Bonjour à tous, je suis actuellement en panne totale de ma fibre sosh depuis le 25 janvier avec une date de retour des services au 27 février voir pour bien plus longtemps.
En fait ma livebox n'avait plus de signal fibre le 25, le signal fibre est revenu le 27 mais la box ne parvient plus à s'identifier sur le reseau orange la 1ere diode de la livebox 5 clignote en blanc...
en plus je me suis aperçu hier en faisant un test d'éligibité sur les sites de free, sfr et bouygyes telecom que mon numero support fibre me donne adresse d'installation qui n'est pas la mienne et ce trouve à seynod à 20km de moi...
Je suis à Rumilly code postal 74150.
sosh m'indique que le pb vient d'un pb sur les equipements de l'opérateur d'infracstructure.
Je crois que c'est syane74?
Est ce que quelqu'un ici peut m'aider svp ou a des contact chez orange ou syane pour accelerer le traitement svp?
il y a bien eu un pb collectif le 25 impactant tous les operateurs, mais tous mes voisins on recuperé leur connecxion y compris Orange, ne reste plus que moi en rade...
voici la réponse exacte de sosh
Bonjour
Je vous remercie pour ces infos.
Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
