Bonjour,
Fraichement arrivé (depuis 1 mois) sur le FTTH en zone pavillonnaire sur rueil malmaison 92, je suis déja victime de mon premier incident (après 1 mois). Après avoir constaté une activité dans la chambre de rue dans laquelle ma fibre est connectée sur le PBO, je m'aperçois le soir que je n'ai plus de porteuse optique. Suite à l'appel de la hotline , un technicien passe, dans le doute, il refait les 2 soudures fibre chez moi et au pbo de rue pour ne pas constater d'amélioration dans le niveau de signal (très bas...). Il me change de fibre au niveau du PBO et mêmes symptomes. Il en déduit qu'il y a une rupture de signal entre le PMZ et le PBO et fait un ticket à covage 92 -(ex sequalum et THDSeine). d'apres le support bouygues, le ticket aurait été ouvert le 16/08.
Est ce que ce que quelqu'un connaîtrait le contrat de service qui lie mon operateur à covage92 pour la résolution de l'incident ? histoire que je sache à quoi m'attendre... nota : pas de chance, la zone est en ouverture de commercialisation... et j'étais le seul sur le PBO... donc potentiellement le seul client impacté !
Merci d'avance.
Cdt