Auteur Sujet: Saint-Jean (Lu 137886 fois)

VixsTy · « **Réponse #504 le:** 01 juin 2020 à 15:29:23 »

Citation de: VixsTy le 22 avril 2020 à 11:08:26

Expérience différente pour ma part Domaine de lestang, passage des marronniers.
Le technicien n'a pu que constater que l'étiquetage terrain et les informations dans le dossier ne corresponde pas.
Ouverture d'un ticket et en attente de mise à jour du dossier.

Il va encore falloir attendre

Peite mise à jour de mon aventure : Raccordé à la fibre le 20/05/2020 par Free.

Pour la petite histoire, ma commande chez Red By SFR contenait une demande pour garder mon numéro avec le RIO mais SFR à annulé ma commande en me demandant d'en passer une nouvelle lorsque le problème de raccordement à été corrigé. Mais lors de l'annulation d'une commande chez SFR, si elle contient un RIO, il faut attendre une 15aine de jour avant de pouvoir en refaire une avec ce RIO.
J'ai fini par demander à Free de migrer l'adsl en fibre.

eytonbranhan · « **Réponse #505 le:** 01 juin 2020 à 16:16:39 »

Citation de: VixsTy le 01 juin 2020 à 15:29:23

Peite mise à jour de mon aventure : Raccordé à la fibre le 20/05/2020 par Free.

Pour la petite histoire, ma commande chez Red By SFR contenait une demande pour garder mon numéro avec le RIO mais SFR à annulé ma commande en me demandant d'en passer une nouvelle lorsque le problème de raccordement à été corrigé. Mais lors de l'annulation d'une commande chez SFR, si elle contient un RIO, il faut attendre une 15aine de jour avant de pouvoir en refaire une avec ce RIO.
J'ai fini par demander à Free de migrer l'adsl en fibre.

ah du coup y'a pas que SFR qui propose la fibre dans le secteur ? y'a aussi Free ?
du coup c'est bon pour toi ? tu as la fibre Free et tout fonctionne correctement ?

VixsTy · « **Réponse #506 le:** 01 juin 2020 à 16:26:04 »

en fait, SFR déploie le réseau fibre sur Saint-Jean mais comme Orange avec l'ADSL (Réseau appartenant à Francetelecom), SFR loue son réseau à d'autres FAI.

En gros Orange est aussi disponible car Orange et SFR on fait une réponse commune à l'appel de Grand Toulouse pour construire le réseau fibre. Orange et SFR se sont réparti les villes du grand Toulouse (Ouest pour Orange, Est pour SFR) avec un accord de mutualisation.
Free à des accords nationaux avec SFR pour utiliser son réseau.

Donc Free et Orange ne déploie pas un autre réseau Fibre, ils réutilisent celui de SFR et malheureusement ça ne va pas aider à la résolution de ton problème de raccordement avec SFR.

Mais oui après le passage de 2 équipes techniques mandaté par SFR, la rue est raccordé et j'ai pu prendre la fibre chez Free et tout fonctionne.

eytonbranhan · « **Réponse #507 le:** 01 juin 2020 à 16:36:00 »

Citation de: VixsTy le 01 juin 2020 à 16:26:04

en fait, SFR déploie le réseau fibre sur Saint-Jean mais comme Orange avec l'ADSL (Réseau appartenant à Francetelecom), SFR loue son réseau à d'autres FAI.

En gros Orange est aussi disponible car Orange et SFR on fait une réponse commune à l'appel de Grand Toulouse pour construire le réseau fibre. Orange et SFR se sont réparti les villes du grand Toulouse (Ouest pour Orange, Est pour SFR) avec un accord de mutualisation.
Free à des accords nationaux avec SFR pour utiliser son réseau.

Donc Free et Orange ne déploie pas un autre réseau Fibre, ils réutilisent celui de SFR et malheureusement ça ne va pas aider à la résolution de ton problème de raccordement avec SFR.

Mais oui après le passage de 2 équipes techniques mandaté par SFR, la rue est raccordé et j'ai pu prendre la fibre chez Free et tout fonctionne.

merci pour ces précisions !

à tout hasard tu as une idée de comment accélérer le processus ?

VixsTy · « **Réponse #508 le:** 01 juin 2020 à 16:54:58 »

désolé, je ne sais pas comment aller plus vite.

une chose est sur, c'est qu'il faut les appeler régulièrement pour suivre.
Quand ils ont résolu le soucis de raccordement de la rue, il y avait une note dans mon dossier pour que l'on me contact et recréer une commande. je l'ai appris 1 semaine après le passage des dernier technicien ... et parce que je les ai appelés pour avoir des informations car je n'avais plus accès au suivi de commande.

eytonbranhan · « **Réponse #509 le:** 01 juin 2020 à 17:39:04 »

Citation de: VixsTy le 01 juin 2020 à 16:54:58

désolé, je ne sais pas comment aller plus vite.

une chose est sur, c'est qu'il faut les appeler régulièrement pour suivre.
Quand ils ont résolu le soucis de raccordement de la rue, il y avait une note dans mon dossier pour que l'on me contact et recréer une commande. je l'ai appris 1 semaine après le passage des dernier technicien ... et parce que je les ai appelés pour avoir des informations car je n'avais plus accès au suivi de commande.

super merci c'est déjà ça, je vais les relancer régulièrement ça c'est clair !

Francois31 · « **Réponse #510 le:** 15 juillet 2020 à 15:57:14 »

Bonjour,

J'habite "rue des écoles", j'ai été ravi de constater que j'étais enfin élligible à la Fibre ( en boutique Orange). Grosse déconvenue..
Apres une prise de rendez vous ( 3 semaines), un premier technicien Orange s'est déplacé pour m'indiquer : ah bah SFR n'a pas mis l'équipement.. puis le technicien est reparti.. 3 semaines apres , un deuxieme technicien revient en indiquant : Ah bah SFR n'a pas mis l'équipement..
Entre temps, j'ai eu le droit à un défiler de commerciaux (en porte à porte) pour me dire que j'étais éligible et qu'il fallait que je souscrive à leur super offre commerciale meilleure que les concurrents. Cela fait quelques mois que la situation n'avance pas..malgré des relances à mon opérateur.

Comment est-il possible que SFR, qui construit le réseau, communique aupres des autres opérateurs en inquant que le réseau est opérationnel alors que ce n'est pas le cas ?? .. Que font les autres opérateurs vis a vis de SFR qui envoie des infos erronés ?

Comment contacter SFR pour avoir un retour sur l'avancement à mon adresse alors que je souhaite souscrire chez un autre opérateur ? Orange chez qui j'ai souscrit l'offre ne fait qu'envoyer un technicien et constater que le boulot n'est pas fait..

Je suis certains que dans les stat sur la ville , mon adresse est comptée comme éligibible...

Kyran · « **Réponse #511 le:** 15 juillet 2020 à 16:47:43 »

Salut,

Es-tu en vert sur la carte arcep ?

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=1.5001510944788379&lat=43.669884970065795&zoom=17.03556365118705&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2020T1

On peut voir qu'une partie de la rue des écoles est bien éligible mais pas l'autre, peut être que cela à induit orange en erreur ?

Perso j'habite pas loin (place des charmes) et comme toi j'attends désespérément que ma situation évolue.

eytonbranhan · « **Réponse #512 le:** 18 juillet 2020 à 10:18:23 »

j'ai encore appelé SFR (toutes les semaines depuis des mois, j'lâche pas l'affaire)

je suis "place des genêts", malgré le fait que la carte de l'ARCEP indique que la rue est raccordable, l'opératrice m'a dit qu'ils non pas connaissance de l'information et qu'ils vont faire des recherches (violon, pipeau, flute traversière, j'ai tout entendu !) $:-\$

en terme de délai, ça augmente à chaque appel, là ils ont pas pris de risques, ils m'ont dit "ça peut prendre trèèèèès longtemps, délai indéterminé"

la carte de couverture de SFR est un peu moins réjouissante que celle de l'ARCEP d'ailleurs :
https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD

Bref, 7 mois après réception du mail SFR "votre adresse est éligible", rien n'avance vraiment

Francois31 · « **Réponse #513 le:** 27 juillet 2020 à 15:29:33 »

Eh oui en vert sur la carte... Orange s'appuie sur les données qu'on lui envoie.. .elles sont visiblement eronnées.. de ce fait je n'ai aucun moyen de contacter SFR pour nous repasser à "non-eligible" et qu'ils viennent enfin intervenir pour avancer... ( leurs stats sont bonnes , la réalité du terrain est tout autre... )

Si jamais vous arrivez à les avoir , un petit mot pour la rue des écoles

ca serait sympa.. Je relance Orange, mais ils y feront rien tant que SFR ne mettra pas l'équipement dans la chambre.

Citation de: Kyran le 15 juillet 2020 à 16:47:43

Salut,

Es-tu en vert sur la carte arcep ?

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=1.5001510944788379&lat=43.669884970065795&zoom=17.03556365118705&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2020T1

On peut voir qu'une partie de la rue des écoles est bien éligible mais pas l'autre, peut être que cela à induit orange en erreur ?

Perso j'habite pas loin (place des charmes) et comme toi j'attends désespérément que ma situation évolue.

eytonbranhan · « **Réponse #514 le:** 13 août 2020 à 18:31:44 »

ô joie !

place des genêts

appel de SFR aujourd'hui : "les travaux de raccordements sont finis..." (effectivement on a vu des techniciens poser des boitiers partout dans la rue)

prise de rdv dès la semaine prochaine pour installation à domicile

on croise les nougats !

eytonbranhan · « **Réponse #515 le:** 17 août 2020 à 16:24:55 »

place des genêts

un nouveau rebondissement dans l'affaire qui dure depuis maintenant presque 9 mois : $:-\$

le technicien est venu (encore)

, il commencé à bosser (encore)

et s'est aperçu (encore)

que le câble reliant le début de la rue (encore)

à "un peu plus loin" n'était pas le bon (encore)

^^

c'est magnifique, quel beau travail d'équipe !

ça m'impressionne tous les jours un peu plus de voir à quel point ils peuvent chier dans la colle $:-\$
heureusement qu'on a affaire à des professionnels sinon on pourrait se poser des questions !

si ça continue on va finir par le faire nous même