Auteur Sujet: Deploiement FTTH Phase 1 (2017/ FIN 2021 ) (Lu 403822 fois)

anthodecouth · « **Réponse #1968 le:** 17 décembre 2021 à 14:28:39 »

Appel ce jour d orange (service commercial), qui m explique qu'il ne peuvent rien lancer car HSF n aurait pas remis le dossier complet, (secteur hericourt), ca parle a quelqu'un?

Bestruite · « **Réponse #1969 le:** 17 décembre 2021 à 15:51:40 »

Citation de: anthodecouth le 17 décembre 2021 à 14:28:39

Appel ce jour d orange (service commercial), qui m explique qu'il ne peuvent rien lancer car HSF n aurait pas remis le dossier complet, (secteur hericourt), ca parle a quelqu'un?

Je suis justement en train de parler avec un conseiller Orange puisque c'est le deuxième rendez vous qu'ils me donnent et qu'ils ne respectent pas.

anthodecouth · « **Réponse #1970 le:** 17 décembre 2021 à 16:01:10 »

D ailleurs , la conseillère m a motiver a appeler HSF, j'y renonce suite aux différents retour du forum.

eric bart · « **Réponse #1971 le:** 17 décembre 2021 à 16:03:30 »

oui les appelés ne sert a rien ils ne répondent pas
et pour les mails c'est a peu près pareil ...
ou si ils répondent la réponse est tellement bateau qu'on y comprend rien du tout .
hades m'a dit l'autre jour par avant janvier on va tabler sur Mars lol

fansat70 · « **Réponse #1972 le:** 17 décembre 2021 à 16:31:18 »

Citation de: eric bart le 17 décembre 2021 à 16:03:30

oui les appelés ne sert a rien ils ne répondent pas
et pour les mails c'est a peu près pareil ...
ou si ils répondent la réponse est tellement bateau qu'on y comprend rien du tout .
hades m'a dit l'autre jour par avant janvier on va tabler sur Mars lol

Il se peut qu'effectivement, le dossier de tel ou tel secteur et/ou habitation ne soit pas encore bouclé, pour une ou des raisons diverses et variées... Statistiquement, il y a toujours un endroit où il peut y avoir eu un "os"!
Mais... Faut aussi savoir que les fameux "conseillers", autrement dit les level 1 des SAV des FAI manquent très souvent d'informations, ou trop souvent "brodent" d'après ce qu'à entendu un collègue ou qu'un niveau 2 a bien voulu "glisser" dans leur oreille...
Le signal à destination du client est toujours le même: Cépanoucélotre!... Quand on est opérateur commercial, c'est "obligé"!
Un gentil conseiller ne va jamais dire au client: "Ben on est des branques, il nous manque un boulon pour finir de fixer le matos dans l'armoire, et cela fait une semaine que le techos est enfermé dans l'armoire pour que le truc ne se casse pas la gueule!

Bon, là, je "charge un peu"! Mais il faut admettre aussi que si tout glissait sans heurts tout partout, cela se saurait!

anthodecouth · « **Réponse #1973 le:** 17 décembre 2021 à 18:52:32 »

J ai du nouveau , d apres la mairie d hericourt, on peut commencer a réclamer un rdv technicien à partir du 22 decembre.

eric bart · « **Réponse #1974 le:** 17 décembre 2021 à 19:49:38 »

bon table sur 31 decembre lol

fansat70 · « **Réponse #1975 le:** 17 décembre 2021 à 22:36:05 »

Citation de: eric bart le 17 décembre 2021 à 19:49:38

bon table sur 31 decembre lol

Cela bouscule féroce au portillon.
Une petite info que j'ai récupérée il y a quelques jours d'une "source autorisée" : Sur mon secteur, l'ensemble des raccordements déjà réalisés et surtout les demandes en attente font exploser le taux de raccordement, qui dépassera les 40% une fois les commandes en cours satisfaites! Pour rappel, les raccordement abonnés ont débuté dans la première semaine de Novembre sur mon secteur. Z'avaient vraiment "faim", les abonnés... Comme tous les Haut-Saônois!

Encore un peu, les techos seraient sollicités à Noël et au jour de l'An!

DG Avrigney · « **Réponse #1976 le:** 18 décembre 2021 à 08:41:22 »

Le père Noel est en avance, la plaque Pesmes Marnay est éligible à la fibre Free.
Je viens d'appeler Free mais il faut attendre le mail de prise de rendez-vous.

Bon, pas grave, on y est presque.

bipdan · « **Réponse #1977 le:** 18 décembre 2021 à 13:45:53 »

Ouiiiii !!!!
Bon a priori leur carte interne est moins à jour que la carte publique... Je viens de raccrocher avec le 1033 et ils ne peuvent pas encore prendre le Rdv. Je leur ai dit à Lundi.
En tout cas le téléconseiller était franchement sympathique.

fansat70 · « **Réponse #1978 le:** 18 décembre 2021 à 16:10:33 »

Citation de: bipdan le 18 décembre 2021 à 13:45:53

Ouiiiii !!!!
Bon a priori leur carte interne est moins à jour que la carte publique... Je viens de raccrocher avec le 1033 et ils ne peuvent pas encore prendre le Rdv. Je leur ai dit à Lundi.
En tout cas le téléconseiller était franchement sympathique.

AU 1033, ce sont des commerciaux pur jus! Ils sont donc sympathiques et prêts à vous "servir"... Dans la mesure de leurs moyens...
M'enfin, lorsque l'on est à appeler le 1033, c'est que cela sent bon!

bipdan · « **Réponse #1979 le:** 19 décembre 2021 à 12:03:35 »

Au 1033 (Ca va devenir mes momentanément mes potes) ils disent pour l'instant que ce n'est pas raccordable dans leurs outils internes, basés sur la carte ARCEP.
La dernière mise à jour ayant eu lieu le 9/12/2021 et la prochaine le 9/03/2021 c'est une déclaration ennuyeuse.
Pour autant la conseillère est OK sur le fait que la carte ARCEP est alimentée par les données des OC et m'a dit remonter le dysfonctionnement entre la carte Free "publique" et leur outils interne.
J'en ai remis une petite couche sur la misère numérique dans le coin (affaiblissement en bout de ligne, zone blanche...)

La suite au prochain appel avec les sympathiques conseillers du 1033