Auteur Sujet: Antenne avec réception mauvaise (Lu 1917 fois)

painkiller · « **le:** 03 janvier 2025 à 22:01:48 »

Bonjour,

Depuis environ 3 mois la réception dans ma ville avec une antenne Free se positionne vers les 7mb (au mieux) avec 5G/4G qu'importe l'appareil j'ai remonté ça au service client plusieurs fois avec aucune relance. Où signaler ça correctement? Merci. https://www.speedtest.net/result/16923202697

Snickerss · « **Réponse #1 le:** 03 janvier 2025 à 22:59:41 »

1337 scrute le forum. Tu aurais l’adresse de l’antenne en question dont tu penses dépendre, et qui poserait soucis ?

Ils vont regarder les KPI et vite savoir si problème ou pas il y a dessus.

painkiller · « **Réponse #2 le:** 04 janvier 2025 à 00:11:22 »

Citation de: Snickerss le 03 janvier 2025 à 22:59:41

1337 scrute le forum. Tu aurais l’adresse de l’antenne en question dont tu penses dépendre, et qui poserait soucis ?

Ils vont regarder les KPI et vite savoir si problème ou pas il y a dessus.

Le support 1301340
Le support 1725643
Sur la commune de Vaujours.
Ou pourrais-je trouver sinon? je cherche avec une carte.

renaud07 · « **Réponse #3 le:** 04 janvier 2025 à 01:23:07 »

RNC mobile est là pour ça : https://rncmobile.net/

L'appli sur smartphone donne toutes les infos du site capté directement. Si tu as un iphone, c'est pas dispo par contre, faut passer par le site web.

painkiller · « **Réponse #4 le:** 04 janvier 2025 à 22:24:55 »

Identifiant Antenne: 406494:83
J'habite Vaujours mais en fait ça me fait utiliser une antenne à 5Km plutôt qu'une qui est à proximité.

renaud07 · « **Réponse #5 le:** 05 janvier 2025 à 03:44:52 »

Avec une telle distance, c'est pas étonnant que le débit soit pas top... surtout que c'est presque la seule antenne de la ville, d'autres sont en projet mais pas actives. Tu peux faire une capture des infos de réception ?

Après, ça te redirige peut-être sur cette antenne car y'a un soucis sur 1301340... même si à priori, pas d'incident répertorié : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Essaies de te rapprocher de 1301340 voir si tu arrives à l'accrocher, ça permettrait de vérifier que c'est bien un problème d'obstacles entre le site et ton domicile.

painkiller · « **Réponse #6 le:** 07 janvier 2025 à 22:02:14 »

Citation de: renaud07 le 05 janvier 2025 à 03:44:52

Avec une telle distance, c'est pas étonnant que le débit soit pas top... surtout que c'est presque la seule antenne de la ville, d'autres sont en projet mais pas actives. Tu peux faire une capture des infos de réception ?

Après, ça te redirige peut-être sur cette antenne car y'a un soucis sur 1301340... même si à priori, pas d'incident répertorié : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais

Essaies de te rapprocher de 1301340 voir si tu arrives à l'accrocher, ça permettrait de vérifier que c'est bien un problème d'obstacles entre le site et ton domicile.

Mea Culpa l'antenne se situe + a 2km environ il s'agit de cette antenne : https://rncmobile.net/site/10517

Par informations de réception qu'entends-tu ? voici une capture d'écran de la vitesse (5G) + (4G) :

L'application :

painkiller · « **Réponse #7 le:** 07 janvier 2025 à 22:04:24 »

Citation de: Snickerss le 03 janvier 2025 à 22:59:41

1337 scrute le forum. Tu aurais l’adresse de l’antenne en question dont tu penses dépendre, et qui poserait soucis ?

Ils vont regarder les KPI et vite savoir si problème ou pas il y a dessus.

1337 sont les techniciens? j'ai rajouté les informations nécessaires.

renaud07 · « **Réponse #8 le:** 08 janvier 2025 à 01:09:49 »

1337 n'est pas un technicien (du moins je crois), il s'occupe de la communication de Free, bien qu'il donne souvent des infos techniques, il pourra peut-être te renseigner de manière plus précise.

C'est bien le site de Villeparisis dont je parlais et il vient d'être déclaré en panne depuis quelques minutes.

Sur ta capture, la réception est correcte (si c'est bien -105 RSRP, car le RSSI est censé être bien plus élevé, là on dirait que les infos sont mal remontées), et tu devrais avoir bien plus que 4-9 Mbps, peut-être à cause de la panne, mais là on dirait que le site est déclaré totalement HS pas juste dégradé. Tu captes toujours de ton côté ?

Quant au site de vaujours, on le voit dans la liste des cellules voisinies et tu le captes bien moins -114 vs -109) donc ça parait logique que le tel choisisse la meilleur réception.

painkiller · « **Réponse #9 le:** 08 janvier 2025 à 01:13:48 »

Citation de: renaud07 le 08 janvier 2025 à 01:09:49

1337 n'est pas un technicien (du moins je crois), il s'occupe de la communication de Free, bien qu'il donne souvent des infos techniques, il pourra peut-être te renseigner de manière plus précise.

C'est bien le site de Villeparisis dont je parlais et il vient d'être déclaré en panne depuis quelques minutes.

Sur ta capture, la réception est correcte (si c'est bien -105 RSRP, car le RSSI est censé être bien plus élevé, là on dirait que les infos sont mal remontées), et tu devrais avoir bien plus que 4-9 Mbps, peut-être à cause de la panne, mais là on dirait que le site est déclaré totalement HS pas juste dégradé.

Ca fonctionne encore mais que je fasse 3G/4G/5G a peu prêt le même débit. Je peux remonter comment tout ça? dis toi que c'est comme ça quasiment depuis que j'ai Free Mobile j'ai du capter du 20/30mbps genre peut-être 3 fois. Ils ont peut-être un problème avec l'antenne, je suis peu familier avec le monde télécom.

Oups, MAJ ça ne capte plus.. le speedtest ne fonctionne pas ni le web.

Screenshot avant que ça bug (16mbps en débit maintenant en revanche sur un test avant le crash)
Sinon ça change souvent de "mode" sur la même antenne c'est normal ?.

renaud07 · « **Réponse #10 le:** 08 janvier 2025 à 01:25:31 »

Vu que Free l'a déclaré HS, c'est qu'ils ont détecté un soucis sans doute. Je vois que c'est pareil pour les autres antennes de la zone (ou peut-être une intervention programmée en rapport avec les nouveaux sites) Attends la fin de l'incident et vois si y'a de l'amélioration.

painkiller · « **Réponse #11 le:** 08 janvier 2025 à 01:28:42 »

Citation de: renaud07 le 08 janvier 2025 à 01:25:31

Vu que Free l'a déclaré HS, c'est qu'ils ont détecté un soucis sans doute. Je vois que c'est pareil pour les autres antennes de la zone (ou peut-être une intervention programmée en rapport avec les nouveaux sites) Attends la fin de l'incident et vois si y'a de l'amélioration.

Oui, je te remercie pour ton assistance. S'il n'y'a pas d'amélioration quel serait la marche à suivre à ton avis?.