Vu l'expérience avec Orange chez mes parents je dirais plutôt "allumez un cierge" (ou toute autre pratique spirituelle) : techniciens qui ne passent pas et remontent qu'il n'y a avait personne (alors que si), technicien qui n'arrive pas à faire passer la fibre dans la gaine, ...
Au final il a fallu 4-5 RDV avant d'avoir un autoentrepreneur qui fasse le raccordement
Et encore il n'a pas rebouché le trou d'arrivée télécom => de l'eau a envahi leur garage lors de la grosse pluie suivante...
Bref c'est clairement plus du bol qu'une histoire d'opérateur
Et pour le service public il y a tellement cas où il est défaillant qu'il parait difficile de croire que ça aurait résolu tous ces problèmes...