Auteur Sujet: Brécé  (Lu 78650 fois)

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jeremy35530

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Brece
« Réponse #264 le: 25 octobre 2019 à 06:17:39 »
Je vais quand meme essayé de les appelle aujourd'hui ;)

jeremy35530

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Brece
« Réponse #265 le: 25 octobre 2019 à 06:20:41 »
Sinon on m'a aussi dit que je pouvais dans mon compte client demander un déménagement de ma ligne et rentrer mon adresse actuelle (la même en gros). J'ai commencé à essayer à ça propose bien la fibre mais je ne suis pas allé jusqu'au bout...

D@vid35

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Brece
« Réponse #266 le: 25 octobre 2019 à 06:42:36 »
Je pense que le mieux c'est de les appeler et les menacer de partir pour Orange s'il ne bouge pas tout de suite😁

jeremy35530

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Brece
« Réponse #267 le: 25 octobre 2019 à 08:16:52 »
Je vais les appeller cet après midi ;). Je vous tiens bien évidemment au courant.

jeremy35530

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Brece
« Réponse #268 le: 25 octobre 2019 à 09:14:24 »
Bon je n'ai pas pu attendre. J'ai fait un tchat avec Free qui me dit qu'il faut patienter et que c'est en cours... Le technicien m'a dit qu'il mettait m'a ligne en priorité mais bon ça c'est sûrement une belle parole pour calmer mon impatience. En gros je ne suis pas plus avancé...

jeremy35530

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Brece
« Réponse #269 le: 25 octobre 2019 à 10:02:24 »
Et surprise, en allant sur mon espace abonné dans mes caractéristiques de ligne, ça me propose ma ligne adsl bien évidemment mais aussi ma ligne fibre optique en date du 23/10....

Quand je clique dessus ca donne rien... Etrange quand même....

D@vid35

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Brece
« Réponse #270 le: 25 octobre 2019 à 17:14:18 »
Faut que tu réussisses à avoir un rendez vous pour poser la ligne chez toi.
Je ne comprend pas pourquoi tu ne peux pas prendre rendez vous si tu es éligible  ???
C'est une des raisons pourquoi je quitte Free, ils sont nul en relation client et la communication n'est pas top.

Free qui me dit qu'il faut patienter et que c'est en cours...

C'est pas une réponse sérieuse ça  >:(

Freeman35

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Brece
« Réponse #271 le: 25 octobre 2019 à 20:59:19 »
Ayant sollicité l'assistance Free par mail pour avoir des infos précises nous concernant, voici la réponse reçue:

Cher Freenaute,

Vous souhaitez savoir quand et comment vous pourrez bénéficier de notre offre Fibre Optique, suite à l'éligibilité récente de votre appartement.

L'installation de la Fibre Optique par notre société dépend de nombreux paramètres qui ne permettent pas d'équiper tous nos abonnés instantanèment. Il se peut donc que certains logements soient éligibles à la Fibre via un opérateur mais que l'accès à notre Fibre ne soit pas encore opérant, en raison des travaux en cours pour se connecter au nœud de mutualisation.

A ce jour, notre société ne propose donc pas encore d'offre Fibre pour votre logement. Mais cette position va changer dans les mois à venir. En effet, nous avons commandé une route optique pour relier votre appartement au nœud de raccordement. Lorsque l'accès Fibre Optique Free sera ouvert, vous en serez informé sur votre Espace Abonné (https://subscribe.free.fr/login/) à la rubrique "Mon abonnement". Vous y trouverez un lien permettant de demander la migration de votre offre. Celle-ci sera gratuite et n'entraînera aucune augmentation du tarif mensuel de votre abonnement.

De notre coté, nous vous recontacterons par téléphone pour obtenir la confirmation de votre intention de basculer sur ce type de connexion dès que nos travaux de raccordement seront terminés. Nos équipes techniques se chargeront de l'installation du point de terminaison optique à votre domicile, une fois la route optique construite.

Nous vous assurons que notre but est, à terme, de pouvoir fibrer l'ensemble de nos abonnés et ferons le maximum pour vous proposer cette technologie dès que cela sera possible. Nous ne pouvons cependant vous communiquer de date exacte pour ces opérations (de 2 à 6 mois généralement) et vous invitons à attendre notre contact.

Nous vous remercions de votre confiance maintes fois renouvelée depuis 2xxx et de l'intérêt que vous portez à nos services M. xxx.
Nous restons à votre disposition pour toute information complèmentaire.

Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.


Cette réponse "standard" ne m'a pas vraiment satisfait....
En fait, c'est très simple. Free adopte une politique chère à Canal (et bien d'autres...). On fait tout pour attirer de nouveaux clients, au détriment des abonnés fidèles.

Pour faire bouger les choses, il suffit de se rendre en Free center afin d'avoir un échange en direct, et tout s'arrange.
Résultat : rendez-vous pris et confirmé par mail pour la visite d'un technicien la semaine prochaine.

Je ferai un point après son passage mais je tenais à partager l'info dès maintenant.
A+

D@vid35

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Brece
« Réponse #272 le: 26 octobre 2019 à 09:19:50 »
Oui encore une réponse passe partout  ::)
Si on est éligible sur le site, on doit pouvoir migré et prendre un rendez vous d'installation tout de suite...

Le technicien va passer pour faire quoi du coup?

Jojo78

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Brece
« Réponse #273 le: 26 octobre 2019 à 10:02:22 »
Je ne suis pas du genre à défendre Free :)
Mais il y a une chose qui me paraît importante, tout le monde ne peut pas être migré en même temps, il ne peut pas y avoir assez de sous-traitants pour çà.
De plus, il serait débile de mettre les nouveaux clients en ADSL pour ensuite les migrer en FTTH. Le coût pour le FAI serait important. Il est donc logique que ceux-ci passent en 1er.

jeremy35530

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Brece
« Réponse #274 le: 26 octobre 2019 à 13:32:36 »
Citation de: Freeman35

Pour faire bouger les choses, il suffit de se rendre en Free center afin d'avoir un échange en direct, et tout s'arrange.
Résultat : rendez-vous pris et confirmé par mail pour la visite d'un technicien la semaine prochaine.

Je ferai un point après son passage mais je tenais à partager l'info dès maintenant.
A+

Tu es allé au Free Center de Rennes? Ils viennent installer la fibre chez toi??

D@vid35

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Brece
« Réponse #275 le: 26 octobre 2019 à 16:18:23 »
Je ne suis pas du genre à défendre Free :)
Mais il y a une chose qui me paraît importante, tout le monde ne peut pas être migré en même temps, il ne peut pas y avoir assez de sous-traitants pour çà.
De plus, il serait débile de mettre les nouveaux clients en ADSL pour ensuite les migrer en FTTH. Le coût pour le FAI serait important. Il est donc logique que ceux-ci passent en 1er.

Rien a voir ici. Evidemment que tout le monde ne peut migrer en même temps. C'est pas un problème de sous-traitants mais plutôt de mener les clients en bateau pour leur dire d'attendre pour ne pas partir chez la concurrence.  On ne parle pas de nouveau client mais bien de clients Free à qui on fait croire qu'ils sont éligibles alors qu'ils sont incapables de proposer le service quand on leurs demande. 
C'est trop facile de dire oui vous êtes éligible mais en fin de compte non car pas maintenant mais promis ça va venir mais on ne sait pas quand  :-X

Au moins Orange est clair: T'es éligible: Tu as ton rendez vous avec une date même si c'est dans plusieurs semaines