Pic ultime de la période de vacances ?

Oui ... et le respect des dates d'engagements de SFR par le passé... 

Et bien me revoila !
C'était trop beau pour être vrai, j'étais raccordé, tout allait bien, et depuis ce matin 9h50, plus d'internet.

Je téléphones à K-net, ils sont incapables de me dire pourquoi.
Les voyants de l'ONT sont vert fixe (Power, PON, LAN), et le voyant de la box k-net est rouge clignotant, je me retrouves dans la même situation qu'avant le changement de l'ONT.

En gros, K-net fait un ticket à Covage afin qu'ils fassent les test de leurs cotés, donc j'ai bien l'impression que je vais être repartis pour un tour, à m'énerver après tout le monde.

Ça ne fait même pas 3 semaines que j'ai la fibre, qu'il y a déjà des problèmes, c'est dingue, et quand j'appelles K-net, on me dit que c'est normal, ça peux arriver, vu que c'est un RIP.

Ce qui est marrant, et intriguant, c'est qu'hier j'ai le technicien K-net qui est venu me "faire l'installation" pour le K-net Zen, il est venu avec une nouvelle box, et il n'était même pas au courant que j'avais déjà ma box k-net, déjà la il y a un soucis. Bien évidemment, il n'a rien touché, car je profitais déjà de la fibre, il a juste eu à me faire signer des papiers. Donc en appelant K-net à midi, je leurs ai demandé si le problème ne venait pas de ce technicien, qui aurait éventuellement changé l'adresse MAC de mon dossier, et apparemment, ça ne vient pas de ça, même si je reste perplexe sur ce timing.

En somme, ça va faire 6 heures que j'ai plus internet, et je n'ai toujours pas l'ombre d'une réponse, et je risques d'être encore une fois confronté à une stupidité et à de l'incompétence qui atteint des sommets.

Et bien me revoila !
C'était trop beau pour être vrai, j'étais raccordé, tout allait bien, et depuis ce matin 9h50, plus d'internet.

Je téléphones à K-net, ils sont incapables de me dire pourquoi.
Les voyants de l'ONT sont vert fixe (Power, PON, LAN), et le voyant de la box k-net est rouge clignotant, je me retrouves dans la même situation qu'avant le changement de l'ONT.

En gros, K-net fait un ticket à Covage afin qu'ils fassent les test de leurs cotés, donc j'ai bien l'impression que je vais être repartis pour un tour, à m'énerver après tout le monde.

Ça ne fait même pas 3 semaines que j'ai la fibre, qu'il y a déjà des problèmes, c'est dingue, et quand j'appelles K-net, on me dit que c'est normal, ça peux arriver, vu que c'est un RIP.

Ce qui est marrant, et intriguant, c'est qu'hier j'ai le technicien K-net qui est venu me "faire l'installation" pour le K-net Zen, il est venu avec une nouvelle box, et il n'était même pas au courant que j'avais déjà ma box k-net, déjà la il y a un soucis. Bien évidemment, il n'a rien touché, car je profitais déjà de la fibre, il a juste eu à me faire signer des papiers. Donc en appelant K-net à midi, je leurs ai demandé si le problème ne venait pas de ce technicien, qui aurait éventuellement changé l'adresse MAC de mon dossier, et apparemment, ça ne vient pas de ça, même si je reste perplexe sur ce timing.

En somme, ça va faire 6 heures que j'ai plus internet, et je n'ai toujours pas l'ombre d'une réponse, et je risques d'être encore une fois confronté à une stupidité et à de l'incompétence qui atteint des sommets.

Si ca peut te rassurer, j'ai eu le même problème quelques jours après être connecté. Led rouge sur la box, plus de connexion, moins de 24h après tout est revenu dans l'ordre. Il y avait certainement un problème au niveau du NRO.
Depuis RAS, ça dépote un max !

https://espace-client.covage.com/index.php?lang=fr



[Crédit: Nico]

C'est un coup de pelleteuse ?

Incident Générique est en cours en Haute-Savoie
05/07/2019
15h45 : Une coupure fibre a été provoquée par l'intervention d'une entreprise de génie civil. Les réparations sont en cours.
14h30 : L'intervention est en cours, notre mainteneur a détecté une coupure à 1037m du site. Une équipe d'intervention se rend sur le point d’impact
12h30 : Nos mainteneurs se rendent sur site, il rencontrent des difficultés de circulations et seront sur site vers 14h30.
11h00 : Nous avons déclenché nos mainteneurs afin d'intervenir sur site.
10h45 : Ouverture d’un ticket d’incident suite à une alarme de supervision et début des investigations.


Prochaine communication => 17h30

J'ai récupéré internet du coup, j'ai quand même été un peu mauvaise langue.

En faite ce qui est exaspérant, c'est qu'ici, sur ce forum, nous ayons plus d'informations que le technicien de K-net, c'est comme pour mon ancien problème, j'ai pris 5 minutes à appeler un numéro que K-net ne connait même pas, et mon problème était solutionné en deux secondes littéralement. Qu'est ce qui les empêches eux de le faire pour les problèmes futurs? Des procédures bidons et totalement débiles qu'ils doivent respecter, au détriment de leurs clients.

K-net devait me tenir informé de l'avancé de ma situation, et encore une fois, j'ai (grâce à ce forum), les informations bien avant eux.
On dirait qu'ils travaillent avec la b*** et le couteau en faite...

Je vais parler de mon experience avec k net de l'ain,  ma mère est chez eux depuis 2011, et quand elle avait un soucis j'allais toujours sur leur forum, ils ont un super forum où les intervenants sont souvent plus informés que les techs qu'on a au téléphone, hésite pas à y faire un tour si tu as un soucis.