Et bien, visiblement certains ont de bonnes expériences avec Covage, Stratel and co, tant mieux.

Personnellement, ça fait 3 semaines que je n'ai AUCUNES nouvelles de la part de K-net ou Stratel (les deux ont remontés le problème à Covage il y a 3 semaines), et ça fait une semaine que j'ai envoyé un mail à Covage, qui reste lui aussi sans réponse. C'est dingue de mépriser, ou ignorer le client comme ça. Je me vois mal avoir ce genre de comportement dans la boite ou je travailles.

Et dire que j'étais éligible à la fibre le premier février 2019, avec un peu de chance, j'aurai la fibre avant la fin d'année.

Je pose la question, même si je pense avoir fait tout ce qu'il y avait à faire... Vous avez pas une idée pour essayer de les booster? Ou tout du moins qu'ils daignent au moins me répondre, et me tenir informé?

Et bien, visiblement certains ont de bonnes expériences avec Covage, Stratel and co, tant mieux.

Personnellement, ça fait 3 semaines que je n'ai AUCUNES nouvelles de la part de K-net ou Stratel (les deux ont remontés le problème à Covage il y a 3 semaines), et ça fait une semaine que j'ai envoyé un mail à Covage, qui reste lui aussi sans réponse. C'est dingue de mépriser, ou ignorer le client comme ça. Je me vois mal avoir ce genre de comportement dans la boite ou je travailles.

Et dire que j'étais éligible à la fibre le premier février 2019, avec un peu de chance, j'aurai la fibre avant la fin d'année.

Je pose la question, même si je pense avoir fait tout ce qu'il y avait à faire... Vous avez pas une idée pour essayer de les booster? Ou tout du moins qu'ils daignent au moins me répondre, et me tenir informé?

C'est un peu la crainte de tous
Avec les ouvertures commerciales qui se font progressivement, comment vont être gérées les demandes de raccordement ?
Je crains que les délais ne se rallongent davantage ...

N'y a t'il pas un numero de telephone pour joindre Covage ? Bien que ce soit ton opérateur (Knet) qui doit les démarcher et relancer

Merci pour vos réponses,
Je vais regarder ce soir, j'espère que je na vais pas avoir à tirer du câble dans toute la maison. Encore que je pourrais ne changer que celui vers le bureau.

La balme de Sillingy

T'habite à quel endroit de la balme ? J'habite à la combe et on est pas prêt de l'avoir

Ca fait froid dans le dos vos temoignages
Avec les ouvertures commerciales prochaines, on peut alors s'attendre à un énorme cafouillage global   

4 semaines, et toujours rien.
J'ai reçu une réponse de la part de Covage, enfin, une réponse qui pourrait être celle d'un bot.

Voici le mail que j'ai envoyé :

Bonjour,

Je me permet de vous contacter, car j'ai un petit problème.

Je suis client K-net, et j'ai demandé un raccordement au réseau Fibre optique de mon appartement, ce dernier se situe à cette adresse : *** ** ** ******** Marnaz

 Jusque là tout va bien, les techniciens sont venus pour mon raccordement le Lundi 1 avril, et a la fin du rendez vous, le technicien (société Stratel) m'a dit qu'il y avait sûrement un problème de coupleur, car l'atténuation était trop forte, et donc ma ligne n'arrivait pas à se synchroniser (d'après lui un problème de soudure peut en être la cause).

Cela fait maintenant deux semaines que ce problème a été remonté par ce technicien, ainsi que par K-net, et je n'ai toujours pas de nouvelles.

Il est a noter que j'ai toujours laissé le PTO branché, de façon à ce que vous puissiez intervenir plus facilement, sans forcèment venir chez moi.

J'aimerai savoir quand ce problème pourrait être régler, s'il vous plaît.

Cordialement, ****** **********.

Et voici la réponse, 8 jours plus tard :

Bonjour M. **********,

Nous allons voir avec le service support si le problème peut être résolu à distance sur votre lien fibre.

Merci d’ailleurs d’avoir laissé l’équipement branché.

Le cas échéant, une nouvelle intervention à domicile sera faite, vous serez contacté directement par notre prestataire en charge des SAV.

Bien cordialement,

Je lui ai renvoyé un mail en demandant les délais, qui reste à ce jour sans réponse.


Hier soir, j'ai re téléphoné à K-net, toujours en précisant que je n'ai absolument aucunes nouvelles et ce depuis 4 semaines, et que la situation commence à légèrement m'agacer. Comme d'habitude au téléphone ils sont sympathiques, la femme m'a expliqué que sa collègue qui est en charge de mon dossier n'est pas présente, et qu'elle note donc le fait que je sois un peu.. irrité par la situation, sa collègue devrait, selon elle, remettre un coup de pression à Covage. Enfin ça fait depuis que je téléphone toutes les semaines que l'on me sert le même discours.

Maintenant, il y a une question que je me pose, est ce que le problème vient de Covage ou de K-net? Il y a deux témoignages plus haut sur la même commune La balme de sillingy), pour l'un son problème dure depuis 3 mois, et est client K-net, et l'autre son problème n'a duré qu'un mois (donc la prise de contact a surement été plus courte qu'un mois, car son problème a été solutionné en un mois), si lui n'est pas chez K-net, peut être qu'il y a conflit entre K-net et Covage? J'ai pu voir quelques témoignages sur ce forum, dans d'autres régions gérées par Covage, et devinez l'opérateur? K-net ! Ou peut être est-ce simplement un manque de chance.

Bref, ça ne fait "qu'un mois", mais je commence déjà à désespérer.

EDIT : j'hésite à les interpeller sur Twitter et Facebook, histoire que les problèmes soient à la vue de tous, je ne sais pas si c'est une bonne idée, mais plus le temps passe, plus je fulmine.