Auteur Sujet: Le problème des PMGC Free (Lu 38291 fois)

alain_p · « **Réponse #84 le:** 11 février 2026 à 22:07:48 »

Ce n'est pas encore fermé, mais cela se prépare...

Aurelienazerty · « **Réponse #85 le:** 12 février 2026 à 12:04:26 »

Citation de: alain_p le 11 février 2026 à 22:07:48

Ce n'est pas encore fermé, mais cela se prépare...

Je pense que ce n'est pas très légal

Hyperplomb · « **Réponse #86 le:** 12 février 2026 à 15:21:48 »

Citation de: Aurelienazerty le 12 février 2026 à 12:04:26

Je pense que ce n'est pas très légal

Peut-être....mais le constat de dégradation rapide des PM (ou PMI) est une réalité très fréquente aux causes multiples : mode Stoc, incompétence de certains techniciens non formés et/ou mal payés et/ou payés à la connexion, gouvernance fibre engendrant une irresponsabilité de tous les acteurs Télécoms.

D'autre part, le risque de vandalisme sur des armoires non protégées est beaucoup trop important avec des conséquences lourdes.

Il est donc tout à fait légitime en face de situation hors contrôle, que le représentant des clients prennent des mesures fortes pour sécuriser les accès :

* cela peut être le maire dans des petites communes qui prend des dispositions pour protéger/sécuriser l'accès au(x) PM(s). La disponibilité fibre devient essentiel pour ces concitoyens et le maire est dans son rôle de faciliter la vie de ces concitoyens (et électeurs ).

* cela peut être le Syndic, sur consigne du Conseil Syndical dans les immeubles en copropriété (avec information ou décision prise en AG). Dans mon immeuble, après une grave crise fibre en 2022, le local technique a été sécurisé par une clef dédiée disponible uniquement auprès du gardien (avant ce local était protégé par une clé que tout le monde avait) et les intervenants des opérateurs sont priés de se plier aux horaires de la loge. J'imagine que l'armoire PMI n'a pas de clé spécifique. (depuis la fin de la crise et la sécurisation de ce local, je n'ai heureusement plus eu l'occasion d'aller dans ce local, la disponibilité de ma fibre étant de 100 % depuis 3 ans).

Je connais des immeubles où il est difficile/couteux/impossible d'avoir un local technique dédié et donc la tentation est forte de sécuriser la porte d'armoire PMI. Illégal ? Peut-être mais compte tenu du désordre provoqué par l'irresponsabilité des acteurs télécoms, c'est une suite logique. Naturellement dans ce cas, il faut que l'immeuble prenne les dispositions pour que l'accès à la clef soit possible sans difficulté excessive. Sans gardien, cela n'a rien d'évident.

Towny47 · « **Réponse #87 le:** 12 février 2026 à 15:53:50 »

Non.

Pour les maires qui mettent des cadenas aux PM, c'est sûr ça n'est pas légal mais compréhensible étant donné que c'est un réseau en délégation de service public.

Dans les immeubles, l'opérateur d'infra est propriétaire de l'infra. Que le PM soit dans un local technique fermé à clé, soit. Mais le syndic n'a pas le droit de toucher aux infras qui ne leur appartiennent pas. Pour rappel, l'installation de la fibre dans un immeuble est gratuite, il ne s'agit pas d'une prestation payée par le syndic.

vivien · « **Réponse #88 le:** 12 février 2026 à 15:57:34 »

Attention, si une protection est trop peu flexible, l'obtention de l'ouverture trop compliquée, on a des techniciens qui suppriment la protection.

Il faut donc bien penser à pouvoir traiter tous les cas de demande de clé pour ne pas avoir de déconvenue.

Snickerss · « **Réponse #89 le:** **Hier** à 23:19:19 »

Citation de: Aurelienazerty le 12 février 2026 à 12:04:26

Je pense que ce n'est pas très légal

Clairement : balek.

Dans mon immeuble, le PMI est dans un local fermé à clé, tous les copropriétaires sont au courant : s’ils prennent RDV pour un racco fibre, ils préviennent par mail le CS, le local sera ouvert le matin et fermé le soir.

Ceux qui n’ont pas fait cet effort ont repris rdv. Sans traçabilité, sans contrôle, cela ne fonctionne pas.

Aurelienazerty · « **Réponse #90 le:** **Aujourd'hui** à 11:02:56 »

Citation de: Snickerss le Hier à 23:19:19

Clairement : balek.

Dans mon immeuble, le PMI est dans un local fermé à clé, tous les copropriétaires sont au courant : s’ils prennent RDV pour un racco fibre, ils préviennent par mail le CS, le local sera ouvert le matin et fermé le soir.

Ceux qui n’ont pas fait cet effort ont repris rdv. Sans traçabilité, sans contrôle, cela ne fonctionne pas.

Et si simplement les clients regardaient et contrôlaient ce que le tech fait. au lieu d'être en mode "balek je veux la fibre et nique sa mère les voisins".

vivien · « **Réponse #91 le:** **Aujourd'hui** à 11:26:12 »

Je connais de plus en plus d'endroit où des personnes de la copro vont surveiller les interventions.

Cela permet de s'apercevoir que certains n'ont eu que quelques heures de formation au plus et manquent des outils de base.

Citation de: vivien le 23 novembre 2025 à 13:45:31

Je copie colle, une boucle WhatsApp dans laquelle les habitants, excédés par les coupures à chaque intervention sur le point de branchement, vont systématiquement surveiller les interventions des techniciens et commenter en direct les SAV. Ici, c'est un SAV suite à un technicien qui a, par erreur, cassé 6 fibres dans un point de branchement, le 12 novembre 2025. Le lovage des fibres n'avait pas été réalisé correctement, les fibres dépassaient et en fermant le boitier du point de branchement, cela les a cassées. Un grand classique.

Voici les commentaires en direct lors du SAV qui a lieu le 21 novembre (fibres cassées le 12 novembre, la cliente NordNet a donc dû attendre 9 jours pour avoir le SAV).

Pour info. Intervention en cours pour xxxxxxx. Je surveille...

C'est vraiment long et laborieux...

11h30. Le technicien Nordnet abandonne, car il n'a pas d'outils pour dénuder la fibre. Un comble. Après avoir tenté de nous emprunter une pince à xxxxxxx et à moi, il repart sans avoir réussi à dégager la fibre.

Il me semble qu'il y a un gros problème de qualification des techniciens chez les opérateurs.

xxxxxxx en a tellement ras-le-bol (2 jours de fonctionnement de la fibre sur un mois) qu'elle a failli le séquestrer, la pauvre. Surtout quand le technicien lui a dit, je laisse et rappelez Nordnet pour avoir un technicien. Pour obtenir ce technicien, elle a passé un après-midi entier à tenter de joindre le service technique de Nordnet. Le technicien est un technicien SFR qui intervient pour le compte de Nordnet. Une fois son service informé, il n'y a pas de gestion en interne entre SFR et Nordnet. C'est le client qui doit rappeler son opérateur.

Finalement, un habitant a appelé le numéro du technicien sous-traitant Orange qui était intervenu le 18 novembre sur ce même point de branchement, pour le SAV d'un client Orange, suite à la coupure de 6 fibres du 12 novembre. Le but est que le tech Orange explique au téléphone au jeune sous-traitant de SFR comment récupérer la fibre. La fin est assez étonnant, le technicien Orange a fini par revenir sur place et a réglé le problème pour SFR en 10 minutes !

Compléments d’information à propos de l’intervention : dans le tuyau, il y a bien un fil de tirage intégré à la gaine. A priori, le technicien NordNet ne l’avait pas identifié.
Il a donc commencé à attaquer la gaine progressivement avec sa pince (pendant 30 minutes) pour dégager les fibres, alors qu’il suffisait de tirer sur ce fil pour fendre la gaine et dégager directement les brins de fibres.
Si ça n’est pas un défaut de formation, je ne sais pas ce que c’est.

Les boîtiers installés sont très bas de gamme. Le lovage des fibres y est compliqué et leur fragilité dans le temps laisse présager une saison 2 de coupures. Ils ne « vieillissent » pas bien.

Photo du point de branchement en question :

alain_p · « **Réponse #92 le:** **Aujourd'hui** à 12:17:50 »

Citation de: Aurelienazerty le Aujourd'hui à 11:02:56

Et si simplement les clients regardaient et contrôlaient ce que le tech fait. au lieu d'être en mode "balek je veux la fibre et nique sa mère les voisins".

Les clients, suite à de multiples incidents, suivent de plus en plus les techniciens. Mais le client lambda n'a pas forcément le temps (télétravail, enfant en bas âge à garder...), ni les compétences pour suivre le technicien partout et comprendre ce qu'il fait, et surtout ce qu'il fait mal. Par exemple, si un autre client est débranché pour que lui sa connexion marche, il n'y verra souvent que du feu.
Il vaut mieux, dans un immeuble avec un PMI, donc en ZTD..., que ce soit quelqu'un du conseil syndical, qui connait l'installation, qui a l'historique des interventions, qui suive, s'il a le temps. Et pour être sûr d'être averti, quoi de mieux que d'être obligé de lui demander la clé... Comme cela, le conseil syndical peut conserver l'historique de toutes les interventions, et les corréler à des incidents ensuite.

Il est clair que vu tous les incidents (et il y en a pas mal aussi aux Ulis sur les installations Orange...), les habitants sont devenus très méfiants.

vivien · « **Réponse #93 le:** **Aujourd'hui** à 12:35:37 »

Mais il est préférable de mettre une clé sur le local du PMI, plutôt qu'une clé sur le boitier fibre (en plastique je pense) qui sera très fragile est facile à casser.

alain_p · « **Réponse #94 le:** **Aujourd'hui** à 12:38:27 »

Chez nous, le local où est ce PMI, c'est le local vélo, donc il faut que tous les habitants puissent y avoir accès.

P.S : pour l'instant, il n'y a pas de serrure sur le PMI, par contre, j'ai vu qu'il y en a une sur l'armoire technique où il y a la colonne montante des fibres.