Bonjour, un peu de nouvelles pour Cuvat car j'ai vu des techniciens de Sogetrel qui m'ont dit qu'ils finissaient le raccordement demain dans le local de fibre optique derrière la mairie.
Pour eux, mise en route commerciale dans 3-4 mois.
Une petite photo de l'intérieur :

Message reçu à midi de la part du fameux responsable commercial Covage :
Et devinez quoi... Le voyant PON est toujours vert clignotant ! J'essayerai quand même ce soir de brancher la box, mais vu que le voyant n'est pas vert fixe, j'ai peu d'espoir.

EDIT : La box est branchée depuis ce midi, et je n'ai toujours rien, j'ai appelé K-net pour leur demander, et visiblement eux n'ont pas d'information comme quoi ma ligne a été activée, ils devaient me rappeler "dans les minutes qui suivent" (K-net) après avoir pris contact avec Covage pour demander des informations, et ils ne l'ont pas fait. Bref, je suis peut être trop exigeant, mais personnellement, dans mon boulot, quand je dis que je rappelles le client, je le rappelles, quoi qu'il en soit.

C'est tous des bras cassés, entre l'autre qui me dit que ma ligne est active alors que ce n'est pas le cas, et K-net qui n'arrive pas à se faire respecter, et dont la seule réponse, malgré un nombre incalculable d'appels est la suivante "je vois avec ma collègue pour relancer Covage", au final c'est juste une manière détournée de noyer un peu le poisson, ça marchait les premières semaines, sauf que maintenant ils ne font qu’attiser mon animosité.

Le problème c'est que ça passe par 15 intermédiaires en faite, le gars que l'on appel chez K-net ne peux pas contacter de lui même Covage, il doit donc remonter l'information à son supérieur, ensuite le supérieur fait une relance par mail à Covage, et si la situation a durée ils tentent de téléphoner au responsable commercial de Covage, qui lui doit surement remonter la situation à son supérieur, et son supérieur doit par la suite contacter le service concerné (raccordement / activation ou autre), donc c'est normal que ça ne fonctionne pas.

Salut,
Quand je lis tes (més)aventures, tu reposes tout sur Covage mais j'ai l'impression que chez K-Net, ce ne sont pas des foudres de guerre non plus !
Dès le départ, ça doit être ton interlocuteur unique... ils ne sont vraiment pas bons ! Et si là-dessus tu les shuntes pour voir avec Covage directement, c'est pas dit que ça simplifie le bousin... Ils ont chacun leur procédures et dès que ça sort du cadre, ils sont perdus ou ils te disent qu'ils faut qu'ils se renseignent (c'est pareil avec Orange, EDF, etc..)
J'ai aussi relevé dans d'autres forums que des personnes avaient des problèmes à rallonge avec K-Net... Pour moi, ils ne sont pas tout clairs non plus.

Enfin, je l'avais peut-être déjà dit, mais quand les techniciens sont venus poser la fibre chez moi, si le voyant vert PON clignote c'est que la liaison physique est établie.
Il ne reste que l'activation logicielle à faire et c'est ton opérateur qui s'en charge... donc K-Net. Pour moi, c'est eux qui te baladent.

mais ça devient ça le service client en France : harceler, crier, menacer.

Bonjour,


Depuis lundi que ça bouge beaucoup entre Arenthon et les Chars....