historique du dossier au 01/06/2020 :
18/01/2020 :
réception d'un email indiquant "Votre adresse sera éligible à la fibre de SFR le 06/04/2020"
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28/02/2020 :
réception d'un email indiquant "Confirmation de commande"
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01/05/2020 :
réception d'un email confirmation rdv technicien pour le 05/05/2020
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05/05/2020 :
les deux techniciens viennent dans la matinée et indique qu'il n'est pas possible d'installer le fibre car
le boitier de raccordement au début de la rue n'est pas reliée
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05/05/2020 :
appel au service client pour rapporter le problème, on m'assure que ça bien été pris en compte
temps estimé pour les travaux : 15 jours
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07/05/2020 :
un conseiller appelle pour dire qu'ils ont bien pris en compte le problème
temps estimé pour relier la ligne : 1 mois (deux fois plus que la dernière fois)
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01/06/2020 :
pendant un mois pas vu le moindre travaux pour relier la ligne
appel au 1023 pour savoir ou ça en est :
- pas d'envoi de rapport possible
- cause de l'échec d'installation : problème de raccordement réseau (pas de détails)
- temps de travaux estimés : 2 à 3 mois (3 fois plus que la dernière fois)
- pas de possibilité de connaître le nom/coordonnées du prestataire qui effectue le raccordement
Bref, 6 mois plus tard : on attends toujours la fibre malgré confirmation de la part de SFR que éligibilité OK (et on va devoir attendre encore au moins 3 mois).
D'ici que ça se fasse vraiment, il va bien se passer un an, on a affaire à un service d'un professionnalisme sans faille, à la pointe de l'organisation.
Petite cerise sur le gâteau : on a appris que plusieurs de nos voisins s'étaient retrouvés sans ADSL pendant plusieurs jours car les techniciens avaient d'abord enlevé cette ligne (sans pouvoir la remettre) avant de s'apercevoir qu'ils ne pouvaient pas relier la fibre...
C'est du grand ART chez SFR !
"SFR : chier dans la colle, notre vocation !"