4 semaines, et toujours rien.
J'ai reçu une réponse de la part de Covage, enfin, une réponse qui pourrait être celle d'un bot.
Voici le mail que j'ai envoyé :
Bonjour,
Je me permet de vous contacter, car j'ai un petit problème.
Je suis client K-net, et j'ai demandé un raccordement au réseau Fibre optique de mon appartement, ce dernier se situe à cette adresse : *** ** ** ******** Marnaz
Jusque là tout va bien, les techniciens sont venus pour mon raccordement le Lundi 1 avril, et a la fin du rendez vous, le technicien (société Stratel) m'a dit qu'il y avait sûrement un problème de coupleur, car l'atténuation était trop forte, et donc ma ligne n'arrivait pas à se synchroniser (d'après lui un problème de soudure peut en être la cause).
Cela fait maintenant deux semaines que ce problème a été remonté par ce technicien, ainsi que par K-net, et je n'ai toujours pas de nouvelles.
Il est a noter que j'ai toujours laissé le PTO branché, de façon à ce que vous puissiez intervenir plus facilement, sans forcèment venir chez moi.
J'aimerai savoir quand ce problème pourrait être régler, s'il vous plaît.
Cordialement, ****** **********.
Et voici la réponse, 8 jours plus tard :
Bonjour M. **********,
Nous allons voir avec le service support si le problème peut être résolu à distance sur votre lien fibre.
Merci d’ailleurs d’avoir laissé l’équipement branché.
Le cas échéant, une nouvelle intervention à domicile sera faite, vous serez contacté directement par notre prestataire en charge des SAV.
Bien cordialement,
Je lui ai renvoyé un mail en demandant les délais, qui reste à ce jour sans réponse.
Hier soir, j'ai re téléphoné à K-net, toujours en précisant que je n'ai absolument aucunes nouvelles et ce depuis 4 semaines, et que la situation commence à légèrement m'agacer. Comme d'habitude au téléphone ils sont sympathiques, la femme m'a expliqué que sa collègue qui est en charge de mon dossier n'est pas présente, et qu'elle note donc le fait que je sois un peu.. irrité par la situation, sa collègue devrait, selon elle, remettre un coup de pression à Covage. Enfin ça fait depuis que je téléphone toutes les semaines que l'on me sert le même discours.
Maintenant, il y a une question que je me pose, est ce que le problème vient de Covage ou de K-net? Il y a deux témoignages plus haut sur la même commune La balme de sillingy), pour l'un son problème dure depuis 3 mois, et est client K-net, et l'autre son problème n'a duré qu'un mois (donc la prise de contact a surement été plus courte qu'un mois, car son problème a été solutionné en un mois), si lui n'est pas chez K-net, peut être qu'il y a conflit entre K-net et Covage? J'ai pu voir quelques témoignages sur ce forum, dans d'autres régions gérées par Covage, et devinez l'opérateur? K-net ! Ou peut être est-ce simplement un manque de chance.
Bref, ça ne fait "qu'un mois", mais je commence déjà à désespérer.
EDIT : j'hésite à les interpeller sur Twitter et Facebook, histoire que les problèmes soient à la vue de tous, je ne sais pas si c'est une bonne idée, mais plus le temps passe, plus je fulmine.