour à tous,
et merci de vos réponses (désolé pour le délai je n'avais pas reçu d'alerte).

Pour répondre aux différentes questions :
- non malheureusement ce n'est pas une offre pro (et je le regrette).
- Pour le réseau local c'est assez étrange. Ma TV arrive à parcourir des fichiers sur le NAS en passant par le réseau local (Ethernet). Par contre impossible de faire fonctionner le airplay/Google Cast par exemple en passant par le wifi.
- Pour la clé 4G en effet je m'en suis fait prêter une. Sauf que le réseau est totalement minable chez moi (murs trop épais ou je ne sais quoi). Du coup je suis obligé de descendre au café du coin pour m'en servir. Autant dire que c'est pas super pratique ...

Info complèmentaire de ce jour, le service client BT me signale qu'il s'agirait d'un problème "global" sur la fibre BT dans le département ...
Je trouve ça très très étrange car je ne trouve pas d'autres témoignages.
Serais-je donc le seul client BT Fibre à Lyon ? ... voir dans le Rhône.

Summum de la supercherie, l'interlocutrice de ce matin me dit "ah oui en effet depuis le 5/07 on n'a toujours pas eu de retour du service technique... ils n'ont toujours pas envoyé de technicien" ...
En gros personne ne se bouge ... ça risque pas de s'arranger ...

Au top le service client BT !
(désolé j'suis un peu / bcp agacé)

butler_fr

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« Réponse #5 le: 18 juillet 2016 à 12:31:43 »
je te rassure les services clients grand public sont tous pareils!

juste au hasard tu as bien tenté un reset de la bbox? (reboot électrique + reset via le bouton)

dravenrip

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« Réponse #6 le: 18 juillet 2016 à 13:30:34 »
je te rassure les services clients grand public sont tous pareils!

juste au hasard tu as bien tenté un reset de la bbox? (reboot électrique + reset via le bouton)

oui oui j'ai bien tenté (plusieurs fois) ... malheureusement en vain ;-)

benoitm76

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BBOX sans IP > aucun service depuis 2 semaines
« Réponse #7 le: 18 juillet 2016 à 14:11:18 »
Et du coup au niveau de l'ONT tout est OK ?

dravenrip

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« Réponse #8 le: 18 juillet 2016 à 14:13:26 »
Et du coup au niveau de l'ONT tout est OK ?
ah oui pardon, à ce niveau là tout va bien.
Lumière fixe. En cas de reboot la synchro se fait même "très" rapidement (c'en est même louche)

 

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