Bonjour,
Je poste ici car je suis face à un mur pour demander le raccordement à la fibre:
J'habite Port sur Saone et tout est ok pour demander un rendez vous pour le raccordement, sauf que:
Mon adresse postale est 18 Q Avenue Notre Dame, mais sur les cartes de la fibre le Q n'est pas mentionné, mon adresse apparait en 18 avenue Notre Dame avec les pastilles. Si je tape ma vraie adresse postale, cela pointe nul part, elle n'est pas connue
Donc quand j'appelle Free pour demander le rendez vous, ils me disent que je ne suis pas éligible car l'adresse postale ne remonte pas d'éligibilité à la fibre. Je leur explique le problème, et qu'ils peuvent me raccorder si je donne un justificatif de domicile au 18 avenue notre dame... évidement je ne peux pas car mon adresse est 18 Q
J'avais utilisé le formulaire de contact de haute Saône fibre début décembre et je n'ai toujours pas de réponse à ce jour. leur numero de tel n'est qu'une messagerie vocale qui demande uniquement de consulter la carte pour voir si je suis éligible...
Bref je suis coincé, je poste ici car je ne vois pas d'autre solution, si quelqu'un pourrait m'aider ça serait tres gentil
C'est une vraie problématique, la non-adéquation entre l'adresse postale "vraie" et l'opération que les OI appellent "RBAL" (Relevé Boîtes Aux Lettres), qui est réalisée lors des études pour réaliser le réseau.
D'après les informations dont j'ai pu disposer, il y a 15% des habitations en haute-Saône qui sont mal référencées dans le plan national d'adressage, qui est la référence des FAI.
Ce n'est pas mal du tout, lorsque l'on considère que l'on est dans un département rural de faible densité, et que les adresses du genre "Le Village" foisonnent, problématique qui augmentent encore avec les fusions de communes!
Bref, sur la carte d'éligibilité de Haute-Saône Fibre, avez vous une "pastille" qui correspond à votre habitation?
Si ce n'est pas le cas, lire le petit mode OP qu'il y a au dessus de la carte, et envoyez par mail à HASF les différents documents demandés à HASF. Faites-le par mail, le formulaire de contact étant trop limité en terme de nombre de documents. Si vous pouvez le faire, demandez à la mairie un "Certificat d'adressage" validant votre adresse.
Si vous n'avez pas de réponse sous quelques jours, recommencez! C'est le rôle de l'OI de mettre ses plans en conformité, lorsque le RBAL a été loupé, car seule la parfaite correspondance entre la carte et l'adresse du plan national d'adressage permet votre raccordement. (Sauf si votre FAI arrive à s'y retrouver, mais danger dans les confusions d'adresse)!
Si vous avez une pastille correspondant à votre habitation, et que cette adresse est unique et connue de Free, vous pouvez tenter de demander le raccordement à l'adresse de la pastille... (!)
En passant, les mairies sont responsables de l'adressage de toutes les habitations et la conformité avec les règles du plan national d'adressage...