Auteur Sujet: Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum  (Lu 7941 fois)

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neko31

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Salut,
Tout d'abord merci a Aurique qui m'a fait connaitre ce forum ;)

J'apporte un petit témoignage à la situation fibre concernant mon immeuble SFF ;)

J'étais en ce début d'année dans l'attente du fibrage de ma zone résidentielle par THD hauts de Seine(Sequalum)
Après renseignement auprès de mon gardien , il m'apprend qu'on ne sera pas fibré car une convention avec Orange existe depuis 2011 à notre adresse.
A ce moment là je vérifie mon palier d'immeuble et constate bien la présence de boitiers de raccordements fibre.
En relation avec le service ftth syndic d'orange après quelques démarches mon adresse passe enfin à l’étape 6 (adhésion fibre possible).

Mais au bout de 3 semaines ma commande est annulée et la situation est assez complexe.

Lors du fibrage par Orange en 2011 d'une partie de la copropriété, mon adresse aurait été rattachée à tort à la convention de fibrage.Un point de mutualisation FT existe bien dans le local fibre mais ne dessert qu'une copropriété.
Après vérifications des techniciens,on s'aperçoit que les colonnes montantes et gaines techniques boitiers de paliers de mon immeuble ont été posées par Sequalum mais pas au pied de l'immeuble.

Bref je me retrouve donc avec mon immeuble avec fibre Orange au pied d 'immeuble et fibre en colonne Sequalum.

Alors maintenant il nous reste encore un espoir d'avoir la fibre vu qu'on a tout le matos pour ;)
Il va falloir attendre la réponse d'un organisme qui gère les relations entre opérateurs pour qu'Orange et Sequalum s'accordent sur mon adresse afin de pouvoir rendre une mutualisation possible, ce qui apparaît comme la meilleure solution.

Si quelqu'un qui bosse dans la fibre a déjà vécu une situation comme celle-ci je veux bien un pti retour ;) je me dis qu'on y arrivera bien un jour ;)
++Neko
« Modifié: 17 septembre 2013 à 19:41:27 par neko31 »

vivien

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #1 le: 12 juin 2013 à 22:38:52 »
Si je comprends bien, le boîtier d'étage dans ton immeuble a été posé par Sequalum.
Ou va donc cette fibre ?

Si Sequalum pose une fibre verticale, ils posent systématiquement un point de mutualisation au bout !
Si tu pouvait faire quelques photos de toi boîtier d'étage et suivre la fibre...

neko31

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #2 le: 12 juin 2013 à 23:06:09 »
Bonsoir Vivien
Je te ferai une petite photo de mon boitier d etage.
J ai deja les caracteristiques: Références des matériels SEQUALUM :
SEQ PMI 92006992 CO11
SEQ PMI 92006992 CO12

N'ayant pas eu l acces au local fibre j ai que le compte rendu de mon gardien qui décrit sa conversation avec les techniciens orange:
Un PMI (point de mutualisation) FT est présent dans le local mais dessert uniquement la copropriété dont je ne depend pas bien que orange ai par erreur ajouté mon immeuble qui a sa propre copro.on serait donc 3copro se partageant le meme rez de dalle et donc local technique.

''les techniciens m'ont expliqué la situation, à savoir qu'il y avait déjà un opérateur donc en conséquence orange, et que Sequalum n'aurait pas dû installer son matériel et que la déclaration dans les 3 mois n a pas été communiqué.
Nous avons bien le  fibre en colonne montante du local jusque dans les gaines techniques par la sté Séqualum, mais pas en pied d'immeuble
voila pourquoi personne ne comprenait le problème. '́'

Voila ce qu on m a expliqué et apparement on a plus qu a esperer la gestion par la 'divop' l organisme qui permet aux operateurs de dialoguer entre eux.
Enfin j espere que ca prendra pas des mois ;)
« Modifié: 15 octobre 2013 à 16:28:46 par neko31 »

neko31

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #3 le: 17 septembre 2013 à 13:04:57 »
Salut
Toujours au même stade depuis juin  >:(
Nous n'avons encore eu aucun retour depuis nos dernieres  démarches .
Je pense rappeler orange courant octobre pour avoir des news.
Enfin patience comme on dit mais je suis vraiment étonné du temps de réaction surtout dans un immeuble qui possède tout le matériel nécessaire...

jewome62

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #4 le: 17 septembre 2013 à 18:26:50 »
Et les photos ???

neko31

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #5 le: 17 septembre 2013 à 19:04:03 »
Salut jewome62  ;)
Voici 2 photos de mon boitier de palier qui prend la poussière  :'(
« Modifié: 17 septembre 2013 à 19:26:47 par neko31 »

neko31

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #6 le: 06 novembre 2013 à 23:45:59 »
Salut j'ai réussi à exposer notre cas à un directeur de projet Sequalum.
Notre immeuble a bien une convention avec eux datant de mars 2012, hélas, pour une raison qu'il ignore notre immeuble n’apparaît pas dans le fichier dit “IPE” qui est communiqué mensuellement à l’Autorité de Régulation ARCEP.

C’est pourquoi Orange, ni aucun autre opérateur commercial, ne voit notre immeuble dans ce fichier.

Il va faire intégrer notre immeuble dans le fichier IPE afin que l'on puisse être éligible.

C'est vraiment bien de trouver des gens comme ça qui prenne de leur temps pour répondre aux sollicitations surtout quand on entrevoie aucune solution depuis plus d'un an.

J'espère que ça fonctionnera  :)

obinou

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #7 le: 07 novembre 2013 à 02:50:04 »
Ce qui est inquiétant c'est qu'il soit nécessaire que le problème remonte directement du terrain (toi) jusqu'à un directeur, et que seul celui-ci puisse faire "quelque chose" (en l’occurrence, ici, intégrer l'immeuble dans un fichier IPE).

Ca veux dire que dans la chaîne hiérarchique, il y a des choses qui ne marchent pas du tout: Soit des gens qui ne font pas leur boulot, soit des blocages procéduraux qui font que des "exceptions" telles que la tienne seront nombreuses et ne pourront pas êtres traités (Le directeur c'est pas son boulot de faire ce qu'il a fait, si il a besoin de le faire régulièrement, c'est qu'il y a un problème ailleurs)

neko31

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #8 le: 07 novembre 2013 à 10:21:51 »
Salut obinou tout a fait d'accord avec toi.De tous les cotés il y a un souci.
Dans un premier temps mon responsable syndic alerté depuis plus d'un an a du me faire une réponse courrier du type je prends le problème en charge puis plus rien. Ma gardienne a même alerté tous ses supérieurs et rien...
Lors de mes appels hotline sequalum on voyait bien que la convention existait et on m'invitait à patienter, personne n'a tilté pour le fichier "IPE"....
Après on part aussi du fait que mon adresse en 2011 a été rataché à tort a une convention orange et que ça a du jouer a mon avis en Mars 2012 quand on a eu la convention sequalum..
Enfin un gros mic mac...
J'espère vraiment qu'on voit enfin le bout du tunnel .
Normalement les fichiers "IPE" sont actualisés chaque mois , si tout va bien l'éligibilité devrai être possible pour le mois prochain  ;)
« Modifié: 08 novembre 2013 à 21:25:59 par neko31 »

mduchesn

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #9 le: 07 novembre 2013 à 11:00:22 »
Mon cher Julien,

Sache que chez Sequalum chacun fait son travail du mieux que nous le pouvons, à tous les niveaux, dans le contexte très particulier du #FTTH à la française : les RIPs et les Opérateurs Privés, la Réglementation ARCEP, et tout ce genre de choses qui rendent notre mission si excitante. Car parvenir à réaliser ce que nous faisons ici dans un tel contexte, je ne suis pas certain que même un Google Fiber en soit capable !

Sache aussi que le problème sujet de cette discussion a pour origine un "bug" informatique totalement indépendant de toute problématique organisationnelle ou autre. Justement, ce cas particulier nous a permis de détecter ce bug, que nous avons découvert à cette occasion. Un système d'information #FTTH est une mécanique complexe, faisant appel à des sources de données différentes, une base déversant ses données dans une autre, etc. Il arrive parfois que le robinet se bouche, c'était le cas ici.

C'est en forgeant qu'on devient forgeron, je remercie donc tous les résidents du 92 qui interviennent sur ce forum pour interpeller Sequalum sur leurs propres soucis, car ils nous permettent de nous améliorer encore plus afin de leur offrir le meilleur service.

A ta disposition pour échanger,
_Marc Duchesne.

Ce qui est inquiétant c'est qu'il soit nécessaire que le problème remonte directement du terrain (toi) jusqu'à un directeur, et que seul celui-ci puisse faire "quelque chose" (en l’occurrence, ici, intégrer l'immeuble dans un fichier IPE).

Ca veux dire que dans la chaîne hiérarchique, il y a des choses qui ne marchent pas du tout: Soit des gens qui ne font pas leur boulot, soit des blocages procéduraux qui font que des "exceptions" telles que la tienne seront nombreuses et ne pourront pas êtres traités (Le directeur c'est pas son boulot de faire ce qu'il a fait, si il a besoin de le faire régulièrement, c'est qu'il y a un problème ailleurs)

obinou

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #10 le: 07 novembre 2013 à 11:30:30 »
Bonjour Marc !

Sache que chez Sequalum chacun fait son travail du mieux que nous le pouvons, à tous les niveaux, dans le contexte très particulier du #FTTH à la française : les RIPs et les Opérateurs Privés, la Réglementation ARCEP, et tout ce genre de choses qui rendent notre mission si excitante. Car parvenir à réaliser ce que nous faisons ici dans un tel contexte, je ne suis pas certain que même un Google Fiber en soit capable !

Je suis 1000% d'accord avec toi que le contexte réglementaire n'aide pas _du tout_ (et je suis pas le dernier à râler sur le sujet).
Après, je pense qu'a Sequalum comme ailleurs il existe des blocages procéduraux, des rigidités, des "cas non prévus" qui font que les cas comme celui de neko31 se bloquent. Je ne pense pas non plus que Google Fiber s'en sortirait mieux :-)

(Enfin , excitante n'est pas le terme que j'aurais choisi...)

Citer
Sache aussi que le problème sujet de cette discussion a pour origine un "bug" informatique totalement indépendant de toute problématique organisationnelle ou autre. Justement, ce cas particulier nous a permis de détecter ce bug, que nous avons découvert à cette occasion. Un système d'information #FTTH est une mécanique complexe, faisant appel à des sources de données différentes, une base déversant ses données dans une autre, etc. Il arrive parfois que le robinet se bouche, c'était le cas ici.

Comme tu dis c'est une mécanique complexe.
Le problème que je pointais ci-dessus, c'est pas le bug informatique, justement: C'est le temps bureaucratique qu'il a fallu à l'information pour remonter de Neko31 jusqu'a quelqu'un comme toi capable de prendre les décisions requises pour corriger le bug & rétablir la situation. Une fois le problème pointé aux bonne personnes, c'est gagné...


Citer
C'est en forgeant qu'on devient forgeron, je remercie donc tous les résidents du 92 qui interviennent sur ce forum pour interpeller Sequalum sur leurs propres soucis, car ils nous permettent de nous améliorer encore plus afin de leur offrir le meilleur service.

Et ça c'est très très très bien, et c'est à mon avis très apprécié. C'est loin d'être le cas pour tous les délégataires et les opérateurs d'infra, tu le sais comme moi (Bien qu'il y ait sur le forum des gens "de l'intérieur" qui se démènent pour résoudre les problèmes exposés ici, et je trouve ça vraiment bien aussi).

tit91

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Immeuble fibré à moitié par Orange et moitié par Sequalum
« Réponse #11 le: 17 décembre 2013 à 14:13:33 »
Hello,

Où en es tu neko31 ? :) Du mieux dans l'éligibilité chez les divers opérateurs commerciaux ?

Merci

 

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