Bonsoir à tous,

Depuis lundi matin vers 10:00 plus de fibre. Un Freebox qui reste bloqué en étape 2. Une ouverture de ticket chez mon FAI qui couvre le sud de St clément de rivière.

Depuis malgré mes appels au 3244, j’ai toujours la même info et quelle info!
Des travaux de maintenance sur le réseau sont en cours, laissez branchée votre box et des qu’elle indiquera l’heure vous serez tout fonctionnera. Whaou l’expérience client est doublement top!!! Plusieurs autres appels m’ont apportés le même niveau de prise en charge. Une petite variante toutefois dans le prompteur « nous avons ouvert un ticket auprès du gestionnaire de réseau, nous faisons le nécessaire pour vous permettre de retrouver nos services » bon lorsque l’on demande ce que Free fait et on ne sais pas. Lorsque l’on demande l’origine du problème et bien il n’y a pas de réelle information. Lorsque l’on demande un délais mon dieux vous n’y pensez pas c’est totalement impossible à définir. Lorsque l’on demande les réponses au ticket ouvert auprès du gestionnaire de réseau et bien c’est simple « non » .

À cette heure, la box est bloqué en étape 2, aucune information, mais dormez tranquille votre FAI fait le nécessaire et penser à regarder l’heure sur la box sait on jamais la reconnexion s’annoncera d’elle même un peu à la manière d’une déconnexion magique et sans prévenir. Dormez tranquille vous n’êtes pas le seul. Comme si les problèmes des autres usagers devait devenir une solution apaisante.

La seule chose qui me permettrai d’envisager une résolution serait simplement d’avoir un minimum d’informations pour que je prenne des dispositions alternatives en connaissance de cause. Alors si un super contributeur peut avoir accès à des infos sur la panne de cette partie du réseau vous m’aideriez grandement.

Un usager d’un réseau bien fragile