Bonjour,
J'aimerai avoir votre avis sur ma situation qui commence à être assez énervante.
Pour commencer, des techniciens sont venu glisser de longs câbles juste en face de chez moi courant Janvier 2020. Je leur ai demandé pourquoi ils faisaient ca et ils m'ont répondu "pour la fibre".
Courant Juin j'apprends que ma voisine (son habitation est collé à la mienne et nos infrastructures réseaux sont à ma connaissance identique) à souscris à la fibre chez Orange. Je me dis que logiquement je peux moi aussi y avoir accès.
Etant chez Free je commence par faire le test d'éligibilité sur leur site. Ce dernier me dit que ma ligne est introuvable et que je ne suis même pas éligible à l'ADSL (ce qui est faux vu que je suis en ADSL chez eux...). J'ai ensuite testé chez tout les autres opérateurs et à part SFR (et encore c'est assez ambigu) tout les opérateurs ne reconnaissent pas mon adresse.
Je décide donc de contacter le SAV Free. Une dame me répond que en gros je suis éligible mais dans la base de donnée de France Telecom/Orange mon adresse est erroné (chez eux je suis le 1 au lieu d'être le 25 en vrai) et elle me dit qu'elle va m'envoyer un formulaire où je vais devoir joindre un justificatif de domicile afin de corriger cette erreur. Chose que j'ai immédiatement faite.
Plusieurs semaines plus tard je décide de les rappeler pour connaître l'état d'avancement de cette procédure et là je tombe sur un conseiller qui me signale que mon adresse n'est absolument pas éligible à la fibre...
Je me rends sur la carte de l'ARCEP et je vois que ma maison est bien éligible à la fibre et que c'est Orange qui l'a déployé.
Je me dis que bon vu que le SAV de Free à l'air pas trop sûr je vais demander de l'aide aux autres opérateurs sur les forums pour pouvoir peut être comprendre un peut cette situation.
Je demande à Orange qui me disent qu'il y a une sorte de blocage sur mon adresse à cause d'un incident (très étrange) et qu'ils ne peuvent rien y faire. Je cite : "Les logements, tout comme pour l’électricité ou le cuivre, disposent de câbles qui leurs sont propres jusqu'à des "points de mutualisation", ou centraux téléphoniques.
Nous avons rendu impossible l'ouverture d'un contrat Fibre à votre adresse le temps de réparer le réseau desservant votre logement, qui se trouve être endommagé."
Je demande à Bouygues et on me répond que mon chemin est éligible que jusqu'au 21 et pas plus.
Voilà, je ne comprends pas comment ma voisine (au 27) peut être fibré chez Orange et moi son voisin je ne peux pas l'être. Je suis quasiment sûr sans être certain que c'est une erreur de base de donnée puisque même l'adresse de ma voisine n'est pas reconnu sur les sites mais je ne sais pas à qui m'adresser.
J'espère trouver des explications à tout ca pour résoudre ce soucis (j'ai une connexion de 500 ko/s...).
Merci d'avance à quiconque aura des pistes pour résoudre cette situation.
Bonne journée,