Bonjour, nous avons souscrit avec ma femme 2 forfaits mobile avec Free au mois d'avril 2023. Depuis le mois de mai nous sommes dans l'impossibilité d'utiliser notre téléphone depuis notre domicile. Les communications sont hachées ou coupées en cours de communication. En dehors de notre secteur, nous habitons à Ris-Orangis dans l’Essonne, les téléphones fonctionnent normalement. J'ai ouvert un incident chez Free au mois de mai et à chaque relance j'ai toujours la même réponse : ‘la résolution de l'incident est en cours’. J’ai envoyé début juillet un courrier en recommandé avec AR demandant une compensation financière, car nous sommes prélevés chaque mois pour un service non rendu. Courrier resté sans réponse (accusé de réception le 08/07/2023).
Forfait : Offre Forfait Série Spéciale 100 GO (j'ai un forfait Box Delta)
Quelles solutions pour mon problème.
Par avance, merci pour votre aide.

Quelles solutions pour mon problème.

Attendre ou changer d'operateur.

Attention, il y a des milliers (meme dizaines de milliers) d'antennes, pour chaque operateur, et tu n'es pas abonné à l'une d'entre elle en particulier.

Bonjour,

Normalement, il est possible d'utiliser le wifi de la Delta pour les communications téléphones mobiles free.

Il faut aussi que son mobile soit compatibles VoWIFI avec Free. ce qui n'est pas forcément le cas des téléphones qui datent de 2021 et avant puisque Free n'a activé la VoWIFI que début 2022.

L'autre solution serait de changer d'opérateur mobile. Bouygues, SFR et Orange ayant lancé la VoWIFI en 2016/2017, 99% des smartphones sont compatibles.

Sosh c’est une valeur sûre quand même, réseau Orange, pas très cher, tu peux avoir la 5G pour 21€/mois, sans engagement…

Perso pour le fixe tous les opérateurs ont leurs avantages et leurs inconvénients, pour le mobile on ne m’y prendra plus, au moins une ligne Orange sur le foyer pour la fiabilité.

Bonjour, merci pour votre réponse. Je vais m'en occuper.   

Merci à tous pour vos réponses. Mon téléphone est compatible VoWIFI, la fonction est activée dans les paramètres, mais chez FREE il faut la 5G ce qui n'est pas mon cas.

Si je ne m'abuse, il faut un forfait 5G pas un téléphone 5G. De ce que j'ai pu comprendre de mes discussions avec les gens de chez Free, ça te permet d'être sur le cœur de réseau qui dispose de la VoWiFi. Du coup, le fait que ton téléphone ne fasse pas 5G n'est pas un soucis (mais est-il compatible VoWiFi chez Free ?).

Quand à changer d'opérateur j'y pense mais le choix s'avère très compliqué. Si je consulte les forums, ils sont tous à 'Eviter'.

Dans ce cas là, résilie purement et simplement... Non mais plus sérieusement, je redirai ce que l'ancien président de l'ARCEP avait dit (il me semble) : le bon opérateur, c'est celui qui te couvre.