Ayant sollicité l'assistance Free par mail pour avoir des infos précises nous concernant, voici la réponse reçue:
Cher Freenaute,
Vous souhaitez savoir quand et comment vous pourrez bénéficier de notre offre Fibre Optique, suite à l'éligibilité récente de votre appartement.
L'installation de la Fibre Optique par notre société dépend de nombreux paramètres qui ne permettent pas d'équiper tous nos abonnés instantanèment. Il se peut donc que certains logements soient éligibles à la Fibre via un opérateur mais que l'accès à notre Fibre ne soit pas encore opérant, en raison des travaux en cours pour se connecter au nœud de mutualisation.
A ce jour, notre société ne propose donc pas encore d'offre Fibre pour votre logement. Mais cette position va changer dans les mois à venir. En effet, nous avons commandé une route optique pour relier votre appartement au nœud de raccordement. Lorsque l'accès Fibre Optique Free sera ouvert, vous en serez informé sur votre Espace Abonné (https://subscribe.free.fr/login/) à la rubrique "Mon abonnement". Vous y trouverez un lien permettant de demander la migration de votre offre. Celle-ci sera gratuite et n'entraînera aucune augmentation du tarif mensuel de votre abonnement.
De notre coté, nous vous recontacterons par téléphone pour obtenir la confirmation de votre intention de basculer sur ce type de connexion dès que nos travaux de raccordement seront terminés. Nos équipes techniques se chargeront de l'installation du point de terminaison optique à votre domicile, une fois la route optique construite.
Nous vous assurons que notre but est, à terme, de pouvoir fibrer l'ensemble de nos abonnés et ferons le maximum pour vous proposer cette technologie dès que cela sera possible. Nous ne pouvons cependant vous communiquer de date exacte pour ces opérations (de 2 à 6 mois généralement) et vous invitons à attendre notre contact.
Nous vous remercions de votre confiance maintes fois renouvelée depuis 2xxx et de l'intérêt que vous portez à nos services M. xxx.
Nous restons à votre disposition pour toute information complèmentaire.
Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.Cette réponse "standard" ne m'a pas vraiment satisfait....
En fait, c'est très simple. Free adopte une politique chère à Canal (et bien d'autres...). On fait tout pour attirer de nouveaux clients, au détriment des abonnés fidèles.
Pour faire bouger les choses, il suffit de se rendre en Free center afin d'avoir un échange en direct, et tout s'arrange.
Résultat : rendez-vous pris et confirmé par mail pour la visite d'un technicien la semaine prochaine.
Je ferai un point après son passage mais je tenais à partager l'info dès maintenant.
A+