Si tu as un signal (à -21) qui est très bien, c'est que tout est effectivement OK entre le PM et ta prise.
Le technicien Free est venu chez toi vérifier le signal ? parce que sinon, oui ton voisin peut avoir -21 au PBO, mais toi aucun signal.
bref, seul Orange et l'intervention d'un autre technicien Orange peut t'aider...

tu reçois bien un signal..
Reste à savoir si c'est bien celui d'Orange (ça serait fort de café d'être branché chez un autre opérateur).
Après peut être que pour une raison X ou Y, il n'a pas pu te brancher sur le port qui t'étais dédié, que tu es branché sur un autre arbre PON et qu'il faut attendre la MAJ logiciel de ta position / l'autorisation de ton ONT sur l'arbre sur lequel tu es.

Ta livebox est bien branchée ? elle ne dit toujours pas de connexion, même si tu la redémarres ?

Bref, pas de grande solution, que des suppositions, seul le service client pourra t'aider (d'ici quelques heures/jours)

Voici l'erreur

hello, on ne voit pas la box sur le réseau orange , le signal optique que vous recevez vient probablement d'un autre opérateur
il s'est passé quelque chose hier à 9h47 ?

Bonjour,  le technicien a essayé de brancher la box à ce moment. Et nous avons l'erreur à ce moment. C'est tout ce qui s'est passé. Merci de votre retour.

D'où peut venir le soucis dans ce cas? :/

Dans tout les cas j'ai un rendez-vous orange qui vient d'apparaître sur mon suivi. Un rdv pour fin decembre..

La prise était à -21 .. maintenant je n'ai plus trop la possibilité de vérifier. Sachant que Orange ne me rappelle pas. Donc je ne sais pas trop quoi dire faire

De mémoire il a utilisé ma jartiere