Auteur Sujet: Offre fibre VIDEOFUTUR décevante  (Lu 3214 fois)

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klimrod

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« le: 08 septembre 2018 à 17:00:46 »
Je bénéficie de la fibre avec le FAI VIDEOFUTUR depuis le mois de mai 2018.
Le commercial qui opère sur le secteur, un certain a.b. (haut-rhin et plus particulièrement STEINBRUNN LE HAUT) vends du rêve en termes de débit (Jusqu'à 1 Go) et en termes d'offre cinéma.
Le débit parlons en : en ethernet, j'arrive péniblement à 170 Mo et en wifi à 50 Mo.
Le problème de débit peut arriver mais le traitement par le service client est désastreux.
Pas de réponse aux mails malgré de multiples relances.
Au téléphone, on atterrit dans un centre d'appel ou une personne gentille mais totalement incompétente répond.
Bref, cela dure depuis le mois de mai, et le débit est toujours aussi pourri. Ils ne sont même pas capables de tester la ligne à distance ou de changer la box.
L'offre cinéma illimitée  présente beaucoup de vieux films (parfois des films des années 50).
Les "nouveautés" font parti de l'offre payante.
Quelle déception, j'hésitais entre KNET et VIDEOFUTUR. Je me suis planté.

E.N.

Nico

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #1 le: 08 septembre 2018 à 17:07:44 »
Il est tout à fait possible que ton débit soit limité par ton matériel aussi, il ne faut pas conclure trop vite à un problème chez le FAI.

vida18

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #2 le: 08 septembre 2018 à 17:14:50 »
Il est tout à fait possible que ton débit soit limité par ton matériel aussi, il ne faut pas conclure trop vite à un problème chez le FAI.

Certes mais il n'y a rien de pire qu'un mauvais service client pour être dégouté d'un FAI.

klimrod

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #3 le: 08 septembre 2018 à 17:18:56 »
J'ai réalisé mes tests de débit avec leur outil et branché directement en ethernet sur la box avec un PC muni d'une carte réseau 1Gb.
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Effectivement, c'est le mépris affiché par le service client et les boniments du commercial qui me hérissent.

Nico

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« Réponse #4 le: 08 septembre 2018 à 17:20:15 »
J'ai réalisé mes tests de débit avec leur outil et branché directement en ethernet sur la box avec un PC muni d'une carte réseau 1Gb.
Je ne vois pas ce que je peux faire de plus.
Le soucis c'est que ça n'est pas forcement suffisant, si le PC n'est pas assez performant (ou un antivirus qui scanne tout, ou encore une mauvaise carte réseau) ça peut donner de mauvais résultats sans que le FAI y soit pour quoi que ce soit !

klimrod

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #5 le: 08 septembre 2018 à 17:21:39 »
Et ca expliquerait aussi le débit pourri sur tout mes autres terminaux ? Iphone, ipad ??
Mon PC est des plus récents

Nico

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« Réponse #6 le: 08 septembre 2018 à 17:26:08 »
Et ca expliquerait aussi le débit pourri sur tout mes autres terminaux ? Iphone, ipad ??
Typiquement, le WiFi c'est pas forcement représentatif du débit atteignable, on préconise des tests en ethernet. C'est trop dépendant de l'environnement (au delà du hardware côté box).

Citer
Mon PC est des plus récents
Hélas on a vu par exemple des PCs neufs avec une carte réseau "killer" dégrader les performances, ou certains antivirus avoir le même impact.

klimrod

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #7 le: 08 septembre 2018 à 17:34:01 »
Je veux simplement que VIDEOFUTUR teste ma ligne pour voir su c'est un problème de soudure ou autre.
Le service client ne m'a jamais contacté pour tenter de trouver la cause du problème.

Nico

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #8 le: 08 septembre 2018 à 17:38:54 »
Je veux simplement que VIDEOFUTUR teste ma ligne
En terme de test de débit, je crois qu'aucun FAI n'a vraiment de procédure pour cela. D'où la tonne de "SAV" réalisée sur ce forum.

thedark

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #9 le: 08 septembre 2018 à 17:44:53 »
Salut,
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Le débit parlons en : en ethernet, j'arrive péniblement à 170 Mo et en wifi à 50 Mo.
C'est des Mbits ?  ???

Sinon, tu es sur un réseaux altitude infrastructure en offre actif.
Ça veut dire, que tu auras 800Mbs down / 200Mbs up.

Cordialement :)

klimrod

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Offre fibre VIDEOFUTUR décevante
« Réponse #10 le: 08 septembre 2018 à 17:45:30 »
Peut etre mais un ticket a été ouvert auprès d'Altitude, qui a les procédures pour tester le débit.
Ticket ouvert par VIDEOFUTUR mais en mai et aucune nouvelle depuis.*
J'ai également demandé un changement de box pour éliminer la box comme cause probable.
Aucune réponse du service client.
C'est ce point qui est très décevant.
Cette absence de suivi et ce "mépris", je n'ai pas d'autre mot du client.

klimrod

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« Réponse #11 le: 08 septembre 2018 à 17:45:58 »
Oui bien sur, des Mbits

 

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