Bonjour,

Résident à Clamart, j'étais fibré depuis plusieurs années via ByTel. Ce raccordement se faisait en aérien via un poteau télécom sur trottoir opposé (passant donc au travers d'une avenue relativement passante matin et soir) avec un relai sur la pavillon des voisins. Nos maisons sont les 2 seules raccordées par cette méthode sur tout l'avenue.

Au fil des années, cette fibre a été arrachée 4 fois. Au 3e arrachage, le crochet sur le pavillon des voisin a été arraché, endommageant au passage sa maçonnerie et sa gouttière. La connexion n'étant pas coupée et la fibre restant suspendue en hauteur (dans des branchages) le FAI ne s'est pas déplacé pour trouver une solution.

Au 4e arrachage, la connexion a été coupée. Mon FAI de l'époque m'a envoyé des techniciens régulièrement, pour "constater que ..." pour "vérifier que ..." pour me proposer d'installer un poteau télécom de 7/8m entre mon portail et mon garage, ou encore pour me faire signer un document qui confirmait que je refusais de faire les travaux d'aménagement nécessaires pour me raccorder au poteau télécom sur le trottoir d'en face...

Un des techniciens m'a expliqué que le gestionnaire de réseau XP Fibre devait attribuer une route de raccordement permettant de se raccorder par le même trottoir, et si besoin engager les travaux nécessaires.

Quand j'en ai marre d'avoir une demande de rendez-vous tous les 3 jours, j'ai fini par changer de crémerie. J'ai contacté Orange, qui a envoyé une équipe, qui a constaté l'impossibilité de raccordement sans engager des travaux de voirie (sur une maison déclarée éligible par le gestionnaire d'infra actuel ou le précédent). C'était fin janvier.

Depuis, Orange attend qu'XP Fibre réponde à ses demandes.
En août, les équipes techniques d'Orange m'ont contacté pour confirmer mon besoin d'être raccorder. J'avais donc le choix entre :
- Abandonner et vivre déconnecté (ce qui n'est pas un cause d'exemption de déclaration d'impôts)
- Confirmer ma demande, ce qui permettrait à Orange de mettre en demeure XP Fibre d'engager les travaux.

Nous sommes fin octobre, et rien n'a changé.

J'ai donc quelques questions :
1- Quels sont les moyens d'action pour obtenir des réponses / travaux d'XP Fibre ? S'ils assurent une DSP, il doit y avoir un moyen d'action. Mais je ne trouve rien sur le sujet auprès du Département. Avez-vous des idées ?
2- J'ai rempli une plainte auprès de l'ARCEP, mais j'ai un doute sur l'utilité autrès que statistique. Vous confirmez ?
3- Est-ce que le médiateur des télécoms est d'une quelconque aide rapide ou lente ?