La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Free Mobile => 
Incidents Free Mobile => Discussion démarrée par: painkiller le 03 janvier 2025 à 22:01:48
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Bonjour,
Depuis environ 3 mois la réception dans ma ville avec une antenne Free se positionne vers les 7mb (au mieux) avec 5G/4G qu'importe l'appareil j'ai remonté ça au service client plusieurs fois avec aucune relance. Où signaler ça correctement? Merci. https://www.speedtest.net/result/16923202697
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1337 scrute le forum. Tu aurais l’adresse de l’antenne en question dont tu penses dépendre, et qui poserait soucis ?
Ils vont regarder les KPI et vite savoir si problème ou pas il y a dessus.
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1337 scrute le forum. Tu aurais l’adresse de l’antenne en question dont tu penses dépendre, et qui poserait soucis ?
Ils vont regarder les KPI et vite savoir si problème ou pas il y a dessus.
Le support 1301340
Le support 1725643
Sur la commune de Vaujours.
Ou pourrais-je trouver sinon? je cherche avec une carte.
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RNC mobile est là pour ça : https://rncmobile.net/
L'appli sur smartphone (https://play.google.com/store/apps/details?id=org.rncteam.rncfreemobile&hl=fr) donne toutes les infos du site capté directement. Si tu as un iphone, c'est pas dispo par contre, faut passer par le site web.
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Identifiant Antenne: 406494:83
J'habite Vaujours mais en fait ça me fait utiliser une antenne à 5Km plutôt qu'une qui est à proximité.
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Avec une telle distance, c'est pas étonnant que le débit soit pas top... surtout que c'est presque la seule antenne de la ville, d'autres sont en projet mais pas actives. Tu peux faire une capture des infos de réception ?
Après, ça te redirige peut-être sur cette antenne car y'a un soucis sur 1301340... même si à priori, pas d'incident répertorié : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais
Essaies de te rapprocher de 1301340 voir si tu arrives à l'accrocher, ça permettrait de vérifier que c'est bien un problème d'obstacles entre le site et ton domicile.
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Avec une telle distance, c'est pas étonnant que le débit soit pas top... surtout que c'est presque la seule antenne de la ville, d'autres sont en projet mais pas actives. Tu peux faire une capture des infos de réception ?
Après, ça te redirige peut-être sur cette antenne car y'a un soucis sur 1301340... même si à priori, pas d'incident répertorié : https://mobile.free.fr/pannes-antennes-relais
Essaies de te rapprocher de 1301340 voir si tu arrives à l'accrocher, ça permettrait de vérifier que c'est bien un problème d'obstacles entre le site et ton domicile.
Mea Culpa l'antenne se situe + a 2km environ il s'agit de cette antenne : https://rncmobile.net/site/10517
Par informations de réception qu'entends-tu ? voici une capture d'écran de la vitesse (5G) + (4G) :
(https://i.ibb.co/Ld1ttRD/Screenshot-20250107-215544-Speedtest.jpg)
(https://i.ibb.co/H2WXrvL/image.png)
L'application :
(https://i.ibb.co/g3bp4wB/image.png)
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1337 scrute le forum. Tu aurais l’adresse de l’antenne en question dont tu penses dépendre, et qui poserait soucis ?
Ils vont regarder les KPI et vite savoir si problème ou pas il y a dessus.
1337 sont les techniciens? j'ai rajouté les informations nécessaires.
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1337 n'est pas un technicien (du moins je crois), il s'occupe de la communication de Free, bien qu'il donne souvent des infos techniques, il pourra peut-être te renseigner de manière plus précise.
C'est bien le site de Villeparisis dont je parlais et il vient d'être déclaré en panne depuis quelques minutes.
Sur ta capture, la réception est correcte (si c'est bien -105 RSRP, car le RSSI est censé être bien plus élevé, là on dirait que les infos sont mal remontées), et tu devrais avoir bien plus que 4-9 Mbps, peut-être à cause de la panne, mais là on dirait que le site est déclaré totalement HS pas juste dégradé. Tu captes toujours de ton côté ?
Quant au site de vaujours, on le voit dans la liste des cellules voisinies et tu le captes bien moins -114 vs -109) donc ça parait logique que le tel choisisse la meilleur réception.
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1337 n'est pas un technicien (du moins je crois), il s'occupe de la communication de Free, bien qu'il donne souvent des infos techniques, il pourra peut-être te renseigner de manière plus précise.
C'est bien le site de Villeparisis dont je parlais et il vient d'être déclaré en panne depuis quelques minutes.
Sur ta capture, la réception est correcte (si c'est bien -105 RSRP, car le RSSI est censé être bien plus élevé, là on dirait que les infos sont mal remontées), et tu devrais avoir bien plus que 4-9 Mbps, peut-être à cause de la panne, mais là on dirait que le site est déclaré totalement HS pas juste dégradé.
Ca fonctionne encore mais que je fasse 3G/4G/5G a peu prêt le même débit. Je peux remonter comment tout ça? dis toi que c'est comme ça quasiment depuis que j'ai Free Mobile j'ai du capter du 20/30mbps genre peut-être 3 fois. Ils ont peut-être un problème avec l'antenne, je suis peu familier avec le monde télécom.
Oups, MAJ ça ne capte plus.. le speedtest ne fonctionne pas ni le web.
(https://i.ibb.co/Yp1MjHW/Screenshot-20250108-012208-RNC-Mobile.jpg)
(https://i.ibb.co/7tWssJV/Screenshot-20250108-012049-RNC-Mobile.jpg)
(https://i.ibb.co/2yWYf5g/Screenshot-20250108-012042-RNC-Mobile.jpg)
Screenshot avant que ça bug (16mbps en débit maintenant en revanche sur un test avant le crash)
Sinon ça change souvent de "mode" sur la même antenne c'est normal ?.
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Vu que Free l'a déclaré HS, c'est qu'ils ont détecté un soucis sans doute. Je vois que c'est pareil pour les autres antennes de la zone (ou peut-être une intervention programmée en rapport avec les nouveaux sites) Attends la fin de l'incident et vois si y'a de l'amélioration.
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Vu que Free l'a déclaré HS, c'est qu'ils ont détecté un soucis sans doute. Je vois que c'est pareil pour les autres antennes de la zone (ou peut-être une intervention programmée en rapport avec les nouveaux sites) Attends la fin de l'incident et vois si y'a de l'amélioration.
Oui, je te remercie pour ton assistance. S'il n'y'a pas d'amélioration quel serait la marche à suivre à ton avis?.
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Il faudrait que 1337 voit ton message et fasse remonter ou si y'a un formulaire pour déclarer une antenne dégradée (pas sûr s'il existe, je suis pas chez Free).
À part ça, y'a pas grand chose de plus qu'on puisse faire... c'est difficile de les faire bouger à part si y'a beaucoup d'utilisateurs qui se plaignent (surtout si pas de panne franche).
Si toujours pas de solution : changer d'opérateur.
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Il faudrait que 1337 voit ton message et fasse remonter ou si y'a un formulaire pour déclarer une antenne dégradée (pas sûr s'il existe, je suis pas chez Free).
À part ça, y'a pas grand chose de plus qu'on puisse faire... c'est difficile de les faire bouger à part si y'a beaucoup d'utilisateurs qui se plaignent (surtout si pas de panne franche).
Si toujours pas de solution : changer d'opérateur.
pas vraiment d'évolution niveau vitesse, la panne s'affichait jusqu'au 15 mais elle devrait être réglé maintenant, ça fonctionne, probablement un hasard je suppose?.
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Sans doute un hasard oui. Si Free 1337 ne passe pas dans le coin tu peux tenter le service client, mais ne compte pas trop dessus.
Le plus simple serait d'aller voir ailleurs... même si d'après ce que je vois sur cartoradio (https://www.cartoradio.fr/#/cartographie/lonlat/2.578333/48.934081), les orientations des antennes et la position des sites sont à peu près identiques pour tous... mais on ne peut pas trop savoir sans avoir réellement testé. Bouygues et Orange semblent avoir 2-3 sites supplémentaires qui pointent vers vaujours.
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Sans doute un hasard oui. Si Free 1337 ne passe pas dans le coin tu peux tenter le service client, mais ne compte pas trop dessus.
Le plus simple serait d'aller voir ailleurs... même si d'après ce que je vois sur cartoradio (https://www.cartoradio.fr/#/cartographie/lonlat/2.578333/48.934081), les orientations des antennes et la position des sites sont à peu près identiques pour tous... mais on ne peut pas trop savoir sans avoir réellement testé. Bouygues et Orange semblent avoir 2-3 sites supplémentaires qui pointent vers vaujours.
J'ai switch chez Sosh déjà car j'ai essayé avec le service client de persister depuis Octobre mais ils t'expliquent qu'ils relancent le ticket que tu recevra un mail ou un appel mais je n'ai eu aucuns retours. Je fait ça pour quelques membres de ma famille qui sont encore chez Free. J'ai speedtest avec la puce Sosh j'ai un téléphone qui propose uniquement de la 4G mais on est sur du 60mbps environ, en 4G+ avec un autre téléphone (mais Orange, supposément le même réseau?) plutôt aux alentours de 250mbps.
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Pas de diff effectivement si ce n'est le service 100% en ligne pour sosh.
Par contre, j'ai pas compris pourquoi tu n'a pas mis la SIM dans le Samsung où tu as fait les captures pour Free ?
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Pas de diff effectivement si ce n'est le service 100% en ligne pour sosh.
Par contre, j'ai pas compris pourquoi tu n'a pas mis la SIM dans le Samsung où tu as fait les captures pour Free ?
J'ai mon propre téléphone Samsung notamment, le téléphone où j'ai pris les captures n'est pas le mien car j'ai déjà installé ma carte Sosh mais j'ai essayé les débits ils sont sensiblement les mêmes. Mon téléphone (Galaxy A12) ne prends pas en charge la 5G, je prends en capture sur ce téléphone car quelqu'un chez free m'a demandé "avez-vous essayé en 5g ça dois être bien + rapide" mais malheureusement non.
Historique du speedtest depuis mon téléphone (avec LTE Free Mobile) :
(https://i.ibb.co/mzWVZKZ/Screenshot-20250108-211947-Speedtest.jpg)
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Vu que tu n'avais même pas l'air de capter le 3500, ça aurait été étonnant que ça change quelque chose.
Et passer de même pas 10 Mbps à 60 même sans agrégation, ça change ! Ou alors les sites de free sont victimes de leur succès, d'où les nouveaux en construction... tu pourras réessayer lorsque ils seront allumés.