Hello,
Suite à ma bascule en fibre Orange, j'ai résilié mon abo Box 4G chez Free.
Déjà 1ère galère : obligé d'envoyer un courrier recommandé à leur service résiliation, recommandé à ma charge bien sûr...
Je croyais que la loi avait obligé les opérateurs à modifier leur site pour pouvoir résilier en 3 clics maxi ?
Bref, passons...
Je reçois un mail me confirmant la résiliation avec un lien pour télécharger le bon de retour, et là, c'est le drame !
Pas de bon de retour, donc j'appelle (3 fois !) le service résiliation et on me dit au bout du 3ème appel qu'ils rencontrent des problèmes pour les bons de retour...
On me propose de payer moi-même le Chronopost, et de me le rembourser.
Sauf que pour le remboursement, je dois renvoyer la preuve d'achat par courrier, timbre (encore) à ma charge évidemment !
Un vrai sketch !
Donc les freenautes, vous avez bien de la patience avec un FAI voleur comme celui-là !
En attendant si quelqu'un a une idée, je suis preneur...

Ah ben moi, au 3244 il ne m'ont donné que l'adresse postale pour envoyer mon recommandé !
Et sinon tu avais une box à restituer ?

C'est vraiment des enf..rés 
Il n'y a aucun moyen de signaler ça ?
En attendant je tente le support Free par Whatsapp pour essayer d'avoir ce p.tain de BR!
Excusez mon langage, mais ils m'ont bien énervé sur ce coup là ! 
Et pour le délai de retour, 2 infos contradictoires : sur le mail de confirmation on me dit 15 jours après la date de demande de résiliation (soit mi-juillet environ), et sur mon espace client il est indiqué "jusqu'au 03 aout 2023"...
Que croire

Merci pour l'info, comme quoi leur pratique de faire envoyer un courrier en recommandé devrait être signalée, mais à qui, à la DGCCRF
Et concernant le bon de retour, j'ai envie aussi de signaler, car il est bien mentionné par 2 fois que le bon de retour était fourni pour restitution du matériel...
Je n'ai pas envie de lâcher le morceau, c'est trop facile !

Je ne sais pas, en tout cas mon soucis n'est pas (plus...) tant la résiliation en elle-même, ça c'est fait et c'est effectif (tant pis pour moi pour le recommandé...)
Non ce qui me fout le plus les boules c'est cette arnaque pour retourner le matériel sans Bon de Retour fourni par Free ! 

Hello, désolé de remonter ce vieux sujet mais l'histoire n'étant pas finie, ça me paraissait important de signaler les agissements de cet opérateur, et puis la saison 2 est cocasse...
J'avais donc fini par obtenir un bon de retour, j'ai donc retourné la Box 4G par Chronopost début Aout, tout est bien qui finit bien me suis-je dit à l'époque...
J'ai quand même eu le reflexe de :
1) faire une copie d'écran du suivi Chronopost indiquant que le colis avait bien été réceptionné par Free,
2) Bloquer le mandat SEPA de Free après de ma banque...

Quelle n'est pas ma surprise de recevoir aujourd'hui un mail d'une société de recouvrement pour facture Free impayée de 220 €, correspondant à la non-restitution du matériel !

Après avoir dérivé dans les méandres téléphoniques des serveurs vocaux de ce cher opérateur, je finis par tomber sur un conseiller qui, après d'être réjoui pour moi d'avoir en ma possession la preuve de livraison, m'annonce fièrement qu'il suffit que je la transmette par courrier au service réclamation !

Non non, pas d'autre solution que de faire un zoli courrier papier, vous comprenez, nous ne sommes qu'en fin 2023, Free n'a pas encore inventé l'adresse mail ! 

Ils sont pas près de me revoir chez eux, ces amateurs.
Vivement que mon PM soit équipé en matos Free et qu'ils essaient de me vendre la fibre, on va bien rigoler !